程序員之死后續：世紀佳緣認證環(huán)節缺失 律師稱(chēng)責任需根據具體承諾認定

 

 

　　今年三月，蘇享茂和翟欣欣結識于“世紀佳緣”的VIP服務(wù)。在世紀佳緣網(wǎng)站上，用戶(hù)需要填寫(xiě)自己的所在地、婚姻狀況、收入、學(xué)歷等項目。根據蘇享茂的帖子，在翟欣欣的世紀佳緣賬號中，婚姻情況一欄寫(xiě)明了翟從未結過(guò)婚。

 

　　二人6月7日登記，僅僅一個(gè)多月后，蘇便向女方提出離婚。究其原因，蘇享茂表示，自己在婚前已為女方花了“幾百萬(wàn)的錢(qián)”，領(lǐng)證前對方“才告訴自己幾年前有段簡(jiǎn)短婚史”，種種謊言使他最終無(wú)法忍受，選擇離婚。這也最終導致了女方“脅迫”并索要“分手費”。9月11日，蘇享茂親友又發(fā)聲明稱(chēng)：該女在和蘇結婚之前至少結過(guò)兩次婚（不一定領(lǐng)證），而女方在世紀佳緣中所提供工作單位則表示，查無(wú)此人。

 

　　可見(jiàn)，婚戀網(wǎng)站中翟欣欣的信息都是假的，這讓世紀佳緣乃至整個(gè)婚戀服務(wù)行業(yè)都受到了質(zhì)疑。為什么會(huì )出現假的個(gè)人信息？這對婚戀平臺有著(zhù)怎樣的影響？網(wǎng)站是否有責任和義務(wù)審查用戶(hù)信息的真實(shí)性？對此，界面創(chuàng )業(yè)記者通過(guò)注冊網(wǎng)站進(jìn)行了調查。

 

　　9月12日，記者嘗試在世紀佳緣網(wǎng)站注冊一個(gè)非VIP的新用戶(hù)。在注冊界面中，網(wǎng)站只需要用戶(hù)填寫(xiě)自己的性別、所在地、收入、學(xué)歷和電話(huà)。其中，除了電話(huà)號由于要接收短信驗證碼的緣故，必須是真實(shí)的；其他的所有信息，用戶(hù)都可以自由填寫(xiě)，隨意修改，對于這些信息，注冊界面并沒(méi)有設立驗證機制以供檢驗真偽。也就是說(shuō)，在世紀佳緣網(wǎng)站上，只要你擁有一個(gè)真實(shí)的手機號，便可以開(kāi)始發(fā)布、查詢(xún)交友信息，交友過(guò)程并不以實(shí)名制審核為前提。

 

　　在信用提升方面，世紀佳緣提供了“靠譜度—誠信認證”這兩種評估方式。其中，“靠譜度”的評分標準包括以下五項：資料可信度、賬號安全度、交友真誠度、交友緊迫度和行為合規度。其中，只有資料可信度和用戶(hù)信息真實(shí)性相關(guān)。但實(shí)際上，用來(lái)評估資料可信度的三項標準中，上傳照片和資料完成度的主觀(guān)發(fā)揮程度十分高，和前文所提到的注冊信息的填寫(xiě)方式相類(lèi)似，無(wú)論是頭像照片，還是月薪、居住情況、購車(chē)情況、婚姻情況，都可以讓用戶(hù)來(lái)“自由發(fā)揮”，信息的真實(shí)性無(wú)從保障。

 

　　即使另一項標準——“誠信認證”中包括支付寶信用信息、郵箱信息和身份證信息的驗證系統，但對于用戶(hù)在平臺上的基礎使用，它們可以說(shuō)是作用甚微——拒絕實(shí)名驗證身份，并不會(huì )讓你失去主頁(yè)訪(fǎng)客，更不會(huì )讓用戶(hù)失去線(xiàn)上交友的權利?？梢哉f(shuō)，世紀佳緣中的用戶(hù)信息真實(shí)性，存在極大的灰色空間。

 

　　在這種情況下，雖然“會(huì )員加入條件”寫(xiě)明了“不接受已婚者征友”，但實(shí)際上，網(wǎng)站無(wú)法知曉注冊用戶(hù)的真實(shí)婚戀狀況，后續也并沒(méi)有通過(guò)實(shí)名、實(shí)拍等方式進(jìn)行驗證。這也間接證明了，翟欣欣賬號中的財產(chǎn)情況和婚姻情況的確存在作假的可能。那么，蘇翟二人同時(shí)選擇的世紀佳緣VIP服務(wù)又是如何呢？

 

　　記者在調查時(shí)發(fā)現，在VIP注冊窗口要求填寫(xiě)所有信息中，除了電話(huà)號碼，其他依舊無(wú)需驗證。而且，在記者填寫(xiě)完畢后的新窗口一片空白，無(wú)法注冊新VIP，世紀佳緣VIP的線(xiàn)上服務(wù)疑似終止。當記者試圖撥打世紀佳緣的客服、公關(guān)部門(mén)、線(xiàn)下加盟店的服務(wù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，對方始終處于無(wú)人接聽(tīng)或是空號的狀態(tài)。

 

　　在這樣的情況下，在線(xiàn)上婚戀網(wǎng)站中遭遇騙婚騙財的受害者也不是個(gè)案。有女性用戶(hù)在微博上曝光：自己曾被一個(gè)自稱(chēng)臺灣人的男性用戶(hù)以辦理入臺證、暫住證為由，先后騙取五萬(wàn)余元；而用戶(hù)陳良濤，在世紀佳緣上偽造了自己“白手起家”的經(jīng)歷，后同時(shí)與兩名女子維持婚姻關(guān)系，犯下重婚罪，被北京市海淀法院判處有期徒刑。

 

 

 

　　根據“世紀佳緣會(huì )員注冊條款”中的免責條款第二項：對于會(huì )員通過(guò)世紀佳緣提供的服務(wù)傳送的內容，世紀佳緣會(huì )盡合理努力按照國家有關(guān)規定嚴格審查，但無(wú)法完全控制經(jīng)由網(wǎng)站服務(wù)傳送的內容，不保證內容的正確性、完整性或品質(zhì)。

 

　　即使有明文條款，但線(xiàn)上的婚戀交友平臺已經(jīng)成為詐騙者、傳銷(xiāo)、微商等人的溫床，對用戶(hù)信息真實(shí)性的核查不力，似乎已成事實(shí)。在這種情況下，我們需要提問(wèn)：這類(lèi)提供婚戀交友平臺的公司，是否有義務(wù)主動(dòng)、并全面地確保用戶(hù)信息的正確性？世紀佳緣對蘇翟二人的矛盾由頭，乃至后來(lái)的自殺悲劇，是否需要承擔法律責任？而世紀佳緣的免責條款，是否違反如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等的國家相關(guān)法律法規呢？大成律師事務(wù)所的張雪律師對界面創(chuàng )業(yè)記者表示，平臺是否存在過(guò)錯是其是否擔責的判斷依據。

 

　　“世紀佳緣網(wǎng)站設置了相關(guān)免責條款，而類(lèi)似的免責條款，各種網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺都經(jīng)常使用，這種免責條款是否能夠真正免責，還需依據網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者是否存在過(guò)錯來(lái)確定”。根據中國《消費者權益保護法》、《侵權責任法》和《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》，對網(wǎng)絡(luò )交易平臺規定了以下義務(wù)：對入駐該平臺的商品或服務(wù)者的審查、登記義務(wù)、檢查監控義務(wù)以及發(fā)現違法經(jīng)營(yíng)行為后協(xié)助有關(guān)部門(mén)調查義務(wù)。

 

　　也就是說(shuō)，“如果現有的網(wǎng)站管理方式和技術(shù)手段事實(shí)上達不到主動(dòng)逐一審查信息的條件，而且網(wǎng)站也設置了不實(shí)信息投訴及應對程序，已經(jīng)履行了審查、監管義務(wù)，對于某一涉嫌失實(shí)的信息又從未收到過(guò)投訴舉報，那么網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺已經(jīng)盡可能地盡到篩選甄別不實(shí)信息的義務(wù)，根據避風(fēng)港原則，網(wǎng)站無(wú)需承擔民事責任。”

 

　　對于蘇享茂一案，張雪律師還提出，如果蘇與世紀佳緣形成的是一對一的線(xiàn)下服務(wù)合同關(guān)系，則世紀佳緣需承擔的責任與單純的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者是有區別的，可能更需考察世紀佳緣是否履行了相關(guān)合同、承諾文件、宣傳介紹中約定的服務(wù)，以及是否達到承諾的服務(wù)標準。

 

　　因此，在這一事件背后，定義網(wǎng)絡(luò )平臺的審查范圍、登記信息種類(lèi)、監控方式及效力，是判斷世紀佳緣是否要承擔法律責任的前提。

 

 

　　根據世紀佳緣官網(wǎng)，16年7月時(shí)，世紀佳緣用戶(hù)注冊總數超1.7億；從線(xiàn)下單獨來(lái)看，截止至今年4月，世紀佳緣的紅娘VIP業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國開(kāi)設了107家線(xiàn)下實(shí)體店。

 

　　一個(gè)網(wǎng)站起家的公司，為什么選擇開(kāi)了這么多家實(shí)體店？實(shí)際上，對于在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)說(shuō)，僅僅依靠線(xiàn)上運營(yíng)無(wú)法完成盈利。根據《2017中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友服務(wù)(年度)綜合分析》，不斷有婚戀交友服務(wù)提供者開(kāi)始嘗試從線(xiàn)上提供婚戀交友服務(wù)，并逐漸發(fā)展為由線(xiàn)上到線(xiàn)下的門(mén)店紅娘服務(wù)，與傳統線(xiàn)下婚介所協(xié)同發(fā)展。2016年，中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規模和滲透率的增速為21.1%；在2017年，這個(gè)數字變成了26.3%，市場(chǎng)規模達到34.1億元人民幣，滲透率達39.3%。

 

　　正因如此，婚戀網(wǎng)站的運營(yíng)模式開(kāi)始擴展至線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)設。在北上廣等一線(xiàn)城市，世界佳緣的門(mén)店多位于核心地段，且店面規模足夠大。由此產(chǎn)生的巨大客戶(hù)數，和他們交納的不菲的紅娘VIP費用，逐漸擴大了公司營(yíng)收。

 

　　2011年，世紀佳緣于美國納斯達克上市，2016年被百合網(wǎng)旗下子公司——百合時(shí)代資產(chǎn)收購并完成退市。退市前，根據2015年的財報，世紀佳緣紅娘VIP服務(wù)收入的增長(cháng)為世紀佳緣利潤的核心增長(cháng)點(diǎn)，該VIP服務(wù)的年度凈收入為2.615億元；凈利潤為人民幣2540萬(wàn)元，同2014年的2010萬(wàn)元相比，增長(cháng)了26.4%。同年，世紀佳緣還推出了佳緣金融服務(wù)，并在16年9月加入了中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )。根據公司發(fā)布的數據，到2016年底為止，佳緣金融累計的投資金額已超過(guò)人民幣18億元。

 

　　然而，這些從幾萬(wàn)元到十幾萬(wàn)元不等的線(xiàn)下VIP費，沒(méi)有換來(lái)公司對用戶(hù)信息、數據處理的投資。相反，在瀏覽世紀佳緣網(wǎng)站時(shí)，每點(diǎn)開(kāi)一個(gè)鏈接就會(huì )彈出一個(gè)“一對一”線(xiàn)下VIP廣告和賬戶(hù)充值的推廣。當頁(yè)面的主力內容都聚焦于線(xiàn)下服務(wù)推廣，看起來(lái)，世紀佳緣網(wǎng)站并沒(méi)有把精力放在加強用戶(hù)信息的核實(shí)之上。