外賣(mài)“偷聽(tīng)門(mén)”背后的流量暗戰

　　日前，有媒體報道稱(chēng)外賣(mài)平臺美團外賣(mài)和餓了么會(huì )通過(guò)App獲取用戶(hù)麥克風(fēng)權限，對用戶(hù)談話(huà)進(jìn)行“監聽(tīng)”并在A(yíng)pp內推薦談話(huà)中提到的想吃的食物。對此，餓了么及美團外賣(mài)均回應否認這一行為。業(yè)內人士分析稱(chēng)，“偷聽(tīng)門(mén)”事件不同于普通泄露用戶(hù)信息，平臺如果真的監聽(tīng)了用戶(hù)，其實(shí)也有比較清晰的目的——為了流量。而當下外賣(mài)平臺已經(jīng)到了爭奪流量的關(guān)鍵期，精準推薦、精準畫(huà)像無(wú)疑將成為這場(chǎng)流量大戰的重頭戲。
 

　　美團、餓了么否認
 

　　外賣(mài)平臺可能正在偷聽(tīng)你想吃啥？這一看似腦洞極大的劇情正在上演。近日，一篇題為《親測！美團餓了么在“偷聽(tīng)”你說(shuō)話(huà)？》的報道引發(fā)熱議，據IT時(shí)報報道，有外賣(mài)平臺用戶(hù)反映，在手機不打開(kāi)任何App的情況下，餓了么和美團外賣(mài)卻能“偷聽(tīng)”到用戶(hù)在談話(huà)過(guò)程中提及想吃的食物，并且在A(yíng)pp上對該用戶(hù)進(jìn)行優(yōu)先推薦。
 

　　此消息一出，立即引起關(guān)注，北京商報記者通過(guò)微博等社交網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)現，有不少網(wǎng)友也表示遇到過(guò)這類(lèi)情況，除了外賣(mài)平臺外，部分電商平臺也被網(wǎng)友點(diǎn)名，稱(chēng)平臺似乎能“聽(tīng)到”用戶(hù)想買(mǎi)什么產(chǎn)品，于是準確推薦這些商戶(hù)。
 

　　對此，北京商報記者也聯(lián)系到餓了么及美團外賣(mài)相關(guān)負責人，兩家平臺對于“偷聽(tīng)”的指控均予以否認。美團方面回應稱(chēng)，有關(guān)“根據麥克風(fēng)收錄的語(yǔ)音關(guān)鍵詞為點(diǎn)外賣(mài)的用戶(hù)做推薦”的行為并不存在，美團外賣(mài)只會(huì )在獲得用戶(hù)語(yǔ)音使用授權，且用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起美團外賣(mài)App內的語(yǔ)音輸入行為時(shí)，才會(huì )使用麥克風(fēng)。此外，美團外賣(mài)僅會(huì )在用戶(hù)表達了明確需求信息、進(jìn)行主動(dòng)查詢(xún)后，才會(huì )進(jìn)行相關(guān)推薦輸出。
 

　　餓了么方面則表示，餓了么既沒(méi)有做類(lèi)似的產(chǎn)品設置，也不具備相關(guān)技術(shù)條件。“餓了么始終如一地嚴格保護用戶(hù)隱私，任何必要的信息采集都會(huì )在取得用戶(hù)事先同意的前提下進(jìn)行，在合法合規的范圍內使用。”餓了么同時(shí)表示，智能技術(shù)的應用正在為用戶(hù)帶來(lái)越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的體驗，但其實(shí)施必須具備足夠的技術(shù)條件，也需要符合科技的客觀(guān)規律，還必須遵循法律法規的要求，而非天馬行空的幻想。
 

　　　技術(shù)上可實(shí)現
 

　　一位不愿具名的技術(shù)工作人員告訴北京商報記者，手機監聽(tīng)這種技術(shù)在軍用領(lǐng)域和商用領(lǐng)域的門(mén)檻其實(shí)并不高。在相應的技術(shù)處理下，無(wú)論開(kāi)機還是關(guān)機都可以實(shí)現監聽(tīng)。“除語(yǔ)音監聽(tīng)外，想要監控社交平臺上的文字交談內容也是可以實(shí)現的，關(guān)鍵看技術(shù)實(shí)施的成本是不是值得。”
 

　　北京電子商務(wù)協(xié)會(huì )CIO委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)魏波在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，監聽(tīng)用戶(hù)其實(shí)并不罕見(jiàn)，技術(shù)可實(shí)現難度不高，已經(jīng)有不少公司因監聽(tīng)用戶(hù)被曝光，它們其實(shí)很可能只是冰山一角……“語(yǔ)音識別的技術(shù)門(mén)檻很低，通過(guò)小的語(yǔ)音識別軟件進(jìn)行識別抓取，在用戶(hù)安裝App時(shí)便同時(shí)安裝在用戶(hù)的手機里面，目前有兩種模式進(jìn)行語(yǔ)音抓取，一種是全程將用戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行字節輸入，但是這種模式屬于違法，且傳輸的字節數比較大容易被人發(fā)現。另一種模式是設置字節關(guān)鍵字加密，比如說(shuō)將‘我要去吃’存為一個(gè)數字‘1’，當用戶(hù)說(shuō)‘我要去吃’時(shí)便被識別為數字“1”傳至后臺，通過(guò)這種方式用戶(hù)根本不會(huì )識別出來(lái)。”魏波說(shuō)道。魏波建議，應會(huì )同相關(guān)部門(mén)出臺相應的法律法規來(lái)保證用戶(hù)的權利。
 

　　但事實(shí)上，外賣(mài)平臺也在此次“偷聽(tīng)門(mén)”事件之前，已經(jīng)遇到過(guò)信息安全危機，2018年4月，多家外賣(mài)平臺的用戶(hù)信息被泄露，外賣(mài)商家、騎手以及客戶(hù)信息被不法分子在QQ群里打包售賣(mài)被曝光，這也是外賣(mài)平臺首次出現信息安全危機，當時(shí)，外賣(mài)平臺回應稱(chēng)全力排查，這次事件也直接推動(dòng)了外賣(mài)平臺加強對于用戶(hù)信息的保護。2018年6月，美團外賣(mài)和餓了么宣布用戶(hù)下單外賣(mài)將默認“匿名購買(mǎi)”，隱去客戶(hù)的姓名、地址以及聯(lián)系方式等相關(guān)信息，同時(shí)外賣(mài)騎手與客戶(hù)之間采用虛擬電話(huà)進(jìn)行溝通。
 

　　有業(yè)內分析人士認為，暫不論外賣(mài)平臺是否存在“偷聽(tīng)”行為，可以肯定的是外賣(mài)平臺正在不斷加強智能推薦技術(shù)以?xún)?yōu)化平臺用戶(hù)的體驗，這也是現階段外賣(mài)平臺進(jìn)一步提升用戶(hù)黏性的重要方式。但優(yōu)化體驗的先決條件是在尊重和保護用戶(hù)信息安全的基礎上，否則一旦落下竊取用戶(hù)信息的實(shí)錘，對平臺而言得不償失。此次事件無(wú)論真相如何，都是一次對平臺以及用戶(hù)在信息安全方面的警醒。
 

　　為了流量
 

　　一位不愿具名的餐飲業(yè)內人士認為，此次“偷聽(tīng)門(mén)”事件不同于上次泄露用戶(hù)信息事件，平臺如果真的監聽(tīng)了用戶(hù)，其實(shí)也有比較清晰的目的——為了流量。外賣(mài)平臺已經(jīng)過(guò)了靠補貼獲取流量的粗放型增長(cháng)階段，正在開(kāi)始向精細化運營(yíng)轉變，提升用戶(hù)體驗是能夠幫助外賣(mài)平臺黏住用戶(hù)最直接有效的方式。“提升用戶(hù)體驗簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是投其所好，平臺想黏住用戶(hù)，就得讓用戶(hù)覺(jué)得平臺好用，所以根據用戶(hù)畫(huà)像精準推薦已經(jīng)成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司重點(diǎn)布局的方向。”
 

　　事實(shí)上，美團外賣(mài)已經(jīng)開(kāi)始在提升用戶(hù)體驗方面下功夫。北京商報記者發(fā)現，近期美團外賣(mài)在其App右下角新加入一個(gè)“智能點(diǎn)餐”按鈕，可以根據用戶(hù)的用餐人數、期望客單價(jià)格、口味需求等為用戶(hù)智能篩選、推薦周邊符合要求的餐廳及產(chǎn)品。
 

　　美團外賣(mài)方面在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)也明確表示，此舉是為了能夠更好地服務(wù)有不同需求的消費者，提升用戶(hù)體驗。據了解，目前美團外賣(mài)并未對進(jìn)入推薦的門(mén)店收費。但在一些餐飲業(yè)內人士看來(lái)，如果通過(guò)“智能點(diǎn)餐”的用戶(hù)流量上漲到一定程度并引起B端餐飲商戶(hù)的重視，這一服務(wù)窗口便具有變現的可能。
 

　　對此，魏波也表示，如果外賣(mài)平臺確實(shí)存在“偷聽(tīng)”行為，其目的很可能就不會(huì )單為獲取流量這么簡(jiǎn)單。因為監聽(tīng)的內容除了可以幫助平臺了解用戶(hù)需求提供精準推薦外，它們還能獲取到大量的用戶(hù)數據和信息。對于平臺商戶(hù)而言，精細的用戶(hù)畫(huà)像決定著(zhù)商戶(hù)的發(fā)展策略的制定，但平臺用戶(hù)又很難通過(guò)自有渠道獲取精準的用戶(hù)畫(huà)像，如果平臺具備這種能力，那這對平臺未來(lái)服務(wù)B端商戶(hù)將起到非常大的作用。（記者 郭詩(shī)卉/文 李烝/制表）
 

　　轉自：北京商報

 

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