記者12日從中國民航局獲悉：2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設”專(zhuān)項行動(dòng)取得了顯著(zhù)成效，航班正常管理水平全面提升。
專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，民航各單位不斷優(yōu)化航空公司運行管理體系，全年航班正常率達80.13%，為2010年以來(lái)最高水平；機場(chǎng)放行正常率82.94%，始發(fā)航班起飛正常率82.51%，同比分別提高了8.46、6.78、8.89個(gè)百分點(diǎn)，航班平均延誤時(shí)間為15分鐘，同比減少了9分鐘。
同時(shí)，服務(wù)手段不斷創(chuàng )新，優(yōu)化旅客體驗。2018年全國基于航信通的“無(wú)紙化”便捷通關(guān)業(yè)務(wù)辦理旅客突破2.25億人次，節約旅客排隊等候時(shí)間約1875萬(wàn)小時(shí)。
民航局運輸司相關(guān)負責人表示，在專(zhuān)項行動(dòng)各項工作取得成效的同時(shí)，民航服務(wù)質(zhì)量工作仍然存在著(zhù)一些“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，如航班正常壓力依然突出、客票銷(xiāo)售服務(wù)需進(jìn)一步提升、機上無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )建設力度略顯不足、投訴受理處理能力有待完善等，需要民航各單位各部門(mén)補齊短板，加大新技術(shù)應用力度，不斷改善服務(wù)整體水平。（記者 趙展慧）
轉自：人民日報
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