近日，市民陳小姐向中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)反映，自己的手機號碼疑似被房產(chǎn)中介樂(lè )有家泄露，連日來(lái)接到數十個(gè)房產(chǎn)推銷(xiāo)的電話(huà)，這給陳小姐的生活與工作帶了極大困擾，而這些房產(chǎn)中介無(wú)一例外都說(shuō)是樂(lè )有家。
買(mǎi)房未果，客戶(hù)頻遭電話(huà)騷擾
據中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)了解，在外地工作多年的陳小姐于2018春節期間返回廣東老家，期間有意向在當地購房，于是便聯(lián)系了房產(chǎn)中介樂(lè )有家。為了方便溝通，陳小姐在與樂(lè )有家工作人員交談過(guò)程中留下了自己的手機號碼。在接下來(lái)的一周，樂(lè )有家工作人員開(kāi)始通過(guò)電話(huà)向陳小姐推薦相應房源，陳小姐也對部分房子進(jìn)行考察比較?？疾煲欢螘r(shí)間后，陳小姐感覺(jué)該房產(chǎn)公司推薦的房源自己并不滿(mǎn)意，加之對方電話(huà)頻率過(guò)高，有點(diǎn)不勝其煩，便明確拒絕該房產(chǎn)公司繼續電話(huà)推薦房源。
休假結束后的陳小姐返回外地工作，沒(méi)過(guò)多久，陳小姐幾乎每天都會(huì )收到來(lái)自廣州的電話(huà)，考慮到來(lái)電可能與工作有關(guān)，陳小姐每次都會(huì )選擇接聽(tīng)，而對方一上來(lái)就給推薦“首付xx萬(wàn)，地段好，升值快”的房子，陳小姐每次都會(huì )耐心跟對方解釋?zhuān)约簳簳r(shí)沒(méi)有購房需求，不需要推薦之類(lèi)的客套話(huà)。沒(méi)想到第二天，第三天以及后續的日子里，都會(huì )收到歸屬地是廣東廣州的陌生電話(huà)號碼的來(lái)電，而這些來(lái)電介無(wú)一例外，都自稱(chēng)是樂(lè )有家房產(chǎn)中介的，打過(guò)來(lái)是為推薦房子的。對于陌生的來(lái)電，每次接電話(huà)都是十分糾結。因工作需要，不接怕耽誤工作，接又怕是樂(lè )有家房產(chǎn)中介推銷(xiāo)人員的電話(huà)，無(wú)奈之下，心力交瘁的陳小姐找到中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)來(lái)控訴自己的煩心事。
陳小姐表示，當初之所以選擇樂(lè )有家，是看上他們品牌logo中，猶如一抹笑容，讓人感到溫馨如意，能讓消費者感到快樂(lè )、幸福?？墒侨f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到logo上的笑臉并不能給自己帶來(lái)開(kāi)心，相反，帶來(lái)的卻是無(wú)盡的煩擾。
對此，小編在網(wǎng)上搜索了樂(lè )有家的相關(guān)信息，發(fā)現不僅僅陳小姐受到了無(wú)盡的煩擾，多名網(wǎng)友也曾在貼吧、論壇等社交網(wǎng)站爆出自己被樂(lè )有家房中介騷擾的經(jīng)歷。
對客戶(hù)隱瞞房源事情，還拳頭相向
有網(wǎng)友爆料稱(chēng)自己通過(guò)樂(lè )有家成功租得一間房子，住進(jìn)去當天發(fā)現周?chē)芏嘣胍?，第二天便反饋給樂(lè )有家工作人員有噪音問(wèn)題，樂(lè )有家工作人員故意推托不解決問(wèn)題，因為房子噪音問(wèn)題已嚴重影響到該網(wǎng)友的睡眠質(zhì)量和工作，便去找樂(lè )有家協(xié)商退房。樂(lè )有家不愿意退中介費，在理論期間期間樂(lè )有家的工作人員還對該網(wǎng)友拳頭相向，該網(wǎng)友表示已打法律熱線(xiàn)，民事權利糾紛已備案，處理民事權利的工作人員會(huì )聯(lián)系樂(lè )有家工作人員進(jìn)行調解。該網(wǎng)友還表示，如樂(lè )有家不配合調解協(xié)商，或者調解不成功會(huì )做下一步民訴起訴。
（網(wǎng)友爆料圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò )）
推薦祖墳旁房源，催促業(yè)主起訴客戶(hù)
有網(wǎng)友爆料，樂(lè )有家向自己推薦了一個(gè)“祖墳”旁的二手房源，還以簽了定金合同為主，不予取消合同，還催促業(yè)主可以起訴自己。
（網(wǎng)友爆料圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò )）
承諾免費接送看房 卻因客戶(hù)沒(méi)下定金而甩客
網(wǎng)友較早前爆料，樂(lè )有家承諾免費接送去外地看房，當樂(lè )有家中介知道該網(wǎng)友一行沒(méi)有下定金時(shí)，便馬上甩客集體消失打電話(huà)也不接。該網(wǎng)友無(wú)奈之下，便自行打車(chē)從佛山順德返回廣州。
（網(wǎng)友爆料圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò )）
樂(lè )有家前身為家家順 卻讓客戶(hù)不順心
據公開(kāi)資料顯示，樂(lè )有家成立于2008年，是深圳市樂(lè )有家控股集團有限公司旗下地產(chǎn)經(jīng)紀品牌。樂(lè )有家業(yè)務(wù)涵蓋二手房買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃、項目策劃、新房代理、電子商務(wù)、資產(chǎn)管理、金融服務(wù)等領(lǐng)域。而在2017年7月30日，深圳市樂(lè )有家控股集團對外公布消息，原深圳市家家順控股集團更名為“深圳市樂(lè )有家控股集團”。
從“家家順”更名為“樂(lè )有家”，這背后應該包含的是公司經(jīng)營(yíng)理念的改變，但從字面意思解讀不難看出，這家房產(chǎn)中介公司希望能給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)順心快樂(lè )。但從陳小姐以及幾名網(wǎng)友的反映來(lái)看，樂(lè )有家的服務(wù)理念似乎成了空話(huà)，核心價(jià)值也漸行漸遠。
對于樂(lè )有家的服務(wù)，中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)將持續關(guān)注，希望在社會(huì )各界的關(guān)注下，樂(lè )有家能夠更好的成長(cháng)，擔負起企業(yè)應有的責任和使命。
轉自：中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)
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