我國旅游標準體系漸趨完善服務(wù)質(zhì)量提升

宗教旅游場(chǎng)所文明燃香國家標準、名村公廁地方標準、菜品企業(yè)標準……我國旅游標準化經(jīng)過(guò)幾年的推進(jìn)，體系漸趨完善，目前已初步形成由國家和行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準組成的旅游業(yè)標準體系，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量因此提高。

　　記者26日在武漢召開(kāi)的全國旅游標準化工作會(huì )議上了解到，近年來(lái)，我國將標準化作為建設現代旅游業(yè)的重要技術(shù)支撐來(lái)抓，加大了旅游標準制訂力度。國家旅游局副局長(cháng)杜江說(shuō)，去年我國制定修訂旅游業(yè)國家標準16項、行業(yè)標準12項。截至目前，我國旅游業(yè)已有國家標準22項、行業(yè)標準18項、地方標準200多項、旅游企業(yè)標準2萬(wàn)多項。

　　除制訂標準外，從2010年3月開(kāi)始，國家旅游局選擇1個(gè)省、10個(gè)市、67個(gè)企業(yè)開(kāi)展標準化試點(diǎn)。以點(diǎn)帶面，各級政府、旅游單位等的標準化意識普遍提高。四川省近兩年開(kāi)展各類(lèi)旅游標準化培訓1000余次，累計培訓10萬(wàn)人次以上；青島市用于旅游標準化的建設資金總額達1.13億元，還擬定了《創(chuàng )建旅游標準化示范城市獎勵辦法》，給予資金和政策支持；武漢市集全市之力，制訂并實(shí)施旅游名鎮、名村、特色街區3個(gè)地方評定規范。

　　借助標準化的實(shí)施，我國旅游業(yè)由外延式向內涵式發(fā)展轉變。很多企業(yè)借執行標準的東風(fēng)，推行標準化管理、精細化服務(wù)，服務(wù)水平明顯提高。青島老船夫品位餐飲店建立了包括100個(gè)標準菜品在內的662項、共計1826頁(yè)的標準體系文件?？偨?jīng)理孫元璞說(shuō)，企業(yè)嘗到了標準化的甜頭，標準化是規模擴張、質(zhì)量控制的重要抓手。

　　旅游標準化的推進(jìn)也得到了游客的認可。杜江說(shuō)，國家旅游局去年底委托第三方進(jìn)行的游客滿(mǎn)意度調查顯示，進(jìn)行旅游標準化試點(diǎn)地區的游客滿(mǎn)意度均穩步提高，有的城市達到了較高的水平。

來(lái)源：新華網(wǎng)

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