上半年全國消協(xié)系統受理投訴解決率達81%

　　記者21日從中消協(xié)獲悉，今年上半年全國消協(xié)系統共受理消費者投訴285992件，解決231653件，投訴解決率81%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29864萬(wàn)元。
 

　　據中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)兼新聞發(fā)言人董祝禮介紹，今年上半年各級消協(xié)組織通過(guò)不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)近54萬(wàn)人次。根據投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近八成；從投訴熱點(diǎn)看，網(wǎng)絡(luò )消費投訴多發(fā)，食品投訴維權取證難度大，生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴總量增加，房屋裝修及商品房銷(xiāo)售類(lèi)投訴損失認定難，家用電子電器類(lèi)投訴仍居前列。
 

　　董祝禮說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )消費投訴的問(wèn)題主要有：七天無(wú)理由退貨難落實(shí)；虛假宣傳，商品質(zhì)量不合格和假冒的現象較多；“微商”屬于無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執照、無(wú)信用擔保、無(wú)第三方交易平臺的小店，進(jìn)入門(mén)檻低，缺乏完善的交易系統，出現糾紛，商家直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，造成消費者維權困難。
 

　　轉自：新華社

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