經(jīng)過(guò)約半個(gè)月時(shí)間的發(fā)酵后，無(wú)限極“心肌損害女童”事件終于有了新的進(jìn)展。1月28日晚上7點(diǎn)，無(wú)限極（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“無(wú)限極中國”）在官網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)，西安田女士投訴事件所涉及的8款產(chǎn)品，第三方檢測機構檢測的結果均為合格。
此前媒體報道稱(chēng)，某3歲女童被診斷為“幽門(mén)螺桿菌感染”后，在無(wú)限極工作人員的指導下服用無(wú)限極產(chǎn)品，而該女童后續被多家醫院診斷出患有心肌損害、低血糖等病癥。無(wú)限極中國稱(chēng)，針對消費者投訴，公司立即將相關(guān)的產(chǎn)品送往具備CNAS、CMA資質(zhì)的第三方檢測機構進(jìn)行檢測，檢測結果均為合格。
無(wú)限極中國還表示，包括“心肌損害女童”事件所涉產(chǎn)品在內，公司目前已將20款產(chǎn)品送往檢測，檢測報告出來(lái)后將及時(shí)向公眾通報。
“檢測結果是否可信應該由法院認定，公司自己去證明的話(huà)可信度比較低。目前企業(yè)更應該做的是幫助處理后續，而不是著(zhù)急把自己洗干凈。”香頌資本執行董事沈萌在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。
除發(fā)布產(chǎn)品的檢測情況之外，無(wú)限極中國同日還在官網(wǎng)上公布了最新的整改報告。無(wú)限極中國在官網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)，為響應國家市場(chǎng)監督管理總局等監管機構的要求，公司開(kāi)展“自省自查自糾”，發(fā)現公司存在對經(jīng)銷(xiāo)商的管理制度不夠完善、主體責任不明確等問(wèn)題，與此同時(shí)，公司對經(jīng)銷(xiāo)商夸大、虛假宣傳的行為查處不力，對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規資料的行為的監管也顯得薄弱。
“直銷(xiāo)企業(yè)最核心的價(jià)值，就是經(jīng)銷(xiāo)體系的管理，如果對經(jīng)銷(xiāo)商管控不力，就說(shuō)明這個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)有問(wèn)題。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內人士說(shuō)道。
無(wú)限極中國還表示，除對經(jīng)銷(xiāo)商的管理不夠完善之外，公司還存在對消費者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問(wèn)題。無(wú)限極中國提供的資料顯示，2019年1月18日至2019年1月27間，無(wú)限極中國累計收到40宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費者投訴，其中16宗已協(xié)商處理或已結案，其余仍在溝通處理中。
針對上述問(wèn)題，無(wú)限極中國提出了10條整改措施。無(wú)限極中國表示，將暫停審批專(zhuān)賣(mài)店三個(gè)月，同時(shí)將以分公司為單位，開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)店規范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項培訓，要求所有專(zhuān)賣(mài)店簽署《規范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》；同時(shí)公司還將建立銷(xiāo)售終端監控系統，運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費，自動(dòng)提示消費者享有的知情權和選擇權。
無(wú)限極中國還提到，將在服務(wù)中心、專(zhuān)賣(mài)店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語(yǔ)；同時(shí)公司還將通過(guò)嚴格執行退換貨制度、設立消費者權益保護專(zhuān)項基金、完善消費者投訴處理、開(kāi)展對專(zhuān)賣(mài)店巡查暗訪(fǎng)、加大處罰力度、建立有獎舉報制度、建立“分公司規范經(jīng)營(yíng)責任制”等方式，完善公司的相關(guān)管理。
對于上述整改措施能否起到足夠的作用，業(yè)內人士持懷疑態(tài)度。記者向行業(yè)人士了解到，在國外，直銷(xiāo)企業(yè)是一種以直銷(xiāo)體系取代傳統經(jīng)銷(xiāo)環(huán)節成本的企業(yè)，但到了國內，由于相關(guān)法律缺失、監管漏洞較大，行業(yè)急功近利等因素的驅使，直銷(xiāo)容易變?yōu)榉欠▊麂N(xiāo)，而直銷(xiāo)行業(yè)現有的商業(yè)模式也很大程度上導致了上述問(wèn)題的發(fā)生。
“整改是公共的手段，其目的不在于措施是十大還是百大，最重要的是，直銷(xiāo)的模式是不是還是傳統的金錢(qián)刺激、短期割韭菜。如果直銷(xiāo)企業(yè)不能改變現有的商業(yè)模式，那整改的作用仍將是治標不治本。”沈萌如是說(shuō)。
在無(wú)限極中國發(fā)布公告之后，《證券日報》記者第一時(shí)間聯(lián)系了無(wú)限極中國相關(guān)的內部人士。上述內部人士告訴記者，無(wú)限極中國有自己的新聞發(fā)言人回復制度，發(fā)布公告時(shí)間是在晚上，記者采訪(fǎng)時(shí)間并不是工作時(shí)間，其會(huì )將記者的采訪(fǎng)需求提交，公司將會(huì )在第二天對記者的問(wèn)題予以回復。
而無(wú)限極中國事件的最新進(jìn)展，《證券日報》記者也將繼續保持關(guān)注。（記者張文湘）
轉自： 證券日報
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