珍愛(ài)網(wǎng)"紅娘"誘導消費惹爭議 自稱(chēng)"高學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人士"

       珍愛(ài)網(wǎng)“紅娘”誘導消費惹爭議 “紅娘”多自稱(chēng)“高學(xué)歷”、“專(zhuān)業(yè)人士”
 

　　相親網(wǎng)站珍愛(ài)網(wǎng)因誘導消 費、霸王條款等多次被投訴。相親網(wǎng)站盈利模式與用戶(hù)體驗從根本上相悖，是相親網(wǎng)站被質(zhì)疑的重要原因 《投資者網(wǎng)》陳宣 珍愛(ài)網(wǎng)“紅娘”誘導消費的投訴的帖子漫布在各大論壇、問(wèn)答網(wǎng)站。投訴者普遍反映，珍愛(ài)網(wǎng)以“線(xiàn)下門(mén)店與紅娘面對面溝通”為由進(jìn)行誘導消費。目前，黑貓投訴平臺共累計31條針對珍愛(ài)網(wǎng)的投訴信息，微博搜索“珍愛(ài)網(wǎng) 投訴”共計1386條資訊。 此外，《投資者網(wǎng)》了解到，聲稱(chēng)專(zhuān)業(yè)人士、擁有諸多資格證書(shū)的“紅娘”實(shí)際上從業(yè)門(mén)檻并不高。相親網(wǎng)站收取高額服務(wù)費的同時(shí)，卻屢陷誘導消費的。分析人士稱(chēng)，相親網(wǎng)站盈利模式與用戶(hù)體驗從根本上相悖，是相親網(wǎng)站被頻頻質(zhì)疑的重要原因。
 

　　誰(shuí)是“紅娘”？
 

　　投訴珍愛(ài)網(wǎng)誘導消費的消費者經(jīng)歷相似。先是多次接到“紅娘”電話(huà)，稱(chēng)有優(yōu)質(zhì)對象免費介紹，待消費者來(lái)到指定的線(xiàn)下門(mén)店后，便被引到一個(gè)狹小的密閉空間，開(kāi)始長(cháng)達五六小時(shí)的話(huà)術(shù)洗腦。顧客在被“紅娘”反復勸導，精神已十分疲憊的情況下，與其簽訂金額上萬(wàn)的服務(wù)合同，而“紅娘”對合同各種條款則不做清晰解釋?zhuān)龖稹?期間，“紅娘”除了利用各種話(huà)術(shù)卸除顧客的防備，還伺機套問(wèn)了顧客的信用卡額度、花唄額度、芝麻信用等信息，以衡量顧客消費能力。“紅娘”往往視消費者的消費意愿和消費能力，采取不同的收費標準。有消費者稱(chēng)，在簽訂合同之后，“紅娘”讓她不要對外透露價(jià)格，理由是：“別人就不是這個(gè)價(jià)格。”這表明珍愛(ài)網(wǎng)線(xiàn)下服務(wù)價(jià)格并不透明。
 

　　“談話(huà)”過(guò)程中，“紅娘”努力透露自身婚姻的成功。一位消費者透露，“紅娘”一般以“老公為其購買(mǎi)多套房子”、“與婆婆關(guān)系良好”等來(lái)展示其能力。此外，“紅娘”還自稱(chēng)是有婚戀家庭資格證書(shū)的專(zhuān)業(yè)人士。“她說(shuō)她在浙大畢業(yè)，全國的婚戀公司“紅娘”都需要有婚戀咨詢(xún)師資格證，珍愛(ài)網(wǎng)的每一位“紅娘”都是心理咨詢(xún)師及婚戀咨詢(xún)師。”而所謂的“婚戀咨詢(xún)師”唯一培訓認證機構及考試站便是珍愛(ài)網(wǎng)。 成為兜售高昂服務(wù)的“紅娘”需要什么條件？ 在51job、智聯(lián)等招聘網(wǎng)站，珍愛(ài)網(wǎng)服務(wù)“紅娘”的招聘門(mén)檻不算高，要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，26-38歲，普遍無(wú)需經(jīng)驗，但需要性格熱情、表達能力強、抗壓力強。這個(gè)崗位每月可得到的薪資是8000-15000元。
 

　　《投資者網(wǎng)》向珍愛(ài)網(wǎng)“高端服務(wù)顧問(wèn)”崗投遞了簡(jiǎn)歷，所遞交的簡(jiǎn)歷為大專(zhuān)學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，工作一年，此前并無(wú)婚戀服務(wù)的經(jīng)驗。不久便收到全國多個(gè)地區珍愛(ài)網(wǎng)門(mén)店的面試邀請。 據了解，“紅娘”分為客服“紅娘”和售后“紅娘”，客服“紅娘”通過(guò)電話(huà)“了解客戶(hù)情況”，包括了解客戶(hù)消費情況、周邊資源情況和婚姻迫切度等。根據了解到的情況，判斷簽單概率、尋找邀約突破點(diǎn)，并進(jìn)行話(huà)術(shù)引導其到線(xiàn)下門(mén)店接受售后“紅娘”的服務(wù)。 一位客服“紅娘”透露，公司KPI嚴格，崗位的任務(wù)雖是幫助會(huì )員找到合適的人，但銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才是最重要的考核標準。頂著(zhù)業(yè)績(jì)壓力，工作時(shí)間幾乎是12小時(shí)，但是福利和工資也相當可觀(guān)。據了解，“紅娘”底薪在2000至2500左右，但加上提成往往月薪過(guò)萬(wàn)。
 

　　“紅娘”上崗前接受半個(gè)月左右的培訓，便可開(kāi)始為顧客服務(wù)。一般情況下，為保證公司的盈利，一個(gè)售后“紅娘”需管理30至50個(gè)客戶(hù)。
 

　　經(jīng)營(yíng)困局
 

　　易觀(guān)《在線(xiàn)婚戀交友行業(yè)年度綜合分析2018》報告稱(chēng)，2017年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規模已達47.0億元人民幣，同比增長(cháng)37.8%。從2017年1月至2018年3月，婚戀交友領(lǐng)域的APP活躍用戶(hù)數整體活躍用戶(hù)規模最高也沒(méi)有超過(guò)1800萬(wàn)人。
 

　　有分析稱(chēng)，不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，婚戀交友平臺所提供的服務(wù)和運營(yíng)邏輯都是矛盾的。國內婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式主要有線(xiàn)上收取會(huì )員費、線(xiàn)下一對一的“紅娘”服務(wù)費、婚戀相關(guān)的婚慶、攝影等廣告收入三類(lèi)收入，獲得更多收入的前提是需要客戶(hù)在平臺逗留的時(shí)間更長(cháng)，以完成更多的收費項目，但與此同時(shí)也拉低了平臺的服務(wù)價(jià)值。 網(wǎng)站通過(guò)各種設計，使得用戶(hù)需不斷“付費”才能獲得與異性互動(dòng)的機會(huì )。事實(shí)證明，依靠相親網(wǎng)站尋找伴侶的成本并不低。根據消費者投訴信息，服務(wù)合同的收費在6800元到20000元到不等，最常見(jiàn)的金額為18800元。百合網(wǎng)一份報價(jià)單顯示，VIP會(huì )員底層會(huì )員“銀百合”12個(gè)月的服務(wù)報價(jià)4980元，而最高級的會(huì )員“鉆石百合定制”12個(gè)月的服務(wù)報價(jià)為8萬(wàn)元起。
 

　　但這并不保證能換來(lái)高質(zhì)的服務(wù)?；閼倬W(wǎng)站甚至屢屢陷入“虛假身份詐騙”“誘導消費”等丑聞風(fēng)波。而在與消費者難以建立信任、用戶(hù)黏度低的背景下，廣告模式的收入也不容樂(lè )觀(guān)。對于上述現象，珍愛(ài)網(wǎng)暫未予以置評。（思維財經(jīng)出品）

      轉自：投資者報
 

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