被投訴的江西優(yōu)品國際出境中心
旅游成為一種消費時(shí)尚的當下，繞開(kāi)節日出游是很多人的選擇。春節剛過(guò)，南昌市民胡女士等幾個(gè)家庭就組成出行團，報了江西優(yōu)品國際出境中心(旅行社)的泰國六天五夜高端游。一行人追趕著(zhù)節日的喜悅氛圍，懷著(zhù)愉悅的心情上了飛機飛抵泰國，卻沒(méi)想到好心情全被破壞，幾天的行程完全與合同約定的不同，他們事后都深有感觸地說(shuō)“像是去泰國流浪的”。
此外，記者了解到，負責將該團單交給旅行社的去哪兒網(wǎng)工作人員涉嫌走私單。
合同約定的酒店變木屋
2月22日，年味還未消散，南昌的胡女士和她的一些好朋友就按照此前的相約，18人跟隨江西優(yōu)品國際出境中心的導游登上了飛往泰國的飛機。他們此行是和家人到泰國旅游的，是在春節前通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”報的泰國六天五夜高端游，每人交了4000多元的費用，老人和小孩因需格外照顧，每人需多交600元費用。
“過(guò)年氛圍好，心情也好，帶著(zhù)好心情去旅游能玩得開(kāi)心，我們是在剛過(guò)完年去，這個(gè)時(shí)候也避開(kāi)了高峰期。”原本，胡女士等人是想借著(zhù)春節后延續的好心情，到泰國繼續輕松一番，但事與愿違，飛機落地后，他們就被導游安排坐了數小時(shí)的大巴車(chē)才到達住宿點(diǎn)。一行人疲憊不堪，來(lái)不及抱怨，看到眼前即將入住的木棚屋子，都傻眼了——這就是酒店？
“合同上寫(xiě)的是酒店，而且是這樣介紹的：推開(kāi)窗戶(hù)就是游泳池。”胡女士等告訴記者，他們當時(shí)就有點(diǎn)不相信木棚屋是酒店，但沒(méi)有人提出質(zhì)疑，都配合導游把行李等安頓到了房間?？傻搅送砩?，大家都無(wú)法忍受了，從吃飯到睡覺(jué)都與合同約定的不相符。“吃的是自助快餐，沒(méi)有一道葷菜，味道也讓人難以下咽；睡覺(jué)就更不用說(shuō)了，一晚上都被蚊蟲(chóng)叮咬。”胡女士等人抱怨不已。
導游承認酒店不達標
與導游爭吵被嗆“又不是不能住人！”
遭遇這樣的事，一行人出游的心情都被搞壞了。胡女士說(shuō)，第二天，大家向導游提出吃住與合同約定的不符合，大大降低了檔次標準。沒(méi)有想到，大家的抱怨反而引起了導游的怒氣。“不就是降低了標準嗎！又不是不能住人！”當時(shí)，導游反嗆胡女士等人。
胡女士等人說(shuō)，他們和導游說(shuō)理，雙方產(chǎn)生了爭吵，幾位老人都嗓子嘶啞了。
不僅吃住與合同約定不符，行程和景點(diǎn)安排也與合同約定不同。“在南昌簽訂的合同安排了很多的景點(diǎn)，但實(shí)際上，我們一天絕大部分的時(shí)間是在車(chē)上，景點(diǎn)都更改了，還有，購物點(diǎn)比景點(diǎn)還多。這到底是旅游還是去購物？”胡女士氣憤地說(shuō)道。
“這是4000多元的高端旅游？”胡女士等人在泰國旅游遭遇的種種，讓他們懷疑根本不值這個(gè)價(jià)，坐飛機回國時(shí)，他們詢(xún)問(wèn)飛機上的其他從泰國返回的旅游團，得知對方的費用為1000多元。而對照行程安排發(fā)現線(xiàn)路和食宿都基本雷同。“價(jià)格低的沒(méi)有出現違反合同的情況，沒(méi)想到我們這4000多元的卻完全與合同不符。”胡女士等人說(shuō)。
去哪兒網(wǎng)工作人員承認走私單
優(yōu)品國際出境中心：拒絕接受采訪(fǎng)
2月28日上午，胡女士等人了出具合同和旅游時(shí)的照片、視頻，并向中國江西網(wǎng)記者講述了此次旅途的種種不快。
關(guān)于胡女士等人所述，承接他們這個(gè)團單的“去哪兒網(wǎng)”業(yè)務(wù)員方女士告訴記者，胡女士等人是在“去哪兒網(wǎng)”報的團，他們網(wǎng)站把這個(gè)單承包給了江西優(yōu)品國際出境中心。她承認，確實(shí)降低了食宿標準，行程也更改了，游客向她反映后，她致電給江西優(yōu)品國際出境中心，最后兩天才按照合同約定來(lái)，但行程也是被打亂的。
記者隨同胡女士一行來(lái)到江西優(yōu)品國際出境中心，負責人陳女士表示，他們暫時(shí)不接受記者采訪(fǎng)，想單獨與游客協(xié)商解決。
下午，胡女士等人告訴記者，協(xié)商沒(méi)有結果。另外，協(xié)商過(guò)程中，“去哪兒網(wǎng)”的工作人員方女士對他們透露，江西優(yōu)品國際出境中心不是去哪兒網(wǎng)的合作供應商，她將他們這個(gè)團給對方承接是“走了私單”。
律師：涉嫌合同違約可向旅游監管部門(mén)投訴
去哪兒網(wǎng)工作人員接私單，是否違反該公司的規定？同時(shí)，在事發(fā)前并未對游客進(jìn)行告知，是否屬故意隱瞞？應否承擔責任？
對此，省城律師肖亮斌表示，是否違反公司規定，應根據去哪兒網(wǎng)的規章制度，這是去哪兒網(wǎng)對員工的監管制度問(wèn)題，不屬于法律干涉的問(wèn)題。不過(guò)，游客是在去哪兒網(wǎng)報的團，而并非向去哪兒網(wǎng)工作人員報團，如果工作人員要接這個(gè)團，就必須明確告知游客。如果旅途出了問(wèn)題，該工作人員必須擔責。
此外，肖律師還表示，江西優(yōu)品國際出境中心安排的行程與合同約定不符，屬于違反合同約定行為，應當承擔違約責任。如果協(xié)商無(wú)法解決，游客可向旅游質(zhì)量監督部門(mén)投訴，不行甚至可提起訴訟。
記者注意到，胡女士等人提供的旅游合同蓋章為“中國旅行總社江西有限公司”。那么，江西優(yōu)品國際出境中心與合同印章上的公司什么關(guān)系？是否涉及借用其他旅行社的資質(zhì)從事出境游服務(wù)？
胡女士等人已準備向旅游質(zhì)量監督部門(mén)投訴。
此事本網(wǎng)將繼續跟蹤關(guān)注。
轉自：中國江西網(wǎng)
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