承諾入住的酒店距景點(diǎn)5公里范圍內結果變成了25公里、房間數量少一間無(wú)法全員入住、住的是未完工的地下室，充滿(mǎn)霉味……7月28日，律師朱孝頂發(fā)微博直斥“攜程太爛了”。
7月30日上午，攜程方面回應澎湃新聞（www.thepaper.cn），將對客人作出共計23400元的賠償。經(jīng)核實(shí)，服務(wù)問(wèn)題是供應商導致。
所住地距離列寧紀念碑25公里
7月28日，律師朱孝頂發(fā)微博稱(chēng)，自己供職的北京才良律師事務(wù)所組織律師和家屬赴俄羅斯海參崴4日2晚跟團游，供應商為阿里郎假期 （北京阿里郎國際旅行社有限公司），后又被轉到當地一家旅行社接待。攜程網(wǎng)在行程安排單上承諾的住宿地為海參崴市中心、距列寧紀念碑5公里范圍內的三星級標準酒店，到達后發(fā)現被安排到了25公里外的荒郊野外類(lèi)似于農家樂(lè )的地方，原本承諾的12間標準房也變成了11間房，只剩一個(gè)三人間，導致剩下的兩女一男無(wú)法入住。
朱孝頂在微博中描述當時(shí)的情況：“地下室還沒(méi)完工，房間既無(wú)空調也沒(méi)有風(fēng)扇，32度高溫天氣下霉味刺鼻，房間里連拖鞋都沒(méi)有…”
朱先生提供的照片顯示，所住地方有一個(gè)延伸向下的階梯，疑似為地下室。
在朱提供的圖片中，所住地方有一個(gè)從地面延伸向下的樓梯，疑似為地下室，被罩也有幾個(gè)破洞。
朱先生提供的照片顯示，被罩有幾個(gè)破洞。
7月29日，澎湃新聞聯(lián)系到海參崴當地的這家旅行社，負責處理此事的工作人員王某稱(chēng)，事發(fā)后他們立即就此事和俄方經(jīng)理進(jìn)行了溝通，在聽(tīng)取朱先生一行人的意見(jiàn)后已為他們調換賓館，增加服務(wù)項目。
王某表示，由于每年7、8月份是當地的旅游旺季，俄羅斯旅游市場(chǎng)旅館發(fā)展速度跟不上客戶(hù)猛增的快節奏，星級酒店數量不足，好多游客對俄羅斯望值高，來(lái)到后難免會(huì )有落差。
對于此事，7月30日上午，攜程一方回應，攜程旅游在收到客戶(hù)反饋后，第一時(shí)間責成組團社北京阿里郎國際旅行社有限公司進(jìn)行補救。經(jīng)核實(shí)，服務(wù)問(wèn)題是由于供應商導致，攜程對客人深表歉意。對于酒店等存在的服務(wù)問(wèn)題，攜程第一時(shí)間對客人進(jìn)行先行賠付。對于全團客人的酒店2晚費用全退。同時(shí)，對于客人體驗不佳，做出情感補償，合計共23400元。對于客人的不良出行體驗，攜程再次表示歉意。
朱孝頂稱(chēng)，已接受此補償方案。
轉自： 澎湃新聞
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