保監會(huì )網(wǎng)站23日公布對紫金財產(chǎn)保險股份有限公司（以下稱(chēng)“紫金財險”）的監管函。2016年7月至8月，保監會(huì )授權江蘇保監局對紫金財險開(kāi)展現場(chǎng)檢查，發(fā)現紫金財險存在銷(xiāo)售過(guò)程如實(shí)告知不規范、業(yè)務(wù)宣傳與實(shí)際不完全相符等問(wèn)題。
發(fā)現的主要問(wèn)題如下：
一、宣傳與實(shí)際不完全一致
紫金財險在公司背景介紹、路救基金運作模式、“人傷無(wú)憂(yōu)”特色服務(wù)等方面的宣傳與實(shí)際不完全一致。
二、回訪(fǎng)、呼出不符合規定
紫金財險部分保單未按規定在72小時(shí)內進(jìn)行回訪(fǎng)、部分續保業(yè)務(wù)首次呼出時(shí)間早于保單到期日40天以上。
三、坐席表述與公司電銷(xiāo)表述模版不符
紫金財險坐席在銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)未按照總公司統一的表述表明銷(xiāo)售人員身份。部分坐席在銷(xiāo)售過(guò)程中，未向客戶(hù)說(shuō)明免責條款，僅提示客戶(hù)“您在收到正式合同之后仔細閱讀下免除責任和保險條款，有什么疑問(wèn)打我們公司24小時(shí)客戶(hù)熱線(xiàn)4008280018咨詢(xún)”。部分坐席在銷(xiāo)售過(guò)程中將本公司條款與其他公司條款進(jìn)行單一比較。
保監會(huì )在監管函中要求紫金財險應進(jìn)一步加強對電話(huà)銷(xiāo)售人員相關(guān)法律法規和基本業(yè)務(wù)技能的培訓力度，真實(shí)、客觀(guān)的向消費者宣傳公司政策，履行銷(xiāo)售過(guò)程如實(shí)告知義務(wù)，切實(shí)維護消費者合法權益。保監會(huì )還要求紫金財險應建立健全銷(xiāo)售質(zhì)檢和客戶(hù)回訪(fǎng)制度，確定合理的人工復核和抽查比例，加強對員工銷(xiāo)售行為的考核力度，對發(fā)現的問(wèn)題加強責任追究，強化依法合規經(jīng)營(yíng)意識。紫金財險應全面排查電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展自查自糾工作。對排查發(fā)現的問(wèn)題，應采取有效措施加以整改，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
保監會(huì )要求紫金財險應于2018年2月9日前將整改方案書(shū)面上報保監會(huì )，2018年3月31日前將整改落實(shí)情況書(shū)面上報保監會(huì )。保監會(huì )將視紫金財險整改情況，采取后續監管措施。
轉自：中國經(jīng)濟網(wǎng)
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