人民網(wǎng)評：“好客山東”輸給青島一只蝦的警示

　　這幾天一篇文章在網(wǎng)上流傳：近幾年，山東省著(zhù)力打造“好客山東”品牌，“好客山東歡迎您”的廣告宣傳頻現央視《朝聞天下》、鳳凰衛視以及山東各地旅游景區。經(jīng)過(guò)幾年的努力，這句話(huà)可以說(shuō)已經(jīng)傳遍了大江南北，四海內外?？墒?，就在這個(gè)十一長(cháng)假，來(lái)自青島市北區“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一只大蝦，卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀于一旦。

　　為什么幾億元打造出來(lái)的“好客山東”卻輸給了青島的一只大蝦呢？文章作者在追問(wèn)，不少網(wǎng)友也在追問(wèn)。青島大蝦事件顯然只是個(gè)案，但惡劣影響已經(jīng)造成，不僅損害了青島形象也殃及整個(gè)山東的形象。

　　反思“好客山東”輸給青島一只蝦，當有幾個(gè)落腳點(diǎn)。其一，莫讓一粒老鼠屎壞了一鍋湯。名為“善德海鮮燒烤家常菜”，實(shí)為不善又缺德。這樣的店鋪雖為少數，但破壞力無(wú)窮、殺傷力極大，所造成的的影響難以低估。

　　從可知，該店老板不僅霸蠻，還極其狂妄，當顧客不接受被宰時(shí)作勢要走時(shí)，“拿著(zhù)一根大棍子，還打電話(huà)叫人過(guò)來(lái)，說(shuō)有人吃完霸王餐想跑”。另?yè)蟮?，該店并非第一次宰客。試?wèn)，這樣的店鋪為何一直存在？當初又是如何通過(guò)審核的？

　　其二，執法部門(mén)必須有所作為，不作為就是縱容，就有幫兇之嫌。相關(guān)場(chǎng)景是，當顧客感覺(jué)被宰就報警，結果警察來(lái)了之后說(shuō)，這事兒歸物價(jià)局管，他們沒(méi)有執法權，然后就走了。顧客致電物價(jià)局，物價(jià)局說(shuō)他們已經(jīng)下班了，讓他們報警找110解決，后稱(chēng)必須過(guò)完節才能解決。顧客再次報警，警察還建議顧客先給錢(qián)。顧客“很無(wú)助、很委屈、很憋屈！”

　　110真沒(méi)權力執法嗎？專(zhuān)業(yè)人士已作出分析，稱(chēng)民警完全可根據治安管理處罰法乃至刑法行使執法權，至于物價(jià)部門(mén)稱(chēng)過(guò)節后才能解決，實(shí)屬推諉。無(wú)論怎么說(shuō)，作為地方執法人員，守土有責，必須履行職責，所謂責無(wú)旁貸。失守，就是失職。不負責任，就該被問(wèn)責。

　　也許對被宰的游客來(lái)說(shuō)，對他們傷害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇執法者的冷遇。失去正義比等不到正義，更讓人沮喪。好在在全國輿論關(guān)注下，當地執法部門(mén)迅速行動(dòng)，予以補救。即便如此，當地管理者應從此事中深刻反思，疏通不暢的管理體制，督促執法者有所作為，守土負責。

　　此外，這一事件對我們個(gè)體、對其他城市，乃至對一個(gè)國家都有借鑒意義。一個(gè)人一旦不守信用，出現了人格污點(diǎn)，再贏(yíng)取他人信賴(lài)就不容易；一個(gè)城市如果不善待游客，個(gè)案就會(huì )被放大，使整個(gè)城市形象陷入危機之中。一個(gè)國家如果口碑不佳，往往需要花費極其巨大的努力，才能改變自身形象。正因如此，勿以惡小而為之，莫讓小事件影響大形象。

　　“吃一塹長(cháng)一智”。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟的“基石”，當前，我國正在加快建設社會(huì )信用體系、構筑誠實(shí)守信的經(jīng)濟社會(huì )環(huán)境。讓守信者處處受益、失信者寸步難行，使失信受懲的教訓成為一生的“警鐘”。把青島大蝦事件當做永遠的負面案例，以此為起點(diǎn)，誠實(shí)守信才能逐漸成為全社會(huì )共同的價(jià)值追求和行為準則。（作者：秦川）

　　轉自：人民網(wǎng)

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