鐵道部訂票網(wǎng)站今起增加網(wǎng)絡(luò )購票支付時(shí)限

昨天是春運首日車(chē)票網(wǎng)上出售第一天，不少網(wǎng)友卻遭遇網(wǎng)站“卡殼”尷尬。此外，不斷出現其他“插曲”，比如網(wǎng)絡(luò )登錄慢；火車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)被銀行扣走了；網(wǎng)上顯示沒(méi)票，但代售點(diǎn)卻有……對此，鐵路部門(mén)昨天回應稱(chēng)，今年推出的許多新措施是第一次經(jīng)受春運考驗，網(wǎng)絡(luò )購票每天訪(fǎng)問(wèn)量比平時(shí)增長(cháng)數十倍，鐵路部門(mén)正在努力改進(jìn)。

　　購票網(wǎng)站正在進(jìn)行優(yōu)化

　　從前幾天開(kāi)始，就有網(wǎng)友反映登錄“12306”網(wǎng)站很困難，有網(wǎng)友在微博上留言：“賬戶(hù)已經(jīng)注冊好了，但是無(wú)法購票。

　　記者前晚在登錄網(wǎng)站時(shí)也發(fā)現，進(jìn)入訂票欄時(shí)，系統會(huì )提示“系統繁忙，請進(jìn)入我的訂單查詢(xún)?！笨蓪?shí)際記者并沒(méi)有訂單可以查詢(xún)。而昨天春運首日火車(chē)票上網(wǎng)，網(wǎng)站更是癱瘓狀態(tài)。

　　昨天，記者從北京鐵路局獲悉，由于方便快捷，通過(guò)電話(huà)訂票、網(wǎng)絡(luò )購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網(wǎng)絡(luò )購票每日達12萬(wàn)張，電話(huà)訂票每日在8萬(wàn)張。而網(wǎng)絡(luò )購票注冊用戶(hù)已達到800萬(wàn)人，因此造成訪(fǎng)問(wèn)量巨大，出現網(wǎng)絡(luò )購票不暢的情況。

　　目前，鐵路部門(mén)正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，增加網(wǎng)絡(luò )帶寬，努力改進(jìn)工作。

　　15個(gè)工作日返被扣款

　　“在網(wǎng)上訂票付款成功后卻顯示訂票未成功，手頭無(wú)憑據，不知該找誰(shuí)退款?！庇新每头从?，網(wǎng)上訂票時(shí)，火車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)被銀行扣走了。鐵路部門(mén)表示，首先，這種現象是極個(gè)別的。請旅客放心，如果車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了，銀行會(huì )在15個(gè)工作日內把錢(qián)返還到您的賬戶(hù)上。

　　出現這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò )購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內完成，如果超時(shí)，票額就會(huì )重新返回售票系統，造成票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了的現象。

　　從12月31日起，將增加網(wǎng)絡(luò )購票支付時(shí)限，減少支付成功購票不成功現象。

　　電話(huà)將增至16000線(xiàn)

　　這幾天，撥打12306電話(huà)也很難接通。鐵路部門(mén)介紹，主要是新出臺的如實(shí)名制、電話(huà)訂票、網(wǎng)絡(luò )購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢(xún)需求量激增造成的。將通過(guò)增加線(xiàn)路、接線(xiàn)人員和與電信部門(mén)合作等方式，努力解決電話(huà)難打通的問(wèn)題。

　　北京鐵路局相關(guān)負責人介紹，訂票電話(huà)中繼線(xiàn)目前在8000線(xiàn)，也就是說(shuō)，能同時(shí)滿(mǎn)足8000名旅客撥打電話(huà)訂票?，F在看來(lái)，這個(gè)量滿(mǎn)足不了需求，因此訂票電話(huà)將擴容，增加到16000線(xiàn)。

　　車(chē)票執行“通售共享”

　　從明年元月1日起，網(wǎng)絡(luò )購票、電話(huà)訂票預售期將比窗口和代售處提前4天，很多旅客猜測，不同的購票方式是不是有分配比例，否則票都被網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)買(mǎi)走了，到窗口購票的時(shí)候沒(méi)有怎么辦？

　　對此，北京鐵路部門(mén)表示，電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、窗口和代售處車(chē)票執行“通售共享”，沒(méi)有分配比例的概念。

　　但為了防止多人同時(shí)搶票，造成系統緩慢，因此電話(huà)訂票和網(wǎng)絡(luò )購票，從明年元旦起開(kāi)始執行時(shí)間錯峰、區域錯峰售票。假如把所有的購票方式都統一在一個(gè)時(shí)間段，目前的運量也滿(mǎn)足不了實(shí)際需求。

　　-為何網(wǎng)上無(wú)票代售處有票？

　　取票率太低占用票額

　　電話(huà)訂票取票率不高，但票額被占用，期限到達后又返回系統重新發(fā)售，因此會(huì )出現網(wǎng)站查詢(xún)無(wú)票，但代售點(diǎn)有票的情形。

　　據介紹，目前電話(huà)訂票的取票率平均為50%至60%，最低僅為38%，也就是說(shuō)很多旅客訂到車(chē)票后并沒(méi)有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會(huì )再次返回到客票數據系統中重新發(fā)售。由于多種方式同時(shí)售票，火車(chē)票額始終是在動(dòng)態(tài)變化之中，所以會(huì )出現12306網(wǎng)站查詢(xún)無(wú)票，但到代售點(diǎn)又能買(mǎi)到票或者相反的現象。

　　鐵路部門(mén)表示，春運期間，由于需求巨大，而鐵路運力有限，高峰期間客流集中地區的熱門(mén)車(chē)票可能會(huì )出現“秒殺”現象。由于有的旅客電話(huà)訂票逾期未取重新上網(wǎng)或車(chē)票復用票額增加，票額始終處于動(dòng)態(tài)變化之中，請旅客實(shí)時(shí)查詢(xún)。（晨報記者 陳琳）

來(lái)源：北京晨報

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