接連不斷的實(shí)錘砸得馬蜂窩有點(diǎn)慌。10月21日深夜，微信公眾號“小聲比比”再度爆料，馬蜂窩160萬(wàn)篇游記中存在大量由機器人進(jìn)行的點(diǎn)評和回復，其中20余條“機器回復語(yǔ)錄”被反復使用了3000次以上。在業(yè)內看來(lái)，這無(wú)疑是借機營(yíng)造了一種虛假繁榮的現象。10月22日凌晨，馬蜂窩也正式回應了本次質(zhì)疑。在聲明中，馬蜂窩承認了點(diǎn)評內容中確實(shí)存在涉嫌虛假點(diǎn)評的賬號。在馬蜂窩持有的核心資源中，不論是用戶(hù)活躍度，還是游記中的信息，“注水”的事實(shí)始終難以掩蓋。
“真實(shí)度”受質(zhì)疑
馬蜂窩的核心內容——原創(chuàng )的游記和攻略成了第二波被“攻擊”的重點(diǎn)。“小聲比比”爆料文章稱(chēng)，雖然馬蜂窩為了防止商家營(yíng)銷(xiāo)，明確規定游記中不能添加聯(lián)系方式，但在抓取了493487位用戶(hù)的1579178篇游記后卻發(fā)現，7%的游記成功保留了聯(lián)系方式，成了有營(yíng)銷(xiāo)嫌疑的游記，且這7%的游記竟然平均被“頂”次數是普通游記的364%。
根據“小聲比比”作者梓泉提供的完整版報告，按照馬蜂窩現行平臺機制，一個(gè)用戶(hù)每天只能對一篇游記或一條問(wèn)答“頂”一次，而“頂”的次數則會(huì )提升該條目的展示順序，這意味著(zhù)，被“頂”次數排名靠前的游記和回答可能會(huì )被再次點(diǎn)擊、回復、收藏。“尤其是今年夏天，部分相關(guān)回答達到了每日幾萬(wàn)‘頂’的頻率，意味著(zhù)利益方至少控制了數萬(wàn)個(gè)馬蜂窩馬甲。”報告稱(chēng)。
上述文章以三亞舉例來(lái)說(shuō)，在提到該地區的游記中，有一篇來(lái)自攜程的文章內，原作者到訪(fǎng)的餐廳在馬蜂窩里被篡改為了截然不同的另一家。而這家“被提及”的餐廳，長(cháng)期占據了馬蜂窩三亞區排行榜的最前列。但相較之下，在其他點(diǎn)評網(wǎng)站，該餐廳被給出了大量“差評”，與馬蜂窩游記中作者的“真實(shí)感受”有著(zhù)天壤之別。
面對質(zhì)疑，馬蜂窩不得不作出回應。馬蜂窩在聲明中表示，雖然表示每周會(huì )處理大量違規廣告和賬號，但也同時(shí)明確該網(wǎng)站一直存在游記和問(wèn)答中有違規廣告的問(wèn)題。但馬蜂窩卻依然堅持表示：“馬蜂窩有著(zhù)用戶(hù)真實(shí)的情感與回憶。”
此外，就在10月22日晚，本次馬蜂窩系列爆料文章的作者梓泉也公開(kāi)了馬蜂窩向北京市朝陽(yáng)區法院起訴告知書(shū)，并稱(chēng)將繼續發(fā)布第三篇文章。
虛假繁榮
馬蜂窩“抄襲門(mén)”、“虛假數據門(mén)”背后，有不少人都把問(wèn)題的核心歸結為為融資造勢。換言之，為了融資時(shí)能拿出更好看的用戶(hù)活躍度等數據，營(yíng)造一種虛假繁榮的現象。
“小聲比比”發(fā)布的數據顯示，只要有用戶(hù)在馬蜂窩上發(fā)布了游記，就會(huì )有大量賬號發(fā)表“機器人評論”。文章指出，在馬蜂窩160萬(wàn)篇游記中，有20多條回復都被反復使用了3000次以上，比如“有沒(méi)有詳細介紹？”、“沒(méi)更新完吧，等樓主更新哦~”這兩條游記回復內容、被回復的次數分別為3238次和3234次之多。
此外，馬蜂窩也在聲明中承認，該網(wǎng)站有部分點(diǎn)評來(lái)自于游記、問(wèn)答等內容的“提取”。北京清華同方規劃院旅游所項目經(jīng)理常雪松直言，這些也確實(shí)屬于機器人點(diǎn)評的范疇。
“當前，機器人抓取和回復確實(shí)是不少平臺網(wǎng)站會(huì )選擇的一種獲取內容和服務(wù)的方法，畢竟隨著(zhù)AI技術(shù)的日漸發(fā)達，很多時(shí)候機器人是可以解決一些問(wèn)題的。”常雪松直言，利用機器人在用戶(hù)發(fā)布的游記下面進(jìn)行回復，形成一定的鼓勵機制，并且為給網(wǎng)站增添活躍度做一些必要的動(dòng)作，如果在合理的范圍內就無(wú)可厚非，然而，如果超出了合理的范疇，不是為了解決用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，而是純粹為了提升活躍度、增加融資籌碼作出的行為，就是不合理的了。
根據“小聲比比”第二篇文章的爆料，馬蜂窩175個(gè)問(wèn)答中，抄襲賬號也有所涉足，尤其是在冷啟動(dòng)以及融資時(shí)期尤為活躍，比如在此前有傳言稱(chēng)馬蜂窩D輪融資將達1.33億美元時(shí)，沉寂了一段時(shí)間的賬號又重新活躍了起來(lái)。
監管之責
有業(yè)內人士告訴記者，在游記、旅游攻略剛剛興起后不久，各家旅游網(wǎng)站都在激烈爭奪能帶動(dòng)“流量”的原創(chuàng )作者和內容，各家網(wǎng)站為了保證網(wǎng)站質(zhì)量和用戶(hù)體驗，對網(wǎng)友分享的旅游攻略往往采取嚴格的審核流程，對攻略的格式、內容、圖片質(zhì)量等有嚴格要求，對粗制濫造的攻略和游記不予通過(guò)，對優(yōu)秀的攻略還會(huì )給予加精、置頂和獎勵。這些激勵措施調動(dòng)了網(wǎng)友的積極性，促成了一大批高質(zhì)量攻略的產(chǎn)生。
“然而，隨著(zhù)攻略、游記的‘流量效應’被愈發(fā)充分地釋放，水平層次不齊、真假難辨的內容也就開(kāi)始不斷向用戶(hù)端滲透，甚至使得部分參考了攻略、游記的游客受到了一定的損失，而在這一過(guò)程中，平臺方難辭其咎。”上述業(yè)內人士表示。
對于馬蜂窩10月22日的這次回應，還有網(wǎng)友給出了“避重就輕”、“沒(méi)有核心事實(shí)支撐”等評論，比如馬蜂窩強調點(diǎn)評在其網(wǎng)站占比很小，但卻不直接承認其中確實(shí)存在虛假點(diǎn)評的情況；亦或是馬蜂窩表示自媒體文章所屬數據與事實(shí)、第三方機構嚴重不符卻沒(méi)有給出更詳細的反駁數據等。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線(xiàn)旅游研究中心主任楊彥鋒介紹，馬蜂窩的商業(yè)模式目前確實(shí)已經(jīng)得到市場(chǎng)認可，一方面它能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)內容和結構化內容，吸引大量的游客來(lái)閱讀、關(guān)注，從而形成流量效應；另一方面，它通過(guò)對內容的模塊化處理，以及對目的地碎片化商戶(hù)的鏈接，實(shí)現了流量的商業(yè)化分發(fā)。
不過(guò)，楊彥鋒指出，在本次“抄襲事件”發(fā)酵后，馬蜂窩的公信力將大打折扣，進(jìn)而會(huì )影響到消費者對該品牌的信賴(lài)度，“此外，根據新出臺的電商法（2019年施行）以及消費者保護法等相關(guān)法律法規，若曝光信息屬實(shí)，馬蜂窩的做法已經(jīng)涉嫌違規”。（記者蔣夢(mèng)惟）
轉自：北京商報
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