4月12日，記者從國家工商總局新聞發(fā)布會(huì )上獲悉，今年第一季度全國工商和市場(chǎng)監管部門(mén)受理消費投訴40.2萬(wàn)件，已辦結35.8萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.6億元。隨著(zhù)國內消費環(huán)境不斷改善、國產(chǎn)品牌質(zhì)量提升，消費者對本土品牌的認可度逐漸提高。
工商總局分析2014年以來(lái)國內和國外熱銷(xiāo)品牌的網(wǎng)民搜索次數發(fā)現，2016年網(wǎng)民對本土品牌的搜索次數占總搜索量的53%，超過(guò)對國外品牌的搜索次數，反映出消費者對于本土品牌的關(guān)注度不斷提高。近三年來(lái)，網(wǎng)民對本土品牌產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)逐年上升，2016年滿(mǎn)意度為73.4，較2014年增加7.9，同時(shí)對本土品牌的服務(wù)評價(jià)有較大好轉，2016年滿(mǎn)意度為79.0，比2014年增加12.5。
另?yè)y計，在第一季度消費投訴中，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴所占比重較高。服務(wù)消費投訴所占比重持續增加，新消費領(lǐng)域投訴量增長(cháng)較快，網(wǎng)絡(luò )購物、文化娛樂(lè )服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)等行業(yè)投訴量分別增長(cháng)了42.8%、37.8%和29.4%。網(wǎng)絡(luò )購物投訴增速持續回落，第一季度受理6.1萬(wàn)件，增速較上年同期下降32.9個(gè)百分點(diǎn)。
工商總局新聞發(fā)言人表示，“3·15”活動(dòng)推動(dòng)了全社會(huì )對消費者權益保護的進(jìn)一步重視，社會(huì )輿論認為央視“3·15”晚會(huì )曝光的互動(dòng)百科虛假詞條、耐克氣墊鞋、“核污染區”食品等問(wèn)題，反映了中國消費者影響力的不斷擴大。
轉自：中國政府網(wǎng)
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