工業(yè)和信息化部11月14日發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告（2017年第4號）顯示，2017年第三季度，全國電信服務(wù)能力持續提升，網(wǎng)絡(luò )運行安全暢通，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會(huì )各領(lǐng)域深入融合。工信部及各?。▍^、市）電信用戶(hù)申訴受理機構共受理電信用戶(hù)申訴17245人次，同比下降24.1%。
通告顯示，截至第三季度末，全國電話(huà)用戶(hù)總數達到15.92億，其中移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達13.95億戶(hù)。固定寬帶用戶(hù)達到3.37億戶(hù)，光纖寬帶用戶(hù)數占比為82.7%。移動(dòng)寬帶用戶(hù)達到10.9億戶(hù)，其中4G用戶(hù)占比達67.9%。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)第三季度運行平穩，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩定。通信行業(yè)周密部署，圓滿(mǎn)完成金磚國家領(lǐng)導人第九次會(huì )晤網(wǎng)絡(luò )安全和通信保障任務(wù)，全力做好黨的十九大網(wǎng)絡(luò )安全和通信服務(wù)保障工作，同時(shí)快速響應，積極應對四川、廣東、福建等地地震和氣象類(lèi)突發(fā)事件。
在電信用戶(hù)申訴舉報方面，第三季度，工信部及各?。▍^、市）電信用戶(hù)申訴受理機構共受理電信用戶(hù)申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%，各級申訴受理機構按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規定，對用戶(hù)申訴進(jìn)行了處理和調解，有效維護了電信用戶(hù)的合法權益。12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。從內容看，近八成為商業(yè)廣告，另兩成涉及欺詐和非法經(jīng)營(yíng)，相關(guān)電信企業(yè)已將發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進(jìn)行處置，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門(mén)處理。另外，第三季度共接到不良手機應用有效舉報192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%，通過(guò)行業(yè)自律，聯(lián)合應用商店、安全檢測廠(chǎng)商對其中存在問(wèn)題的966款不良手機應用進(jìn)行了下架處理。
為了進(jìn)一步加強電信服務(wù)監管，第三季度，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》《關(guān)于進(jìn)一步規范境內域名注冊服務(wù)市場(chǎng)的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強未備案網(wǎng)站管理工作的通知》《公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全威脅監測與處置辦法》《工業(yè)和信息化部關(guān)于開(kāi)展2017年電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全試點(diǎn)示范工作的通知》等文件，規范互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，提升電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全保障能力與水平。此外，工信部還組織對55家手機應用商店的應用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現違規軟件31款，涉及違規收集使用用戶(hù)個(gè)人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問(wèn)題，已責令下架；組織對三家基礎電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)的180項業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現6項增值業(yè)務(wù)存在問(wèn)題，涉及業(yè)務(wù)內容更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)無(wú)法使用等，已督促其整改。
工信部要求三家基礎電信企業(yè)要做好取消手機國內長(cháng)途和漫游費的后續工作，維護用戶(hù)合法權益。針對近期用戶(hù)集中反映的部分資費套餐限制老用戶(hù)選擇問(wèn)題，工信部要求三家基礎電信企業(yè)不得推出限制老用戶(hù)選擇的資費方案，并妥善解決相關(guān)用戶(hù)投訴，切實(shí)維護用戶(hù)合法權益。
轉自：人民郵電報
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