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滴滴順風(fēng)車(chē)已于5月12日凌晨零點(diǎn)下線(xiàn)整改，這幾天來(lái)我們開(kāi)展了全面內部自查，并認真聽(tīng)取社會(huì )各界的批評和建議，現向公眾公布階段整改措施，滴滴將嚴格落實(shí)整改，請各界監督。
順風(fēng)車(chē)整改措施：
·順風(fēng)車(chē)服務(wù)下線(xiàn)所有個(gè)性化標簽和評論功能;
·合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見(jiàn)，外顯頭像全部為系統默認的虛擬頭像;
·車(chē)主每次接單前必須進(jìn)行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性;
·在繼續評估夜間順風(fēng)車(chē)合乘雙方安全保障可行性的同時(shí)，順風(fēng)車(chē)暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單。接單在22點(diǎn)之前但預估服務(wù)時(shí)間超過(guò)22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進(jìn)行安全提示。
以上整改措施將在順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)重新上線(xiàn)前全部完成。
全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎上作如下整改：
·專(zhuān)項整治人車(chē)不符，堅決零容忍?？燔?chē)、專(zhuān)車(chē)、豪華車(chē)每天出車(chē)前司機必須進(jìn)行人臉識別驗證，同時(shí)在全平臺推出有獎舉報人車(chē)不符。
·修改產(chǎn)品設計，將緊急求助功能提升至顯著(zhù)位置。在緊急求助原有功能(按下后上傳現場(chǎng)實(shí)時(shí)錄音，由客服監聽(tīng)并回撥用戶(hù)電話(huà)，同時(shí)自動(dòng)發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人)的基礎上，用戶(hù)可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號碼。
·滴滴承諾，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶(hù)糾紛中，我們將主動(dòng)承擔應有的法律責任。此外，在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車(chē)主猝死公益幫扶等總額最高120萬(wàn)的保障)的基礎上，滴滴已著(zhù)手建立關(guān)愛(ài)基金，在法律規定的范疇外，為當事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。
以上整改措施將于5月31日前全部完成。同時(shí)，全平臺將加速推動(dòng)全面實(shí)名制。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力，讓出行更加安全。
在整改過(guò)程中，也有一些長(cháng)期困擾我們的問(wèn)題，在此也希望陸續和社會(huì )各界共同探討，真誠地尋求大家的幫助和建議：
·在現實(shí)場(chǎng)景中，大多數司乘糾紛的投訴，雙方都各執一詞，難以提供有力的證據，給平臺判責帶來(lái)非常大的困難，也讓很多司機和乘客認為平臺偏袒一方或者不作為。
對此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車(chē)內對每個(gè)行程全程錄音(將明確告知用戶(hù)，并經(jīng)過(guò)用戶(hù)授權方可使用軟件)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，方便在發(fā)生車(chē)內糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時(shí)取證判責，為保護司乘隱私，錄音資料不保存于個(gè)人手機，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。
我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來(lái)要增加車(chē)內視頻監控功能，可能還會(huì )需要向用戶(hù)要求更多的隱私授權。但這確實(shí)是提升安全、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責最有效的辦法。這樣的措施，大家覺(jué)得是否可以接受?
·目前我們已和公安機關(guān)合作對注冊司機進(jìn)行背景篩查，防止涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進(jìn)入平臺。但我們也希望尊重每一個(gè)人的合法權益(例如就業(yè)權)，對于不涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪(例如侵犯著(zhù)作權罪)的刑滿(mǎn)釋放人員，是否可以給他們成為網(wǎng)約車(chē)司機或者順風(fēng)車(chē)車(chē)主的機會(huì )?
以上兩個(gè)問(wèn)題，我們會(huì )在近期積極地向有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者請教和咨詢(xún)。也會(huì )通過(guò)官方微博微信等渠道征求公眾的意見(jiàn)，并把這樣的征詢(xún)機制長(cháng)期保持下去。謝謝大家。
滴滴出行
2018年5月16日
轉自：環(huán)球網(wǎng)
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