中國民航局回應機票高價(jià)退改簽問(wèn)題

　　記者從中國民航局獲悉：針對近期媒體報道反映的機票退改簽問(wèn)題，民航局高度重視，已責令民航華東地區管理局、中國航空運輸協(xié)會(huì )協(xié)同江蘇消費者權益保護委員會(huì )進(jìn)行調查，對確有違反民航法律、法規等行為的銷(xiāo)售代理人，將予以嚴肅處理。

　　在今年4月1日起開(kāi)展的“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設”專(zhuān)項行動(dòng)中，民航局明確把“規范客票銷(xiāo)售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平”作為9項重點(diǎn)工作之一。4月27日，民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線(xiàn)旅游平臺等企業(yè)以及民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會(huì )等單位開(kāi)展了客票退改簽政策執行情況以及旅客投訴情況的專(zhuān)題調研，對當前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，近期將面向全行業(yè)進(jìn)行相應的工作部署，采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護航空運輸市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護消費者合法權益。（記者 趙展慧）

　　轉自： 人民日報

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