“網(wǎng)絡(luò )醫托”連環(huán)話(huà)術(shù)騙人就醫 拉一人住院提成千元

 

　　東方起點(diǎn)公司員工假冒慈善機構人員和醫生，將患者引向三家指定醫院；每拉來(lái)一人住院可獲千元提成

 

 

　　話(huà)務(wù)員打開(kāi)成都西南腦科醫院咨詢(xún)系統準備打電話(huà)，一旁為“數據篩查話(huà)術(shù)流程”的材料。

 

　　8月29日，云南人艾華(化名)帶著(zhù)患腦癱的大兒子來(lái)到北京國康醫院，由于聯(lián)系不上“文醫生”，擔心受騙的他在醫院門(mén)口徘徊。A10-A11版攝影/新京報記者大路

 

　　8月29日下午，云南人艾華帶著(zhù)患腦癱的大兒子從老家來(lái)到北京國康醫院，因找不到此前聯(lián)系他們的文醫生，擔心被騙而不敢進(jìn)入醫院。

 

　　實(shí)際上，讓艾華來(lái)北京國康醫院的并不是該院醫生，所謂的“文醫生”只是一名假冒醫生身份的話(huà)務(wù)員。這背后，是一個(gè)名為北京東方起點(diǎn)醫療投資管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東方起點(diǎn)公司”)的“網(wǎng)絡(luò )醫托公司”在暗中操作。

 

　　東方起點(diǎn)公司利用連環(huán)話(huà)術(shù)，假冒慈善機構人員和醫生身份，騙取全國各地的腦癱病患者前往與其合作的指定醫院就診，每成功拉到一人前去住院，公司員工可獲得1000元提成。

 

　　今年8月，新京報記者以應聘為名臥底該公司發(fā)現，該公司有3個(gè)部門(mén)各自負責為一家醫院尋找患者資源，這3家醫院分別是北京國康醫院、北京京軍醫院和成都西南腦科醫院。

 

　　從聯(lián)系患者到讓患者住院，經(jīng)過(guò)了多名公司人員設下的連環(huán)局。有人假冒慈善機構人員套取患者資料、有人假冒醫生為患者隔空斷癥，最終將患者引向上述3家醫院。

 

 

　　東方起點(diǎn)公司的辦公地點(diǎn)位于豐臺區豐北路冠京大廈5樓。沿走廊兩側分布的十多間辦公室大多房門(mén)緊閉，但還是能清晰聽(tīng)到各個(gè)辦公室所傳出打電話(huà)的聲音。

 

　　8月24日上午，在一間門(mén)上掛著(zhù)“成都回訪(fǎng)一部”牌子的辦公室內，7名員工正在工位上不斷講著(zhù)電話(huà)，話(huà)題均圍繞“腦癱”展開(kāi)。

 

　　他們工位上的電腦都打開(kāi)著(zhù)一個(gè)窗口，上面有病人的相關(guān)信息和病史。他們一邊打電話(huà)，還一邊翻看桌上的一本文字材料，抬頭寫(xiě)著(zhù)“西南腦科醫院話(huà)術(shù)”。

 

　　部門(mén)主管于飛說(shuō)，他們所接觸的對象都是腦癱患者，主要工作是通過(guò)打電話(huà)一步步將患者引入公司指定的醫院就診，“也就是成都西南腦科醫院”。

 

　　7名員工每人都有明確的“身份”和分工。

 

　　24歲的趙軍和一名剛入職的女孩要做的是最前端的工作，即打電話(huà)對患者進(jìn)行篩查，以準確掌握患者基本情況。

 

　　接下來(lái)輪到坐在趙軍身后的胡兵“表演”。他自稱(chēng)是“成都西南腦科醫院的彭醫生”，隔空跟患者斷癥，提供醫療咨詢(xún)服務(wù)和分析病情。一同假冒醫生的還有另外兩人。

 

　　最后由主管于飛等人出面，假扮北京專(zhuān)家組的成員將患者約到指定醫院就診。

 

　　24日上午10時(shí)，趙軍開(kāi)始打電話(huà)，和話(huà)術(shù)資料上寫(xiě)的一樣，他開(kāi)場(chǎng)白自稱(chēng)“四川省腦病救助基金”的工作人員。

 

　　“您好，我是四川省腦病救助基金的工作人員，現在國家對腦病患者要做一個(gè)全國性的普查，請問(wèn)您是叫×××嗎？”隨即，趙軍開(kāi)始一一核對對方的身份信息和病情。

 

　　在了解完患者病情后，他又謊稱(chēng)根據國家規定要向患者下發(fā)一份腦病康復指南和腦病救助基金的救助申請單，套取患者的家庭住址。

 

　　在趙軍掛了電話(huà)后，輪到胡兵以“彭醫生”名義向患者斷癥并介紹西南腦科醫院的治療方式。

 

　　24日下午2時(shí)，胡兵像往常一樣，用假醫生的身份撥通趙軍等人篩查后的患者電話(huà)。

 

　　“您好，我這里是成都西南腦科醫院，你可以叫我彭醫生，您家里有一個(gè)腦癱患者是吧……”胡兵根據話(huà)術(shù)上的開(kāi)場(chǎng)白向患者家屬做了自我介紹，并稱(chēng)患者信息是四川省腦病救助基金所提供。

 

　　電話(huà)的另一端，患者家屬信了胡兵的話(huà)。

 

　　沒(méi)聊幾句，胡兵向患者家屬說(shuō)，“患者之所以用藥效果不明顯，主要是因為大腦有血腦屏障，藥物很難通過(guò)血腦屏障，所以達不到有效的血藥濃度”。

 

　　沒(méi)有任何醫學(xué)背景的胡兵憑著(zhù)一本話(huà)術(shù)材料，以及一些基本的醫學(xué)知識，在患者面前瞬間成為一名專(zhuān)業(yè)的腦科醫生。

 

 

　　8月25日上午，一名員工打開(kāi)患者資源庫，準備給患者打電話(huà)。

 

　　“之前也在好多醫院看過(guò)，沒(méi)看好，這個(gè)應該怎么治療？”電話(huà)中，患者家屬急切地向胡兵發(fā)問(wèn)。

 

　　胡兵隨即把話(huà)題轉到介紹西南腦科醫院的治療方法上來(lái)，他一邊看著(zhù)桌上的話(huà)術(shù)材料一邊向患者家屬介紹：“我們醫院主要用的是機器人三維立體定向輔助核磁CT精確定位，藥物直接作用在病灶點(diǎn)，可以修復受損的神經(jīng)細胞。”

 

　　見(jiàn)患者還有疑慮，他又補充說(shuō)：“這是從北京引進(jìn)的技術(shù)，要是恢復得好，一周左右能看到效果。”

 

　　通話(huà)結束后，胡兵沖于飛說(shuō)道，他和患者家屬溝通的過(guò)程中，對方一直在聽(tīng)，沒(méi)有提出質(zhì)疑的話(huà)，“啥也沒(méi)說(shuō)”。

 

　　于飛笑著(zhù)說(shuō)：“那就是要來(lái)了，恭喜你又完成一單。”

 

 

　　40多歲的于飛是東方起點(diǎn)公司“成都回訪(fǎng)一部”的主管，她自稱(chēng)從事醫療行業(yè)快10年，在東方起點(diǎn)公司已經(jīng)干了三年。

 

　　于飛多次強調他們是一個(gè)醫療公司，看的都是一些治不好的病。

 

　　事實(shí)上，東方起點(diǎn)公司只是一家咨詢(xún)公司，并不能從事診療活動(dòng)。

 

　　工商信息顯示，東方起點(diǎn)公司成立于2014年6月20日，主要從事投資管理、醫院管理(不含診療活動(dòng))等。

 

　　該公司與成都西南腦科醫院也存在直接的關(guān)系。按照于飛的話(huà)說(shuō)，公司投資了成都西南腦科醫院。

 

　　在東方起點(diǎn)公司2015年和2016年年度報告中，“對外投資信息”一欄均顯示為“成都西南腦科醫院有限公司”。

 

　　成都西南腦科醫院有限公司成立于2013年9月24日，“股東”里確有“北京東方起點(diǎn)醫療投資管理有限公司”。

 

　　這也解釋了為何該公司會(huì )設立“成都回訪(fǎng)一部”，將西南地區的腦癱患者引入成都西南腦科醫院。

 

　　新京報記者查詢(xún)發(fā)現，2015年11月，東方起點(diǎn)公司曾因虛假宣傳被豐臺工商局行政處罰，罰款5萬(wàn)元。

 

　　豐臺工商分局的行政處罰決定書(shū)顯示，2015年4月21日至2015年9月9日期間，東方起點(diǎn)公司為夸大企業(yè)實(shí)力吸引顧客，提升公司的影響力，利用自設網(wǎng)站發(fā)布廣告，在“集團概況”一欄下有如下內容：“北京東方起點(diǎn)醫療投資管理有限公司是一家以醫院直營(yíng)、醫院投資管理為經(jīng)營(yíng)方向的集團化公司，總部設在首都北京，集團旗下現擁有成都空軍機關(guān)醫院腦病科、北京華康中醫院、北京海華醫院、北京京軍腦癱病醫學(xué)研究院、武警三醫院乳腺科、光明醫院等多家專(zhuān)業(yè)醫療醫院、合作機構及科研基地。醫療版圖遍布祖國各地。公司現有職工3000余人，知名專(zhuān)家、醫學(xué)教授200余人”。

 

 

　　東方起點(diǎn)公司內部的“小兒腦性癱瘓”話(huà)術(shù)手冊，全冊共計52頁(yè)，由北京京軍腦癱病醫學(xué)研究院咨詢(xún)部所制。

 

　　經(jīng)工商部門(mén)核實(shí)，東方起點(diǎn)公司注冊資本500萬(wàn)元，投資人只有一人。北京豐臺華康中醫醫院和北京海華醫院回函證實(shí)，與東方起點(diǎn)公司無(wú)任何隸屬和合作關(guān)系，也不是東方起點(diǎn)公司的科研基地，東方起點(diǎn)公司所宣稱(chēng)的集團規模等內容無(wú)任何事實(shí)根據；該公司現有員工50人，其中并沒(méi)有知名專(zhuān)家和醫學(xué)教授。這些宣傳內容與事實(shí)不符。

 

　　豐臺工商分局認定，東方起點(diǎn)公司的行為屬于虛假宣傳，責令公司停止違法行為，消除影響，并罰款5萬(wàn)元。

 

　　東方起點(diǎn)公司的工商信息還顯示，2016年12月3日，該公司進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)范圍的變更，增加“醫療信息咨詢(xún)，健康信息咨詢(xún)”的經(jīng)營(yíng)范圍，公司也成為了一個(gè)醫療信息咨詢(xún)公司。

 

　　醫院患者信息外人可登錄查詢(xún)

 

　　今年8月23日，新京報記者應聘東方起點(diǎn)公司話(huà)務(wù)員，于飛負責面試。

 

　　她說(shuō)要找善于表達，會(huì )說(shuō)話(huà)的，“不要剛畢業(yè)的大學(xué)生，因為他們剛出社會(huì )，太善良。”

 

　　于飛說(shuō)，他們部門(mén)主要聯(lián)系云貴川地區的腦病患者，大多數是在農村，很多人不會(huì )說(shuō)普通話(huà)，就想招聘一個(gè)會(huì )說(shuō)當地方言的新人。

 

　　正因為記者會(huì )說(shuō)當地方言，得以應聘成功。

 

　　8月24日上午9時(shí)，新京報記者來(lái)到公司，于飛帶著(zhù)記者前往其管理的部門(mén)——成都回訪(fǎng)一部。

 

　　不足20平米的辦公室已坐了7個(gè)人，都是于飛的下屬。于飛指著(zhù)門(mén)邊的一個(gè)空位對記者說(shuō)，“你坐這里。”

 

　　記者剛打開(kāi)電腦，于飛指著(zhù)電腦桌面上的一個(gè)軟件說(shuō)：“這是我們西南腦科醫院的咨詢(xún)系統，我給你設置了賬號，你點(diǎn)擊登錄就行。”

 

　　按照于飛所說(shuō)，記者登錄系統后發(fā)現，里面充斥著(zhù)貴州、云南、北京、福建、四川、重慶等多個(gè)省份共200個(gè)患者的電話(huà)號碼，每個(gè)號碼都有具體的姓名、癥狀等信息。

 

　　于飛說(shuō)，公司每天會(huì )將大約200個(gè)電話(huà)號碼發(fā)給每個(gè)話(huà)務(wù)員。話(huà)務(wù)員拿到號碼后一一撥打患者電話(huà)尋找有效資源，獲取患者名字、年齡、癥狀、地址等信息。每個(gè)人每天有固定任務(wù)量，必須邀約到12個(gè)有效資源。

 

　　“每天200個(gè)，這還算少的。”坐在一旁的趙軍告訴記者，多的時(shí)候一天要打300多個(gè)電話(huà)。

 

 

　　自稱(chēng)北京國康醫院的“文醫生”給一名患者家屬所發(fā)邀約短信上，詳細列明了醫院地址和網(wǎng)址。

 

　　用來(lái)和患者聯(lián)系的電話(huà)號碼也由公司統一提供。于飛說(shuō)，每個(gè)員工會(huì )配一部可以正常通話(huà)的手機專(zhuān)門(mén)與患者對接。

 

　　如此多的患者信息大多來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )。于飛說(shuō)，患者此前咨詢(xún)過(guò)西南腦科醫院時(shí)，工作人員會(huì )留下電話(huà)號碼。公司員工通過(guò)后臺登錄進(jìn)入醫院的咨詢(xún)系統就可以看到。

 

　　之后，于飛從她辦公桌上拿出一份名為“數據篩查話(huà)術(shù)流程”的材料遞給記者，“這是今天的任務(wù)，把話(huà)術(shù)看完。這是必須記下來(lái)的。”

 

　　當日下午，于飛又給記者拿來(lái)一份“腦癱電話(huà)咨詢(xún)流程”的話(huà)術(shù)材料，開(kāi)場(chǎng)白依然是假冒的身份，只不過(guò)這次是假冒成都西南腦科醫院的醫生給患者看病，最后邀約患者到醫院就診。

 

　　對此，記者表示沒(méi)有學(xué)過(guò)任何醫療知識，如何與患者交流？于飛顯得并不擔心，她說(shuō)，“招的人大部分沒(méi)什么醫療知識，后期會(huì )有培訓。”

 

　　她接著(zhù)說(shuō)，真正的培訓也很簡(jiǎn)單，就是背話(huà)術(shù)或者組織話(huà)務(wù)員到醫院去看醫生的工作狀態(tài)。其實(shí)只要把話(huà)術(shù)背好了，在和患者聊的過(guò)程中抓住他的心理，工作就會(huì )很輕松。

 

　　按照她的說(shuō)法，一名沒(méi)有任何醫療知識的新員工從入職到成為“醫生”，“一上午就可以搞定”。

 

　　東方起點(diǎn)公司前員工王梅表示，公司沒(méi)有一個(gè)是正規醫生，話(huà)務(wù)員都是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓后，以醫生的名義和患者聯(lián)系，很多方面的指導意見(jiàn)根本不符合醫學(xué)原則，這些工作人員的身份就是“網(wǎng)絡(luò )醫托”。

 

 

　　“干這一行，講究的是說(shuō)話(huà)技巧。”于飛說(shuō)，每一個(gè)環(huán)節都有對應的“話(huà)術(shù)”。

 

　　新京報記者發(fā)現，所謂的話(huà)術(shù)一般先以慈善機構的名義博取患者信任，許諾相關(guān)的補貼基金，再以“醫生”身份告訴患者病情不樂(lè )觀(guān)要及時(shí)就醫，最終引出他們所推薦的指定醫院。

 

　　“你就說(shuō)是四川省腦病救助基金的工作人員，在做一個(gè)全國性腦病患者的普查。”于飛說(shuō)，這方便其他同事后期假冒醫生身份給患者打電話(huà)。

 

　　為何使用“四川省腦病救助基金”的名義？于飛解釋說(shuō)，四川省腦病救助基金會(huì )是公司和四川慈善總會(huì )成立的一個(gè)基金項目，公司為西南腦科醫院找來(lái)患者后，會(huì )用救助金的形式吸引患者就診，“其實(shí)就是用了慈善機構的外衣。”

 

　　據此前報道，四川省慈善總會(huì )貧困腦病援助專(zhuān)項基金于2016年1月正式成立，定點(diǎn)醫院為成都西南腦科醫院。此后，四川省慈善總會(huì )聯(lián)合成都西南腦科醫院在全省范圍內開(kāi)展了“四川省慈善總會(huì )·腦病援助專(zhuān)項基金全省行”活動(dòng)。

 

　　8月31日，新京報記者從四川慈善總會(huì )了解到，自今年3月31日起，四川省慈善總會(huì )已暫時(shí)中止“腦病援助專(zhuān)項基金全省行”活動(dòng)。

 

　　四川省慈善總會(huì )一名工作人員表示，之前確實(shí)和西南腦科醫院有過(guò)合作，但因為醫院違反合同內容，利用慈善總會(huì )的名義尋找患者來(lái)醫院就診，嚴重影響了四川省慈善總會(huì )的聲譽(yù)，對此，在今年3月份與其中止合作。

 

　　盡管已中止合作，但東方起點(diǎn)公司仍利用這曾經(jīng)的關(guān)系，假冒慈善機構人員名義，撥通一個(gè)又一個(gè)電話(huà)。在獲取患者信息后，再由“假醫生”打電話(huà)一步步將患者引入指定的醫院。

 

　　環(huán)環(huán)相扣的話(huà)術(shù)中，難免會(huì )遇到患者的多個(gè)問(wèn)題。對于各種情況，公司在制作話(huà)術(shù)時(shí)已經(jīng)想好了對策。

 

 

　　為邀約患者來(lái)到醫院就診，話(huà)務(wù)員在與患者溝通的時(shí)候不僅要假冒醫生身份，還要給患者強調危害性，“要告知病情不治療會(huì )是什么樣子，最好從生活方面入手。同時(shí)還要介紹醫院治療的優(yōu)勢。”

 

　　“冒充醫生的員工說(shuō)話(huà)要有底氣。”于飛曾教過(guò)趙軍，“不要以為我們求著(zhù)他，而是他在求著(zhù)我們，把自己當成一個(gè)真正的醫生來(lái)看待。”

 

　　于飛多次向員工提到話(huà)術(shù)的重要性，“一開(kāi)始不要直接說(shuō)西南腦科醫院，免得對方一聽(tīng)到是醫院就掛了。”她說(shuō)，盡量在話(huà)術(shù)上做一個(gè)鋪墊，然后順其自然地引出醫院。

 

　　新京報記者發(fā)現，一些腦癱患者來(lái)自于西南地區偏遠山村，他們往往以經(jīng)濟條件差拒絕“假醫生”的治療建議。對此，一名“假醫生”照搬話(huà)術(shù)說(shuō)，“可以用貸款來(lái)治療啊，現在很多人都這么干”。

 

 

　　東方起點(diǎn)公司所指定的醫院除了成都西南腦科醫院，還包括北京的兩家——北京國康醫院和北京京軍醫院。

 

　　新京報記者在北京市衛計委官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現，北京國康醫院全稱(chēng)為“北京國康中西醫結合醫院”、北京京軍醫院全稱(chēng)為“北京市大興區京軍醫院”，均為一級民營(yíng)醫院。

 

　　9月2日，新京報記者來(lái)到北京國康中西醫結合醫院，一名醫護人員告訴記者，醫院屬于綜合醫院，但腦科是醫院的主要科室，“主要治腦癱”，腦科的床位也比其他科室多。

 

　　記者在網(wǎng)上搜索“北京國康中西醫結合醫院”，發(fā)現多個(gè)不同頁(yè)面的網(wǎng)址，有的網(wǎng)頁(yè)宣稱(chēng)國康醫院專(zhuān)注于呼吸疾病診療，有的網(wǎng)頁(yè)稱(chēng)國康醫院致力于風(fēng)濕病專(zhuān)業(yè)規范化診療，但都沒(méi)有關(guān)于腦病方面的介紹。此外，盡管多個(gè)頁(yè)面所顯示的咨詢(xún)電話(huà)不一樣，但醫院地址都是同一個(gè)。

 

　　據于飛介紹，公司設三個(gè)回訪(fǎng)組分別對應國康、京軍、西南腦科這三家醫院，各自負責為醫院尋找患者資源。3個(gè)部門(mén)之間沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)，也不交流，獨立辦公。不過(guò)所使用的話(huà)術(shù)基本一樣，獲取患者資源的方法也一樣，“只是醫院名字不一樣，基金會(huì )不一樣。”

 

　　在公司內新京報記者找到一本“小兒腦性癱瘓”的話(huà)務(wù)部培訓手冊，手冊上標注：北京京軍腦癱病醫學(xué)研究院咨詢(xún)部制。

 

　　培訓手冊共有52頁(yè)，分為十個(gè)部分，每個(gè)部分都有不同的主題，在第一部分寫(xiě)著(zhù)話(huà)務(wù)員的開(kāi)場(chǎng)白為：“您好！我是北京京軍腦癱醫院×××主任……”這與“成都回訪(fǎng)一部”所使用的套路一致。

 

　　“冒充慈善機構工作人員問(wèn)到患者信息，再以醫生的身份介紹醫院”這樣的方法，同樣出現在手冊中。

 

　　手冊的第四部分還對京軍醫院和21世紀基金會(huì )做了介紹。二十一世紀公益基金會(huì )成立于2013年3月，是一家經(jīng)過(guò)國家民政部門(mén)批準的具有獨立法人資格非公募基金會(huì )。

 

 

　　8月12日，來(lái)自云南的艾華接到了自稱(chēng)是北京國康醫院文醫生的電話(huà)。

 

　　艾華說(shuō)，文醫生稱(chēng)“是21世紀公益基金會(huì )委托他們給我打電話(huà)，讓我把娃帶來(lái)看。”

 

　　艾華的大兒子患有腦癱，今年4歲。這幾年他在福建打工賺的錢(qián)基本都用在了兒子身上，“算下來(lái)也有20多萬(wàn)。”

 

　　今年7月底，他在網(wǎng)上咨詢(xún)過(guò)北京京軍醫院，并留下了自己的聯(lián)系方式。

 

　　8月初，艾華不斷接到自稱(chēng)是21世紀公益基金會(huì )工作人員的回訪(fǎng)電話(huà)。根據艾華的描述，對方稱(chēng)能給孩子提供援助金。他同意了對方的要求。

 

　　8月12日，艾華突然接到北京國康醫院“文醫生”的電話(huà)，對方稱(chēng)，是從21世紀公益基金會(huì )得到艾華的個(gè)人信息。

 

　　新京報記者聯(lián)系21世紀公益基金會(huì )得知，基金會(huì )確實(shí)有一個(gè)名為全國小兒腦癱患者救助補貼專(zhuān)項基金的項目，北京國康醫院和京軍醫院是他們的定點(diǎn)醫院。但工作人員說(shuō)，他們沒(méi)有向醫院提供過(guò)任何患者信息。

 

　　抱著(zhù)試一試的想法，艾華一家于8月28日晚從云南老家來(lái)到北京，之后住在豐臺區靛廠(chǎng)村北京國康醫院附近的小賓館，每天房費140元。

 

　　8月29日，艾華帶著(zhù)患病的孩子來(lái)到北京國康醫院找文醫生，被一名醫護人員告知醫院沒(méi)有文醫生。

 

　　事后，新京報記者發(fā)現，所謂的國康醫院“文醫生”正是東方起點(diǎn)公司國康回訪(fǎng)部的工作人員文濤。

 

　　由于擔心受騙，8月30日艾華帶孩子去了京軍醫院住院。根據醫院的診療建議，需要對孩子腦部做微創(chuàng )手術(shù)。“至于療效，只有等一周過(guò)后到了出院時(shí)間，才能觀(guān)察得出來(lái)。”艾華說(shuō)，當天就交了4.5萬(wàn)元，幾乎把帶來(lái)的錢(qián)全交了。

 

　　“文醫生”文濤則在懊惱自己的提成突然少了一半。

 

　　他們每成功拉來(lái)一個(gè)患者住院，會(huì )獲得1000元的提成。文濤說(shuō)，艾華是他介紹到北京國康醫院去的，但后來(lái)卻在京軍住了院，這樣他只能獲得500元提成。

 

　　于飛曾給記者算過(guò)一筆賬，通過(guò)提成月入兩三萬(wàn)并非難事，“這是一個(gè)非常賺錢(qián)的行業(yè)”。

 

　　(于飛、趙軍、胡兵、王梅、艾華、文濤均為化名)