五省市本月起試點(diǎn)“攜號轉網(wǎng)”新規

　　眾多手機用戶(hù)期待已久的“攜號轉網(wǎng)”新規，從本月起將在試點(diǎn)省市落地實(shí)行。據工業(yè)和信息化部網(wǎng)站消息，按照對號碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五?。ㄊ校└麟娦胚\營(yíng)企業(yè)于12月1日推出新業(yè)務(wù)受理流程。

　　據了解，本次推出的“攜號轉網(wǎng)”新流程在原基礎上進(jìn)行了優(yōu)化，用戶(hù)可通過(guò)手機短信查詢(xún)預約，環(huán)節大幅簡(jiǎn)化。業(yè)內人士認為，新流程將提高攜轉效率，促進(jìn)運營(yíng)商更積極地推出低資費的套餐。

　　用戶(hù)可短信查詢(xún)攜轉資格

　　所謂“攜號轉網(wǎng)”，是指電信運營(yíng)商的用戶(hù)可以在不更換號碼的情況下，隨意轉換到三大運營(yíng)商中的任何一家。此項業(yè)務(wù)目前只針對座機和手機號碼。

　　據了解，早在2010年，第一批攜號轉網(wǎng)試點(diǎn)就在天津、海南啟動(dòng)。到2014年9月，第二批攜號轉網(wǎng)試點(diǎn)在江西、湖北、云南落地實(shí)施。由于涉及不同運營(yíng)商的轉出和接入，攜號轉網(wǎng)變更手續比較繁瑣，用戶(hù)反響平平。

　　此次推出的新業(yè)務(wù)受理流程主要對攜號轉網(wǎng)流程進(jìn)行了優(yōu)化，客戶(hù)攜轉之前可以通過(guò)手機發(fā)送短信指令，查詢(xún)自己的號碼有沒(méi)有辦理合約、優(yōu)惠活動(dòng)是否到期，或者有其它的限制條款。如果確認自己的號碼可以辦理，會(huì )收到短信隨機下發(fā)的驗證碼，然后憑驗證碼到營(yíng)業(yè)廳正常辦理。

　　中國信通院標準所高級項目主管黃荷仙表示，新流程有以下兩方面的改進(jìn)：一是有效提升用戶(hù)感知。以往用戶(hù)需撥打客服電話(huà)或去營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)查詢(xún)號碼是否符合攜號轉網(wǎng)條件，過(guò)程繁瑣且不透明。新流程的改進(jìn)使用戶(hù)更加便捷、準確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶(hù)跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶(hù)感知。

　　二是大大提高攜轉效率。以往用戶(hù)申請完攜轉業(yè)務(wù)后，需等到當天晚上10點(diǎn)后才能正式攜轉到新的運營(yíng)商。新流程啟用后，用戶(hù)辦理完攜轉業(yè)務(wù)后1個(gè)小時(shí)內（到下一個(gè)整點(diǎn)時(shí)刻）即可正式攜轉到新的運營(yíng)商，大大縮短了轉網(wǎng)生效時(shí)間。

　　黃荷仙認為，新業(yè)務(wù)受理流程是在總結前期試驗實(shí)踐基礎上，以充分尊重用戶(hù)自主選擇權、不斷提升用戶(hù)服務(wù)水平為宗旨，讓攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程變得更加方便快捷、公開(kāi)透明。本次流程的改進(jìn)，也為未來(lái)在全國其他省份開(kāi)展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗。

　　全面實(shí)施尚需時(shí)日

　　工信部副部長(cháng)羅文2018年3月份曾表示，“攜號轉網(wǎng)并不像大家想的那么容易，試點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現了很多問(wèn)題，其中一個(gè)就是牽涉到運營(yíng)商之間結算的問(wèn)題。”

　　據不完全統計，從2010年開(kāi)始試點(diǎn)至今，目前已經(jīng)成功攜號轉網(wǎng)的用戶(hù)數量約在48萬(wàn)左右。而根據工信部數據，2018年截至10月末，三家基礎電信企業(yè)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數達15.5億戶(hù)。這意味著(zhù)，自試點(diǎn)以來(lái)攜號轉網(wǎng)的成功率極其之低。

　　獨立電信分析師付亮認為，與舊流程相比，新流程大大減少了用戶(hù)到轉出運營(yíng)商跑腿的次數，也就避免了轉出運營(yíng)商的過(guò)度挽留，加快了轉網(wǎng)的便利性。

　　付亮表示，實(shí)施攜號轉網(wǎng)后，運營(yíng)商就會(huì )更積極地推出較低資費的套餐，更積極地將新推出的優(yōu)惠套餐向老用戶(hù)開(kāi)放，進(jìn)而開(kāi)始主動(dòng)優(yōu)化價(jià)格高的老舊套餐。

　　業(yè)內人士認為，只有實(shí)現攜號轉網(wǎng)，才能真正進(jìn)一步調動(dòng)起運營(yíng)商的積極性，推動(dòng)實(shí)現“降費提速”。業(yè)內預測，攜號轉網(wǎng)工作在全國范圍實(shí)現至少要到2020年。（趙超）

　　轉自：人民網(wǎng)

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