以用戶(hù)分享旅行攻略起家，主打UGC(注：UserGeneratedContent，用戶(hù)生產(chǎn)內容)旅游社區的馬蜂窩，在上個(gè)周末幾乎遭遇了成立以來(lái)的最大質(zhì)疑——乎睿數據團隊稱(chēng)馬蜂窩存在點(diǎn)評涉嫌抄襲，游記和問(wèn)答被水軍污染等問(wèn)題。周一，馬蜂窩發(fā)布聲明稱(chēng)對全站數據進(jìn)行了核查，火速刪除了涉嫌抄襲的點(diǎn)評，并起訴了乎睿數據公司。
業(yè)內評論認為，馬蜂窩是旅游出行領(lǐng)域的異類(lèi)，發(fā)展路徑類(lèi)似小紅書(shū)，它的優(yōu)勢集中于社交性，但同時(shí)劣勢也十分明顯，即盈利和變現能力相對較弱。更進(jìn)一步地，此次事件發(fā)生于馬蜂窩重大融資前夕，無(wú)論最終質(zhì)疑是否屬實(shí)，可能都已經(jīng)對馬蜂窩造成了不小的影響。
核心數據資產(chǎn)被疑造假
馬蜂窩成立于2006年，成立之初定位為愛(ài)好者社區，4年后正式公司化運營(yíng)。隨著(zhù)用戶(hù)注冊量的提升，馬蜂窩依靠用戶(hù)上傳分享的旅行、美食、攝影等大量一手信息，先后制作推出各類(lèi)目的地旅游攻略路書(shū)。馬蜂窩網(wǎng)站給出的數據顯示，馬蜂窩已覆蓋全球200多個(gè)國家和地區、1億位旅行者、92萬(wàn)家國際酒店、2100萬(wàn)條真實(shí)點(diǎn)評、3.8億次攻略下載。
而這些互聯(lián)網(wǎng)公司最看重的數據資產(chǎn)，恰恰也成為此次質(zhì)疑的關(guān)鍵點(diǎn)。
10月20和21日，自媒體小聲比比先后發(fā)布兩篇文章，以乎睿數據團隊提供的數據為基礎，稱(chēng)馬蜂窩2100萬(wàn)條“真實(shí)點(diǎn)評”中，有1800萬(wàn)條是通過(guò)機器人從大眾點(diǎn)評和攜程等競爭對手那里抄襲過(guò)來(lái)的。
文章稱(chēng)，乎睿數據團隊在馬蜂窩上發(fā)現了7454個(gè)抄襲賬號，平均每個(gè)賬號從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了數千條點(diǎn)評，合計抄襲572萬(wàn)條餐飲點(diǎn)評、1221萬(wàn)條酒店點(diǎn)評，占馬蜂窩官網(wǎng)聲稱(chēng)總點(diǎn)評數的85％。
從文章截圖可以看出，抄襲賬號“問(wèn)答小班長(cháng)1號”標簽為官方賬號，其點(diǎn)評中稱(chēng)“感謝大眾點(diǎn)評”云云，搬運痕跡明顯。同時(shí)，這些抄襲賬號“忽男忽女、忽南忽北”，甚至在抄襲英文點(diǎn)評時(shí)直接用翻譯機翻譯而來(lái)，因此會(huì )不小心在評論中帶出了“來(lái)自簡(jiǎn)明英漢字典”的字樣。
除了點(diǎn)評，事實(shí)上如今游記和問(wèn)答才是馬蜂窩的靈魂。但根據乎睿數據檢測結果，馬蜂窩的游記已經(jīng)被水軍嚴重污染。
文章稱(chēng)，當用戶(hù)發(fā)表游記后，會(huì )有機器人涌入頁(yè)面發(fā)表“有沒(méi)有詳細介紹”、“等樓主更新哦”等典型機器人言論。在抓取的493487位用戶(hù)的1579178篇游記中，有7%的游記成功保留了聯(lián)系方式，平均被頂次數是普通游記的364%，有營(yíng)銷(xiāo)游記嫌疑。在問(wèn)答中，抄襲賬號同樣活躍其中，且在冷啟動(dòng)及融資期間尤其活躍。
針對以上質(zhì)疑，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)系了馬蜂窩方面，截至23日發(fā)稿，尚未收到任何回復。
馬蜂窩刪除抄襲點(diǎn)評并起訴乎睿數據
在周末兩天時(shí)間中，這兩篇文章被廣泛閱讀和轉發(fā)，閱讀量很快達到10萬(wàn)+。22日早間，馬蜂窩發(fā)布聲明稱(chēng)對全站游記、攻略、嗡嗡（旅行故事）、問(wèn)答、點(diǎn)評等數據進(jìn)行了核查，并已對涉嫌虛假的信息展開(kāi)查處。
馬蜂窩在聲明中表示，馬蜂窩UGC內容數據中，游記和攻略占比78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，問(wèn)答占比10.26%，點(diǎn)評內容在馬蜂窩整體數據量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評的帳號數量在整體用戶(hù)中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分帳號進(jìn)行清理。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶(hù)數量，與事實(shí)和第三方機構數據都嚴重不符。
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者注意到，馬蜂窩在聲明最后提及平臺一直嚴厲打擊廣告行為，隱晦指出營(yíng)銷(xiāo)游記為不法商家的違規行為，且不存在所謂的水軍，馬蜂窩“不容許任何個(gè)人或機構將每位熱情且真誠的馬蜂窩用戶(hù)成為‘僵尸’和‘水軍’”。
目前，被提及的抄襲賬號已屏蔽，抄襲點(diǎn)評也被全部刪除。據新浪財經(jīng)22日晚間消息稱(chēng)，馬蜂窩起訴深圳乎睿數據有限公司、丁子荃名譽(yù)侵權案獲立案。
據企查查的注冊信息，深圳乎睿數據公司成立于2018年1月11日，注冊資本102萬(wàn)元，從事人工智能科技、網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)、云計算、計算機科技領(lǐng)域內的技術(shù)開(kāi)發(fā)等服務(wù)，吳昊（法定代表人）、費之曄、聶震，各持有33.33%的股份。
或影響3億美元融資
在全球經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下，旅游業(yè)依然顯示出強勁發(fā)展勢頭。從國內在線(xiàn)旅游公司發(fā)展來(lái)看，目前主要分為以下幾種類(lèi)型：綜合OTA（注：OnlineTravelAgent，在線(xiàn)旅行社），如攜程、同程，提供酒店、機票、自由行、獨家產(chǎn)品等一站式服務(wù)；媒體平臺型，如去哪兒、飛豬、馬蜂窩、窮游網(wǎng)等，盈利模式靠廣告和成交傭金，其中去哪兒、飛豬是旅游搜索引擎，馬蜂窩、窮游網(wǎng)是UGC型在線(xiàn)旅游網(wǎng)站；垂直領(lǐng)域OTA，如途牛網(wǎng)，主要制作獨家旅游產(chǎn)品。
在OTA激烈的競爭環(huán)境中，馬蜂窩沒(méi)有將售票作為核心，避開(kāi)與攜程等綜合OTA直接競爭，選擇在UGC社區模式中打出一片天地。不過(guò)，現在社區模式中也不乏競爭對手，攜程成立了獨立的攻略社區事業(yè)部，許多游記攻略初創(chuàng )公司也在興起，如在路上、面包旅行等。
根據Analysys易觀(guān)發(fā)布的《中國在線(xiàn)旅游預訂市場(chǎng)季度監測分析2018年第1季度》數據顯示，1季度在線(xiàn)旅游市場(chǎng)格局依舊，攜程、去哪兒組成的攜程系市場(chǎng)份額為53.6%，飛豬旅行市場(chǎng)份額為14.7%。TOP3合計市場(chǎng)份額達到68.3%，市場(chǎng)集中度仍然較高。
財經(jīng)評論員江瀚向經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)表示，馬蜂窩是旅游出行領(lǐng)域的一個(gè)異類(lèi)，相比攜程、去哪兒等，馬蜂窩就像是電子商務(wù)領(lǐng)域的小紅書(shū)，主打社交旅游，旅行者通過(guò)馬蜂窩上的旅游攻略來(lái)DIY自己的旅游行程。“很多消費者習慣在馬蜂窩上查攻略，再從攜程、去哪兒、飛豬等平臺訂機票酒店。當然也像大部分的社交電商一樣，在出產(chǎn)內容的同時(shí)也提供自己的服務(wù)，比如說(shuō)已經(jīng)可以用馬蜂窩預定旅行的酒店了等等。“
江瀚指出，馬蜂窩的優(yōu)勢就是社交優(yōu)勢，但同時(shí)劣勢也非常明顯，作為比較大的旅游類(lèi)的攻略網(wǎng)站，其盈利能力和變現能力相對較弱。“這種社交盈利問(wèn)題在中國社交產(chǎn)業(yè)鼻祖騰訊身上都同樣存在，更別說(shuō)起步較晚的馬蜂窩了。”
作為旅游社區，馬蜂窩已風(fēng)靡多年。在2018年世界杯期間，馬蜂窩豪擲1.65億元在央視投放廣告，黃軒的“旅游之前，先上馬蜂窩”的洗腦式廣告詞雖然引發(fā)網(wǎng)絡(luò )大量吐槽，但也讓馬蜂窩收獲了巨大的關(guān)注度，很多人因此第一次下載了馬蜂窩APP。
在此前已完成多輪融資的情況下，今年8月馬蜂窩傳出擬融資3億美元的消息，估值高達25億美元。值得注意的是，這次事件發(fā)生在馬蜂窩重大融資前夕，無(wú)論最終質(zhì)疑是否屬實(shí)，可能都已經(jīng)對馬蜂窩造成了不小的影響。（記者李方）
轉自：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)
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