國家信訪(fǎng)局：信訪(fǎng)要在情理法中找準契合點(diǎn)

　　信訪(fǎng)工作專(zhuān)題研討班１４日至１８日在中央黨校舉行，國家信訪(fǎng)局局長(cháng)舒曉琴在研討班上表示，信訪(fǎng)工作要贏(yíng)得群眾信任，必須提高工作效率，處理過(guò)程要公開(kāi)透明，解決問(wèn)題要在情理法中找準契合點(diǎn)。

　　舒曉琴說(shuō)，新時(shí)期信訪(fǎng)工作的職能，一是充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作直接面對群眾的優(yōu)勢，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)發(fā)現和梳理群眾所思所想、所盼所求，為黨委政府提供決策參考。二是充分利用信訪(fǎng)大數據，匯聚民意、集中民智，為黨委政府制定、完善政策建言獻策。三是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)綜合協(xié)調和督查督辦的作用，積極推動(dòng)職能部門(mén)依法及時(shí)就地解決群眾合理合法訴求。

　　“信訪(fǎng)工作要贏(yíng)得群眾信任、樹(shù)立公信力，工作效率要更高?！笔鏁郧僬f(shuō)，“每個(gè)信訪(fǎng)訴求都直接關(guān)系當事人的切身利益，如果因為拖拉扯皮等低效運行造成信訪(fǎng)事項久辦不結、結而無(wú)果，群眾必然會(huì )感到社會(huì )公平的缺失，進(jìn)而產(chǎn)生積怨?！?/p>

　　舒曉琴指出，信訪(fǎng)工作解決問(wèn)題，要在情理法中找準契合點(diǎn)。處理化解每一個(gè)信訪(fǎng)事項都需要設身處地、換位思考，真正把解決實(shí)際問(wèn)題與深入細致的思想工作有機結合起來(lái)，做到合情合理合法，徹底解開(kāi)信訪(fǎng)群眾的“心結”。

　　她同時(shí)表示，開(kāi)誠布公才有公信力，信訪(fǎng)工作要改變過(guò)去那種只做不說(shuō)、封閉神秘的陳舊觀(guān)念，全面推行開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、透明、便民的“陽(yáng)光信訪(fǎng)”新模式。要著(zhù)力暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，強化信訪(fǎng)信息系統深度應用，做好“互聯(lián)網(wǎng)＋信訪(fǎng)”這篇文章。要著(zhù)力完善和規范信訪(fǎng)事項辦理，以程序公正確保實(shí)體公正，不斷提高信訪(fǎng)公信力。（記者羅沙 陳菲）

　　轉自：新華網(wǎng)

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