中消協(xié)發(fā)布《信用消費與消費者認知調查報告》
消費信心較為充足 信用建設仍需加強
日前，中國消費者協(xié)會(huì )向社會(huì )發(fā)布《信用消費與消費者認知調查報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）。調查顯示，消費者對當前生活水平比較滿(mǎn)意，預期消費水平總體向好，超過(guò)六成受訪(fǎng)消費者對未來(lái)一年消費總體充滿(mǎn)信心。據了解，中國消費者協(xié)會(huì )每年都圍繞消費維權年主題，開(kāi)展相關(guān)消費者問(wèn)卷調查活動(dòng)。
《報告》指出，過(guò)去一年，“品質(zhì)不如意”是消費者對商品/服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因，線(xiàn)上消費的失信或違法情況較線(xiàn)下實(shí)體店消費更加多發(fā)。48.5%的消費者認為對當前商品/服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類(lèi)原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實(shí)”是消費者較為集中的反映，占比超過(guò)30%。“商家信譽(yù)差”、對個(gè)人信息的過(guò)度收集等“信用缺陷”，也是造成消費者對現有消費商品和服務(wù)不滿(mǎn)意的重要原因。
相比服務(wù)領(lǐng)域，消費者對商品類(lèi)消費的不滿(mǎn)意率整體更高。對保健品類(lèi)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意率達到28.6%，在各類(lèi)消費商品和服務(wù)中最為突出；對醫療類(lèi)商品和醫療服務(wù)的不滿(mǎn)意率分別在商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)消費中排名第四和第二。
59.7%的消費者對當前的消費環(huán)境比較或非常放心，64.6%的消費者對未來(lái)一年的消費比較或非常有信心。中國消費者協(xié)會(huì )分析，這反映出當前消費環(huán)境還遠未達到讓絕大多數消費者“放心消費”的程度，仍有較大提升空間，廣大消費者并不滿(mǎn)足現有生活和消費水平，他們對未來(lái)提高消費水平充滿(mǎn)信心，這對進(jìn)一步釋放消費潛力、建設強大的國內市場(chǎng)十分有利。
中國消費者協(xié)會(huì )表示，通過(guò)調查可以看出，醫療保健是讓消費者難以“放心消費”的重要領(lǐng)域。近年來(lái)，醫療保健相關(guān)的負面輿情較為多發(fā)，醫患矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生，應當引起重視。
中國消費者協(xié)會(huì )建議，有關(guān)部門(mén)必須強化監管執法，在堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類(lèi)消費者反映集中的失信及違法違規行為的同時(shí)，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開(kāi)展守信聯(lián)合激勵，著(zhù)力構建以信用為核心的新型監管機制；希望廣大經(jīng)營(yíng)者堅持“消費者優(yōu)先”，在經(jīng)營(yíng)中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用，營(yíng)造尊重消費者監督、重視消費者意見(jiàn)的良好氛圍，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費場(chǎng)景。（記者 王海磬）
轉自：光明日報
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