記者從高郵市警方獲悉，經(jīng)調查取證，犯罪嫌疑人劉某（該批電腦的“買(mǎi)家”）已被抓獲，并主動(dòng)答應賠償寄件人所受的損失。
賣(mài)家湯先生認為，收件人在高郵德邦物流一倉庫驗貨時(shí)，德邦的工作人員大部分時(shí)間“都不在場(chǎng)”，這是導致買(mǎi)家能夠成功“掉包”的原因。德邦物流媒體事務(wù)組負責人李宜輝對澎湃新聞回應說(shuō)，由于原收貨方營(yíng)業(yè)點(diǎn)的取貨倉庫和門(mén)店只隔著(zhù)一道玻璃墻，工作人員“在門(mén)店內”就能對整個(gè)驗貨過(guò)程進(jìn)行監督。湯先生的理賠流程被延遲，是因為德邦物流需要等待警方的調查結果。
涉事門(mén)店結構。視頻截圖
3臺電腦主機CPU被“買(mǎi)家”掉包
湯先生在江陰開(kāi)了一家電腦維修店，偶爾也銷(xiāo)售一些二手電腦配件。上個(gè)月，湯先生像往常一樣，在二手交易平臺“閑魚(yú)”上掛了3臺電腦主機出售。
可讓他沒(méi)想到的是，貨品被高郵的客戶(hù)拒收了，拒收的理由是“電腦無(wú)法使用”。
自己明明寄出的電腦是能使用的二手電腦，為何買(mǎi)家驗貨后竟說(shuō)無(wú)法使用呢？
接到“原封不動(dòng)”回寄到自己手上的電腦后，湯先生自己進(jìn)行了查看，結果讓他大吃一驚，原來(lái)他郵寄的這3部電腦主機的CPU都被替換成了殘次品。
第二天，湯先生驅車(chē)來(lái)到德邦物流高郵市東外環(huán)路營(yíng)業(yè)部，要求該收貨點(diǎn)調取事發(fā)時(shí)的監控錄像，以作為理賠的證據。
從涉事?tīng)I業(yè)部提供的監控錄像中可以看到，6月5日下午14時(shí)45分，“買(mǎi)家”來(lái)到營(yíng)業(yè)部前臺。經(jīng)過(guò)短暫交流，這名黑衣男子在工作人員的陪同下到倉庫驗貨。在他驗貨的大部分時(shí)間里，監控錄像里都沒(méi)有出現工作人員的身影。
“起初十幾分鐘，還有兩個(gè)工作人員在場(chǎng)，但不一會(huì )兒就都走開(kāi)了。”、湯先生認為，正是因為德邦物流的工作人員放松了警惕，買(mǎi)家的“掉包”行為才能得逞。
收件人取貨。視頻截圖
申請理賠一個(gè)月后遭拒
六月中旬，湯先生在發(fā)貨方、德邦物流公司江陰華士營(yíng)業(yè)部的建議下，通過(guò)正常理賠渠道申請賠償。
“然而一個(gè)月后，理賠訴求被拒絕了。”湯先生說(shuō)，7月18日，德邦官方以只受理破損、丟件等情況為由，拒絕了他的理賠要求。
湯先生說(shuō)，理賠遭拒的同時(shí)，德邦官方也給了他新的建議，即通過(guò)“送達異常”的渠道獲得賠償。
“如果走這個(gè)渠道，賠償金將由發(fā)貨方或是收貨方支付。”湯先生說(shuō)，由于這兩個(gè)地方營(yíng)業(yè)部均認為自己沒(méi)有責任，理賠成了“死循環(huán)”。
德邦物流：掉包事實(shí)難以確定
德邦物流江陰華士營(yíng)業(yè)部經(jīng)理盧取和告訴澎湃新聞?dòng)浾?，公司的理賠流程是工作人員上傳照片、提交理賠訴求至后臺負責部門(mén)，但這次事件實(shí)屬特殊。
“寄件人說(shuō)CPU被掉包了，但我們對于電腦這塊不是專(zhuān)業(yè)的。”盧取和說(shuō)，照片和監控錄像不能顯示電腦CPU被掉包，正常的理賠流程難以進(jìn)行。
德邦物流媒體事務(wù)組負責人李宜輝則表示，對于“電腦CPU被掉包”一事，公司內部高度重視，協(xié)助寄件人報案，警方也已經(jīng)立案調查。
李宜輝說(shuō)，正因為公司需要等待警方的調查結果，理賠流程被延遲了。
“我們不能確認買(mǎi)賣(mài)雙方是否存在利益往來(lái)。”李宜輝說(shuō)，公司曾多次遭遇寄件人和收件人伙同“騙保”的情況，對于此類(lèi)理賠的處理較為謹慎。
針對收件人驗貨時(shí)工作人員不在場(chǎng)的情況，李宜輝回應稱(chēng)，一方面，公司為了保護收件人的利益，需要提供他充足的驗貨時(shí)間。
另一方面，德邦物流高郵市東外環(huán)路營(yíng)業(yè)部的取貨倉庫和營(yíng)業(yè)門(mén)店只隔著(zhù)一道玻璃墻，工作人員在門(mén)店內就能對整個(gè)驗貨過(guò)程進(jìn)行監督。
同時(shí)，公司實(shí)行實(shí)名收件制，取貨倉庫也裝有監控攝像頭，完全可以追蹤到每個(gè)收件人。
李宜輝說(shuō)，此次事件后，公司將繼續加強管理，即使安保設施再完善，也不能讓工作人員放松警惕。
警方：犯罪嫌疑人自稱(chēng)曾經(jīng)被掉包
高郵市公安局向澎湃新聞表示，接到報案后，公安局立即組織警力介入調查，并于7月上旬在當地一出租房?jì)葘⒎缸锵右扇藙⒛匙カ@。
“他自稱(chēng)以前被別人用同樣的方式掉包過(guò)。”轄區的武安派出所副所長(cháng)黃長(cháng)存說(shuō)，犯罪嫌疑人劉某是寶應人，沒(méi)有作案前科，由于曾經(jīng)被“掉包”而掌握了這種“生財之道”。
黃長(cháng)存說(shuō)，劉某通過(guò)賣(mài)二手電腦，盜竊并轉賣(mài)CPU的手段攫取利益。“他按1400元/個(gè)的價(jià)格售賣(mài)二手CPU，被抓的時(shí)候包里還有兩個(gè)CPU。”黃長(cháng)存說(shuō)，憑借快遞面單上的線(xiàn)索，最終在劉某租住的房間里將其抓獲。
據黃長(cháng)存轉述，審訊過(guò)程中劉某主動(dòng)表示，對于寄件人所受的損失，自己愿意賠償。根據《刑事訴訟法》第六十五條規定，劉某目前已被取保候審。
【鏈接】“掉包”該如何理賠
那么，其他快遞公司對于“掉包”行為是如何理賠的？
記者以普通客戶(hù)的身份進(jìn)行了電話(huà)采訪(fǎng)。中通快遞客服專(zhuān)員表示，如果發(fā)生快遞被掉包的情況，公司必須先調查清楚事件的原委，鑒定相關(guān)責任方。而后理賠中心負責人通過(guò)內部商討，按照實(shí)際情況和保價(jià)金額進(jìn)行賠償?？紤]到內部調查難度較大，經(jīng)常需要地方派出所的協(xié)助，理賠時(shí)間可能較長(cháng)。
順豐速運公共事務(wù)部負責人對澎湃新聞表示，相較于丟件、物品破損等情況，快遞被掉包的事實(shí)通常難以確定。以德邦物流“電腦CPU被掉包”事件為例，即使有監控視頻作證也很難說(shuō)明收貨人在開(kāi)箱驗貨時(shí)究竟做了什么。因此，關(guān)于此類(lèi)事件的處理，也不能通過(guò)一般的理賠流程進(jìn)行，理賠必須以既有事實(shí)和調查結果為依據。
第六屆中國報業(yè)黨建工作座談會(huì )（1）
