“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)正式開(kāi)通

　　“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)日前正式開(kāi)通。今后，旅客在乘機出行過(guò)程中向航空公司、機場(chǎng)投訴后，如果沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)進(jìn)行反映。

　　民航局副局長(cháng)董志毅表示，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)以原有的民航投訴電話(huà)為基礎，主要功能是督促航空公司和機場(chǎng)等妥善處理旅客投訴，“12326”電話(huà)不是航空公司和機場(chǎng)投訴電話(huà)的替代者，而是監督者，航空公司和機場(chǎng)的投訴電話(huà)仍是消費者投訴的第一渠道。

　　他指出，投訴管理是民航服務(wù)的重要環(huán)節，是民航與旅客溝通的橋梁，是民航高質(zhì)量發(fā)展的重要內容。近年來(lái)，中國民航持續提升民航服務(wù)質(zhì)量，連續4年開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項行動(dòng)。2018年民航航班正常率達到80.13%，創(chuàng )2010年以來(lái)最高；32家千萬(wàn)級機場(chǎng)實(shí)現國內航班旅客乘機全流程電子化，“無(wú)紙化”乘機旅客突破2.25億人次。

　　董志毅說(shuō)，“12326”開(kāi)通后，航空公司、機場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)要繼續履行好“首問(wèn)責任制”，認真對待旅客投訴，耐心細致解釋、合法合理解決。（齊中熙、趙?。?/p>

　　轉自：新華社
 

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