中國鐵路啟動(dòng)客運提質(zhì)計劃

　　記者日前獲悉：中國鐵路總公司將用三年左右的時(shí)間，實(shí)施鐵路客運提質(zhì)計劃。其中2018年將以“一日一圖、電子客票、常旅客服務(wù)、暢通工程、旅客信用體系、客票收益管理、廁所革命、雙網(wǎng)生活、客運生產(chǎn)指揮體系”九大重點(diǎn)工程為載體，穩步推進(jìn)各項工作。

　　據介紹，該計劃將以深化供給側結構性改革為主線(xiàn)，打好全面提升客運供給質(zhì)量攻堅戰，力爭到2020年中國鐵路實(shí)現世界一流的現代化客運服務(wù)；以實(shí)施復興號品牌戰略為帶動(dòng)，建成一批具有廣泛影響力的鐵路客運服務(wù)品牌和標桿性的精品站區，為更好服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要提供有力保障。

　　在票務(wù)方面，建設完善售票體系，實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量明顯提升。強化客票系統建設，拓展預約預訂、會(huì )員差異化服務(wù)等功能，開(kāi)展國際售票服務(wù)；完善產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，優(yōu)化12306網(wǎng)站及手機APP功能；在有條件的鐵路局集團公司開(kāi)展空鐵聯(lián)運，初步構建大客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)平臺。同時(shí)，全面推廣電子客票，實(shí)現智能出行體驗明顯提升。以電子數據替代紙制客票，逐步減少紙制客票；完善配套設施建設，分階段配備進(jìn)出站自動(dòng)檢票設施，為電子客票全面推廣應用奠定基礎；豐富電子客票服務(wù)功能，根據旅客出行信息，主動(dòng)提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在車(chē)站建設方面，著(zhù)力提升進(jìn)出站效率，優(yōu)化安檢、驗證流線(xiàn)，持續改進(jìn)進(jìn)出站口布局；按照“一站一案”原則，根據高鐵車(chē)站規模、站場(chǎng)條件和客流量，合理制定檢票時(shí)間，做好車(chē)次、?？空九_等檢票信息通告；不斷完善換乘流線(xiàn)，改造和補強便捷換乘設備設施；優(yōu)化車(chē)站引導標識，規范商業(yè)和廣告布局。加強站車(chē)環(huán)境建設，完善車(chē)站“四區一室”建設，重點(diǎn)推進(jìn)商務(wù)座候車(chē)專(zhuān)區、重點(diǎn)旅客候車(chē)區、兒童候車(chē)娛樂(lè )區、軍人候車(chē)區和哺乳室建設，加強商旅專(zhuān)用通道建設，積極推進(jìn)車(chē)站服務(wù)臺和售票窗口創(chuàng )新建設。

　　同時(shí)，全力推進(jìn)雙網(wǎng)融合，實(shí)現信息化服務(wù)水平明顯提升。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預定，結合地域性、季節性特點(diǎn)動(dòng)態(tài)調整上線(xiàn)餐飲品牌、餐食及特產(chǎn)品種，優(yōu)化調整互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)配送站；推進(jìn)信息服務(wù)智能化，全面改善旅客上網(wǎng)體驗，加快客運站車(chē)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )建設，搭建智能化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺；推進(jìn)高鐵便民物流服務(wù)，推廣“高鐵極速達”產(chǎn)品，逐步推行高鐵“順手寄”“順手取”便民服務(wù)。（陸婭楠、和平）

　　轉自：人民日報

 

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