國辦：清理整合政務(wù)熱線(xiàn) 實(shí)現“一號對外”

　　積極支持地方政府政務(wù)熱線(xiàn)整合，推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)與政府網(wǎng)站互動(dòng)交流系統互聯(lián)互通、共享公用政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)答知識庫。

　　4月29日，國辦發(fā)布《2019年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》，其中提出進(jìn)一步清理整合政務(wù)熱線(xiàn)，除因專(zhuān)業(yè)性強、咨詢(xún)服務(wù)量大確需保留的政務(wù)熱線(xiàn)外，其他政務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現“一號對外”。

　　為了切實(shí)解決政務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號碼多、打不通、無(wú)回應等問(wèn)題，《2019年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》提出，進(jìn)一步清理整合服務(wù)熱線(xiàn)，國務(wù)院部門(mén)要積極支持地方政府政務(wù)熱線(xiàn)整合，推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)與政府網(wǎng)站互動(dòng)交流系統互聯(lián)互通、共享公用政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)答知識庫，除因專(zhuān)業(yè)性強、咨詢(xún)服務(wù)量大確需保留的政務(wù)熱線(xiàn)外，其他政務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現“一號對外”。

　　多個(gè)省份率先實(shí)現“一號對外”

　　記者注意到，這不是政務(wù)熱線(xiàn)第一次出現在國辦文件中，《2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》就明確提出，縣級以上地方政府要進(jìn)行全面清理，加快整合各類(lèi)政務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，年底前將清理整合情況報上一級政府辦公廳（室）備案。

　　通過(guò)梳理公開(kāi)報道發(fā)現，近年來(lái)，各地也加快了政務(wù)熱線(xiàn)的整合力度，多地實(shí)現了省級層面的“一號對外”。

　　2016年，江蘇省建立省級“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，在全國率先實(shí)現了省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)融合。

　　2018年1月，山東完成對省直單位31條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的整合工作，之后山東所有省級政務(wù)服務(wù)事項的咨詢(xún)、舉報、投訴等均可通過(guò)撥打一個(gè)電話(huà)號碼進(jìn)行。

　　據山東省政府辦公廳介紹，此前山東省直部門(mén)、單位陸續設立了一些政策咨詢(xún)、投訴舉報等服務(wù)熱線(xiàn)，但隨著(zhù)熱線(xiàn)號碼越來(lái)越多，也帶來(lái)了公眾記憶不便、管理不統一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務(wù)不規范等問(wèn)題。因此建成全省統一的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，涵蓋醫療服務(wù)、人力資源和社會(huì )保障、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。

　　除了上述省份，一些省份將“一號對外”列入了2019年的“任務(wù)單”中。今年，黑龍江省將深化“放管服”及“最多跑一次”改革，建立全省統一政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，響應群眾和企業(yè)訴求。

　　今年4月，廣西《全區12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理暫行辦法》（征求意見(jiàn)稿）向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)，將整合政府各類(lèi)公共服務(wù)熱線(xiàn)，建起“12345”一號對外的政府總客服，打造更為暢通、高效的便民服務(wù)渠道。

　　今年線(xiàn)上線(xiàn)下公開(kāi)平臺將有哪些變化？

　　政府網(wǎng)站、新媒體、辦事大廳……除了政務(wù)熱線(xiàn)，《2019年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》還對與老百姓辦事服務(wù)相關(guān)的其他公開(kāi)平臺提出了具體要求。

　　《要點(diǎn)》提出，要加強政府網(wǎng)站內容建設和信息發(fā)布審核，把好政治關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)。加快推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化，試點(diǎn)地區要在年底前全面完成政府網(wǎng)站集約化試點(diǎn)任務(wù)。對于涉及機構改革部門(mén)的政府網(wǎng)站，文件要求平穩做好新建、整合、改版、遷移等工作。

　　同時(shí)，統籌推進(jìn)政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站的協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合發(fā)展，加強縣級政務(wù)新媒體與本地區融媒體中心的溝通協(xié)調。政府公報將實(shí)現電子版與紙質(zhì)版同步發(fā)行。建設政府公報網(wǎng)上數據庫，加快推進(jìn)歷史公報入庫管理，向社會(huì )有序開(kāi)放。

　　此外，辦事大廳方面，要結合機構改革后的職責調整變化情況，及時(shí)梳理編制并公開(kāi)進(jìn)駐辦事大廳的審批服務(wù)事項、辦事指南、辦事流程等。進(jìn)一步整合優(yōu)化實(shí)體辦事大廳“一站式”功能，加快實(shí)現“一個(gè)窗口”、“一次辦理”。推動(dòng)更多服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，積極向縣級融媒體中心開(kāi)放政務(wù)服務(wù)入口。（記者 沙璐）

　　轉自：新京報

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