隨著(zhù)擬赴美IPO消息出籠，圍繞尚德機構在國內聲譽(yù)問(wèn)題的爭論又熱鬧起來(lái)?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到，在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺上，有關(guān)棄學(xué)后如何從尚德機構獲得退費的討論一直存在。而在近日遞交的上市申請材料中，尚德機構坦陳其在銷(xiāo)售、退費爭議上的風(fēng)險：“我們曾因為退費爭議、行政處罰以及在銷(xiāo)售活動(dòng)中出現不恰當的、誤導性陳述，引起負面輿論。”
學(xué)員被推薦報名“停招專(zhuān)業(yè)”
記者以求學(xué)者身份進(jìn)入尚德機構官網(wǎng)，填入相關(guān)信息后接到銷(xiāo)售人員來(lái)電，表示尚德機構退費率并不高，在幾個(gè)百分點(diǎn)左右。上市資料顯示，2015年、2016年及2017年上半年，尚德機構退款額分別為5470萬(wàn)元、6130萬(wàn)元和5320萬(wàn)元。
在互聯(lián)網(wǎng)消費者投訴平臺“聚投訴”上，尚德機構2017年全年收到退費相關(guān)投訴1122件，只有627件解決。在社交媒體上，記者采訪(fǎng)到不少仍然在與尚德機構溝通試圖維權的消費者實(shí)名投訴，他們居多是在2017年下半年出現退費問(wèn)題。
在這些消費者中，一個(gè)共性案例引起了《每日經(jīng)濟新聞》記者的注意。來(lái)自廣州市的劉玉向記者出示了其與尚德機構所簽協(xié)議備份及學(xué)費支付記錄。劉玉告訴記者，2017年12月份與尚德接觸，在得知其工作背景是采購后，銷(xiāo)售人員向其推薦了自考專(zhuān)本套讀中英合作商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)。然而，在就讀一個(gè)月左右后，其卻從網(wǎng)上了解到所選專(zhuān)業(yè)無(wú)法報考，而尚德機構拒絕退款，僅提供轉專(zhuān)業(yè)的選項。
記者了解到約20位實(shí)名學(xué)員，或是專(zhuān)升本，或是專(zhuān)本套讀，都是報考中英合作商務(wù)管理或金融管理專(zhuān)業(yè)，也都遭遇了同樣的問(wèn)題。據劉玉介紹，他們大多來(lái)自廣東。記者以求學(xué)者身份向上述銷(xiāo)售人員求證，其表示確實(shí)因國家政策問(wèn)題，廣東確實(shí)存在部分學(xué)員無(wú)法報考要求退費。
問(wèn)題的關(guān)鍵在于時(shí)間，記者從教育部網(wǎng)站、中國教育考試網(wǎng)了解到，中英合作商務(wù)管理和金融管理專(zhuān)業(yè)考試于2000年開(kāi)考，是教育部考試中心與劍橋國際考試委員會(huì )合作開(kāi)考的社會(huì )證書(shū)考試項目。但經(jīng)合作雙方共同研究，自2018年6月1日起不再組織該項目所有證書(shū)課程考試。
而廣東省教育考試院官方2017年2月份通知指出，為妥善處理?？歼^(guò)渡有關(guān)問(wèn)題，確保收尾工作平穩順利，廣東省教育考試院將在2017年11月和2018年5月為“老考生”(已報名且參加過(guò)該項目考試的考生)組織兩次考試，2018年6月1日后不再組織該項目證書(shū)課程的考試。
劉玉告訴記者，其所選專(zhuān)業(yè)每年的4月份和11月份就可以報考，一般應該提前報名，所以4月份報名的人已經(jīng)時(shí)間太晚。這也就是說(shuō)，劉玉從報名一開(kāi)始就不具有考試的資格，部分“蒙在鼓里”的學(xué)員已經(jīng)上了大半年課程。其余多位學(xué)員給出的報名時(shí)間顯示，其大多在2017年4月份以后于尚德機構報名了該專(zhuān)業(yè)，于2018年1月意識到問(wèn)題。
學(xué)費“分期付款”變貸款難退費
春節前后，部分學(xué)員開(kāi)始接到尚德機構相對積極的處理回應，但大部分學(xué)員被勸更換專(zhuān)業(yè)繼續就學(xué)。有學(xué)員出示的聊天截圖顯示，面對退費，尚德以超過(guò)7天為由不予退費。
按照上市資料的陳述，報名成功后尚德機構24小時(shí)無(wú)條件退費，而在7天以?xún)?，將扣除注冊費以及已上課時(shí)費用。記者并未發(fā)現有提及7天以后如何處理的問(wèn)題。而上述銷(xiāo)售人員表示，7天以后如有需要，仍然可以退費，但根據支付方式，退費速率有所不一。
《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，由于一次性結算學(xué)費數額較大，不少學(xué)生使用了尚德機構推薦的“分期付款”服務(wù)。按照劉玉向記者提供的資料，所謂分期即“貸款”：“貸款方式包括但不限于銀行或其他金融機構貸款、信用卡分期。”銷(xiāo)售人員向記者推薦了百度金融，當記者詢(xún)問(wèn)是否可以自付現金分期，銷(xiāo)售人員表示不可以。
銷(xiāo)售人員還坦言，“申請分期，7天之后要退款就麻煩了，需要15%左右手續費……辦理的時(shí)間一般在3個(gè)月以?xún)取?rdquo;
然而，報名了專(zhuān)升本漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的李琰告訴記者，其于2017年4月11日報名，因不喜歡老師教學(xué)，4月12日在24小時(shí)時(shí)限內申請退款卻遭到拖延至7天以后，直到現在都未完成退費，根據其出示的百度錢(qián)包截圖，此后她選擇以不還分期貸款的方式抗議，出現大量逾期。“12個(gè)月的分期我基本都沒(méi)還，這影響了我的征信。”據劉玉介紹，因此事而選擇不還貸款，影響到個(gè)人征信的不在少數。
上述銷(xiāo)售人員還告訴記者，最近因廣東政策問(wèn)題而無(wú)法報考相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)子，退費時(shí)間還面臨不確定性——“國家停招導致很多學(xué)員讀了一半就不讓報名了，這個(gè)處理起來(lái)牽扯較多，更加復雜。”
然而，部分學(xué)員出示的截圖顯示尚德機構只以超過(guò)7天為理由拒絕退費，并未予以充分解釋。針對銷(xiāo)售人員售前售后的態(tài)度變化，眾多學(xué)員表示抗議，表示自己往往在以增高考試難度、調高學(xué)費等理由催促氛圍下報名，退費時(shí)卻屢遭拖延。尚德機構所列出的風(fēng)險提示中，其表示銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)對于其盈利至關(guān)重要，但部分銷(xiāo)售人員的行為可能會(huì )因違規而遭到處罰。
此外，招股資料明確指出尚德機構有很大一部分教師沒(méi)有教師資格證，因而存在資格風(fēng)險，但上述銷(xiāo)售人員向記者再三保證教師資格無(wú)問(wèn)題，表示執教老師有教師資格證。
記者就退費、銷(xiāo)售方式等問(wèn)題聯(lián)系到尚德機構相關(guān)人士并發(fā)送采訪(fǎng)提綱，但截至發(fā)稿未收到回復。北京律所消費者權益保護委員會(huì )主任葛友山告訴記者，若消費者發(fā)現銷(xiāo)售人員有欺騙行為，有資格維權獲賠。面對銷(xiāo)售人員的“擦邊球”銷(xiāo)售技巧，應該保持充分理性，仔細閱讀合同。(本文中劉玉、李琰為化名 記者：肖達明 ）
轉自：每日經(jīng)濟新聞
版權及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時(shí)須獲得授權并注明來(lái)源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
中國報協(xié)中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)總編輯王其團2018賀新春
