號稱(chēng)價(jià)格特惠 卻暗含旅游陷阱 禁止子女和60歲以下人隨行
年底將近，不少旅行社推出年終老年人特惠團，湊夠人數便可以低價(jià)團購旅行。不少老人呼朋引伴參加，希望能夠獲得優(yōu)惠旅行機會(huì )，但遲遲未能出行。此外，老年人在出游中還遇到強制消費、額外增加收費等情況。北京晨報記者調查發(fā)現，此類(lèi)旅行社多屬無(wú)證經(jīng)營(yíng)，加上老年人取證意識差、維權難等原因，大多吃了啞巴虧。對此，警方提示，一些旅行社往往用超低的價(jià)格來(lái)吸引老年游客，但是要么不能成行，要么旅行社卷款跑路，或在旅行過(guò)程中被強制消費，老年游客由此落入“消費”陷阱。遇到此類(lèi)情況，老人應及時(shí)報警。
北京金色陽(yáng)光旅行社工作人員向記者推薦雙飛西雙版納6天300元和泰國2080元老年團，但是明確表示必須要60歲以上老人。
案例1 拼團湊人數拉親友下水
68歲的吳女士告訴記者，今年11月初，她在北京悅享芬旅游公司訂購了去巴厘島旅行一周的服務(wù)。“當時(shí)導購和我說(shuō)，因為我年紀大了，需要專(zhuān)人照顧，而且要上保險，所以?xún)r(jià)格會(huì )貴一點(diǎn)，商量了幾次，導購承諾，只要湊齊10名同行人，就給我便宜1000元。我東拼西湊找了鄰居、親戚、同學(xué)，終于湊齊了10個(gè)人，成了團。最終繳納了2900元。”
吳女士告訴記者，旅游公司承諾，去巴厘島的行程，只要和旅游公司提前一周預訂，隨時(shí)可走，而且不一定要10個(gè)人一起出發(fā)?？勺寘桥繘](méi)想到的是，在11月下旬她就向旅游公司要求去巴厘島，旅游公司卻以名額已滿(mǎn)，拒絕了她的要求。一周后，吳女士再次向旅行公司申請，但仍未成功。“第二次預訂，旅游公司告訴我，之前繳納的2900元只是住宿費。要是想去旅游還要再交4000元往返機票錢(qián)，如果不愿意交錢(qián)，就需要再找10人湊團。”這讓吳女士十分氣憤。“這不是再讓我當免費促銷(xiāo)員嗎？而且折騰這兩次之后我也不想去了，覺(jué)得這家旅游公司很不靠譜。”
吳女士要求旅游公司退還全款，但是該公司卻拒絕了，表示只能退款50%。“雖然只能退一半，但是總比一分錢(qián)拿不到要強，我考慮之后就同意了只退款一半。但是旅游公司卻始終以沒(méi)有錢(qián)為借口，沒(méi)有給我錢(qián)。而且我的其他朋友也遇到一樣的情況，我們已經(jīng)發(fā)現這個(gè)旅行社就是個(gè)騙子。”吳女士說(shuō)，12月初，她再想聯(lián)系旅游公司索要退款時(shí)卻發(fā)現公司電話(huà)不通，公司也人去樓空。“我現在特別后悔貪這個(gè)小便宜，不僅害了自己，還把親戚朋友拉下了水。”吳女士說(shuō)。
案例2 旅游是幌子購物才是真
72歲的胡先生11月和老伴在一個(gè)名叫“北京金順達”的旅行社參團，他們被導購告知每人繳納699元可以享受廣州、深圳、香港、澳門(mén)7日游，老人感覺(jué)性?xún)r(jià)比很高便報了名。兩人交錢(qián)后非常期待旅行，但是11月21日開(kāi)始的這趟行程并不美好。
11月23日，來(lái)到香港后，旅游變成了“大巴車(chē)上的觀(guān)光”，購物成了主要任務(wù)。胡先生說(shuō)，“早上6點(diǎn)就喊我們起床吃早餐，吃過(guò)早餐就把我們帶到珠寶店，導游還說(shuō)每個(gè)人必須購物，不然就一直在那里。我們團里都是老人，大家也說(shuō)不過(guò)當地導游，只能忍氣吞聲買(mǎi)東西，那天中午我們很晚才吃午飯。”
不僅如此，接下來(lái)的行程，老人也是在購物店內進(jìn)行。“景點(diǎn)都是走馬觀(guān)花，有的景點(diǎn)甚至我們只看到了大門(mén)，根本沒(méi)進(jìn)去，大多數時(shí)間都是在車(chē)上和購物店里。”不僅如此，胡先生抱怨道：“導游頻繁催促大家購物，不僅心里覺(jué)得很厭煩，身體上也吃不消。而且我們都是老年人，經(jīng)濟實(shí)力也跟不上啊。”由于這樣的旅行很無(wú)聊，胡先生和愛(ài)人便和團里其他一些老人家放棄了去澳門(mén)的行程，直接選擇返回北京，并向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。“本來(lái)想圖便宜去外面看看，誰(shuí)知道竟然遇到這樣的事情，還不如好好在家待著(zhù)呢。”胡先生說(shuō)。
記者調查
低價(jià)團只針對老年人
北京晨報記者登錄北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，發(fā)現吳女士所報名的“北京悅享芬旅游公司”和胡先生所參加的“北京金順達”旅行社，在網(wǎng)站上均無(wú)登記信息，屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑旅行社”。
記者來(lái)到位于青年路一處老舊小區的北京金色陽(yáng)光旅行社，咨詢(xún)?yōu)楦改笀竺眯袌F，工作人員立即拿出手機，將其中幾條線(xiàn)路海報電子版給記者看，其中一張是去泰國的，“現在去泰國天氣暖和，老人們都喜歡。年底我們大促銷(xiāo)，原價(jià)都是3000多，現在只要2000元。”此外，對方還拿出來(lái)一張去西雙版納的旅行宣傳冊，上面寫(xiě)著(zhù)“雙飛6天僅需300元”。銷(xiāo)售人員告訴記者，這個(gè)團價(jià)格便宜十分緊俏，但是需要至少5人一同報名才能享受這個(gè)價(jià)格，但當記者提出要和老人同行后，卻遭到了工作人員的拒絕。“這個(gè)團是我們專(zhuān)門(mén)為老人打造的，要求60歲以上的老人才能參加。”當記者詢(xún)問(wèn)是否有自費項目或者是否保證出團時(shí)，工作人員又顧左右而言他：“這個(gè)機會(huì )十分緊俏，您要是給老人報名要盡快。”
這名工作人員告訴記者，他們通常都是拿著(zhù)宣傳單到各個(gè)小區內，向老人面對面推銷(xiāo)。“老人一般都是喜歡結伴出游，我們拿著(zhù)低價(jià)團去推銷(xiāo)，很多老人會(huì )一起報名，手續也是都在現場(chǎng)辦好。”之后，記者查詢(xún)到，這個(gè)旅行社同樣也沒(méi)有登記信息。
此外，記者撥打了多家旅行社電話(huà)，對方均表示有老年特價(jià)團，但是均拒絕子女同行，并未明確表示沒(méi)有附加項目和增加的自費購物項目。
律師支招
旅游時(shí)多保留維權證據
北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，近年來(lái)，老年人在旅游方面遭遇陷阱越來(lái)越多，因為缺乏維權意識，在事后老人們往往選擇忍氣吞聲。
吳律師介紹，一些“黑旅行社”通過(guò)“低價(jià)”“團購”等字眼來(lái)吸引老年人參加，并要求他們“拉人”參加，獲得減價(jià)機會(huì )，借此大賺一筆后跑路走人。“老年消費者在選擇旅行社時(shí)，可通過(guò)查看旅行社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執照》，判斷旅行社是否屬于正規旅游企業(yè)。”
他說(shuō)，組團要確認旅行社是否經(jīng)工商部門(mén)登記備案，出境旅游要查看《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》上的業(yè)務(wù)范圍是否有“出境旅游”字樣等。因為有很多旅行社利用老年人舍不得花錢(qián)的心理，用超低價(jià)組團來(lái)誘惑老年消費者。吳律師表示，如果出現旅行社收錢(qián)后拒不履行出行承諾，消費者可以通過(guò)訴訟來(lái)維權。如果旅行社存在惡意詐騙，那么其行為已經(jīng)屬于經(jīng)濟詐騙，老人應該及時(shí)報警，交由公安機關(guān)偵查處理。
除此之外，一些廉價(jià)低價(jià)團對老年人在旅行過(guò)程中強制消費，老年游客由此落入“消費”陷阱。他提醒老年游客，在旅行消費時(shí)一定要保管好相關(guān)購物發(fā)票，這些都是維權時(shí)的重要證據。吳律師表示，老年人在簽訂旅游合同時(shí)，一定要多看、多想、多問(wèn)，切莫輕信旅行社的口頭承諾。一旦遇到消費糾紛等，可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)及消協(xié)組織投訴，確保自己合法權益免受侵犯。
警方提示
旅途中遇亂收費可報警
北京警方提示市民，如果在旅游過(guò)程中發(fā)現旅行社以及導游人員以出團為由，收取費用并拒絕提供相應服務(wù)，可以報警。此外，如果旅行社沒(méi)有按照合同約定，擅自增加旅游景點(diǎn)，或者改變行程，或者在沒(méi)有征得游客同意的情況下，將游客帶到旅游購物場(chǎng)所進(jìn)行購物消費，游客有權拒絕。同時(shí)，如果因為加點(diǎn)消費或者購物，權利受到損害，可以向旅游主管部門(mén)來(lái)投訴、維權或者向警方報警求助。
記者手記
孩子應該對老人多關(guān)心
不難發(fā)現，此類(lèi)旅游陷阱最開(kāi)始都是披上“低價(jià)”的外衣，擊中的是老年人的“圖便宜”心理。一旦出現，不少人都將問(wèn)題的根源指向老人缺乏分辨能力，甚至說(shuō)老年人“傻”。但自始至終，老人是受害者，大多年事已高，在面對忽悠時(shí)，很大程度上屬于后知后覺(jué)。
貪小便宜的心態(tài)人人都有，但如何避免這種心態(tài)不被惡意利用，才是應該反思的問(wèn)題。從根本上遏制這種情況的出現，更應該從“低價(jià)游”陷阱的套路中得到警醒。除了孩子對老人多加關(guān)心、多念叨被騙案例，相關(guān)部門(mén)也應該負起責任，對于旅行社的資質(zhì)、導游的素質(zhì)進(jìn)行全方位審查和把關(guān)，加強處罰力度，讓這些“低價(jià)陷阱”無(wú)處容身。（記者張靜雅）
轉自：北京晨報
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