多地發(fā)力優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性

　　連續數月，圍繞優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，全國多地開(kāi)展積極工作，明確轄區實(shí)施的“時(shí)間表”和“路線(xiàn)圖”。目前，福建、山東、湖北、北京、上海等省市已出臺提升支付便利化的具體舉措，針對銀行卡受理、現金支付、移動(dòng)支付等方面提出具體工作任務(wù)。

　　多地因地制宜規劃優(yōu)化服務(wù)“路線(xiàn)圖”

　　今年3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，要求各地區建立健全工作機制，細化工作任務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。隨后，多地商業(yè)銀行、清算機構、支付機構等支付服務(wù)主體積極響應，加大人力、技術(shù)等資源投入，推動(dòng)各項優(yōu)化措施落到實(shí)處。

　　從各地方案看，金融、文旅、商務(wù)、交通、教育、健康等主管部門(mén)按照職責分工，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等場(chǎng)景，確定大型商圈、商超、旅游景區、旅游度假區、交通樞紐站點(diǎn)、醫院、學(xué)校等重點(diǎn)場(chǎng)所，圍繞改善銀行卡受理環(huán)境、優(yōu)化現金使用環(huán)境、提升移動(dòng)支付便利性等重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步完善優(yōu)化支付服務(wù)。

　　同時(shí)，各地方案呈現“因地制宜”的特征，推出特色支付便利化措施，優(yōu)化區域支付便利化水平，并明確推進(jìn)“時(shí)間表”。比如，黑龍江省提出，將按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的總體思路，以建設哈爾濱太平國際機場(chǎng)支付服務(wù)示范區為先導，聚焦銀行卡受理、現金支付、外幣兌換、移動(dòng)支付、賬戶(hù)服務(wù)、宣傳推廣等重點(diǎn)任務(wù)，確保2024年6月底前，實(shí)現重點(diǎn)場(chǎng)景支付環(huán)境明顯改善；2024年12月底前，黑龍江省多層次、多元化的支付服務(wù)體系更加完善。

　　福建省推動(dòng)兩岸融合發(fā)展支付便利化。為在閩學(xué)習、工作、生活的臺胞創(chuàng )新提供支付便利服務(wù)，組織銀行在臺商投資區、臺胞居住區、學(xué)校等附近銀行網(wǎng)點(diǎn)設置臺胞支付服務(wù)綠色窗口，鼓勵銀行面向臺胞發(fā)行特色銀行卡。云南省在打造服務(wù)亮點(diǎn)中著(zhù)力提升越南、老撾、緬甸等國家來(lái)滇人員支付服務(wù)水平。

　　“從各地方案來(lái)看，優(yōu)化境外人士支付體驗是重點(diǎn)工作之一?！痹诓┩ㄗ稍?xún)金融業(yè)資深分析師王蓬博看來(lái)，多地在圈定重點(diǎn)場(chǎng)所之外，充分立足本地特征因地制宜制定工作思路及目標，推出特色支付便利化措施，提升邊境、口岸等區域支付便利化水平。

　　提升老年人支付服務(wù)便利化水平

　　值得一提的是，各省市的優(yōu)化支付服務(wù)方案不僅針對境外人員來(lái)華提供便利，也聚焦“適老化”提出了多元解決方案。

　　整體來(lái)看，銀行卡使用方面，多地提及切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境，提升境外銀行卡受理服務(wù)質(zhì)效。指導銀行、支付機構加強對POS機布放覆蓋和使用情況監測，有序開(kāi)展商戶(hù)巡檢、標識張貼、培訓宣傳等各項工作。在移動(dòng)支付方面，多地要求持續完善移動(dòng)支付功能。充分考慮老年人等群體的支付習慣及需求，提供大字版，簡(jiǎn)潔界面、多語(yǔ)種界面及人機語(yǔ)音交互等功能；并指導銀行、支付機構進(jìn)一步優(yōu)化移動(dòng)支付業(yè)務(wù)操作流程，提升操作便利性。

　　云南省堅持適老化需求導向，落實(shí)老年人支付服務(wù)專(zhuān)項制度，創(chuàng )新適老化服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步增強銀行服務(wù)老年客戶(hù)的能力。優(yōu)化惠農支付服務(wù)業(yè)務(wù)布局，加大偏遠區域、邊境縣域、鄉村振興重點(diǎn)幫扶縣等地區惠農站點(diǎn)布放力度，擴展惠農支付服務(wù)業(yè)務(wù)功能，提高業(yè)務(wù)限額，保障農村地區現金服務(wù)供給，讓農村老年人足不出村即可享受現代支付工具的便利。

　　青海省推動(dòng)銀行在落實(shí)個(gè)人賬戶(hù)實(shí)名制和客戶(hù)身份識別規定前提下，提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程。鼓勵銀行在網(wǎng)點(diǎn)建立“綠色通道”，提升老年人等群體的銀行賬戶(hù)服務(wù)體驗。

　　湖北省要求切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境，持續優(yōu)化現金使用環(huán)境，要求加強現金服務(wù)網(wǎng)格化管理機制建設，保持適當數量的網(wǎng)點(diǎn)現金柜臺和自動(dòng)取款機（ATM），便利老年人等群體支取人民幣現金。

　　中國（上海）自貿區研究院金融研究室主任劉斌對《證券日報》記者表示，從各地優(yōu)化支付方案來(lái)看，呈現三方面特點(diǎn)，一是踐行“支付為民”理念。以提升支付便利性為著(zhù)力點(diǎn)，深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設。二是統籌協(xié)調多方力量。加強政府部門(mén)協(xié)作，多地方案中在具體措施后注明了職責分控的主管部門(mén)。三是積極打造綜合支付服務(wù)場(chǎng)景，豐富支付服務(wù)供給，提升服務(wù)水平。（記者 李 冰）

　　轉自：證券日報

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