?。玻埃保纺?，當中國電商企業(yè)再度創(chuàng )造日銷(xiāo)售額新高時(shí)，大洋彼岸的美國零售業(yè)正遭遇寒冬。據悉，全美有６４００多家商店即將歇業(yè)。曾經(jīng)的美國商業(yè)燈塔——大型購物中心，正在以驚人的速度關(guān)閉。
資料圖：美國零售業(yè)（圖片來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)） “這個(gè)世界變了。”梅西百貨集團首席財務(wù)官凱倫·霍格特最近坦承：“１０年前，我們看中國市場(chǎng)時(shí)，會(huì )想去開(kāi)許多家店。１０年后，我們會(huì )更多地考慮互聯(lián)網(wǎng)和全渠道。”
站在互聯(lián)網(wǎng)、大數據和云計算的起跑線(xiàn)上，美國零售業(yè)巨頭們強烈地意識到，應對變化的良方，是選擇這場(chǎng)商業(yè)變革前沿的中國，作為學(xué)習“新零售”的課堂。
“新零售”是潛力挖掘機
兩年前，小型零售商ＳｔａｄｉｕｍＧｏｏｄｓ在紐約成立，專(zhuān)門(mén)出售有收藏價(jià)值的運動(dòng)鞋。開(kāi)業(yè)不久，有位中國顧客來(lái)到店里，用１萬(wàn)美元現金買(mǎi)了５０雙耐克喬丹的女鞋和童鞋。“這一幕讓我像通了電一樣，‘叮’的一下點(diǎn)亮了大腦，突然意識到我這里的鞋中國市場(chǎng)還沒(méi)有。”ＳｔａｄｉｕｍＧｏｏｄｓ聯(lián)合創(chuàng )始人及首席執行官麥菲特斯追憶道。
于是第二年，該公司在天貓開(kāi)網(wǎng)店。“我們通過(guò)天貓直接了解中國顧客喜好和購買(mǎi)數據，調整進(jìn)貨。”
在ＳｔａｄｉｕｍＧｏｏｄｓ紐約店的地下倉庫。“這里陳列有４０００雙鞋，中美都很少能買(mǎi)到，均價(jià)３７５美元。我們門(mén)店面積有限，但在天貓‘云貨架’上，產(chǎn)品陳列齊全。”麥菲特斯稱(chēng)，耐克店只賣(mài)當季產(chǎn)品，他的店通過(guò)各種渠道收集了１．２萬(wàn)雙全新、真品多種品牌運動(dòng)鞋并代銷(xiāo)，這樣的規模目前僅此一家。
天貓的物流系統令麥菲特斯稱(chēng)贊：“現在我們把鞋寄到中國的快遞費，比到洛杉磯還便宜。”
今年，ＳｔａｄｉｕｍＧｏｏｄｓ公司計劃將１億美元銷(xiāo)售任務(wù)轉移到中國市場(chǎng)，占其線(xiàn)上業(yè)務(wù)量的近９０％。“對于我們這家小店來(lái)說(shuō)，成立不久就去中國開(kāi)店，在以前是無(wú)法想象的事，天貓把我們帶到中國，是我們的‘潛力挖掘機’。”在麥菲特斯眼里，中國電商引領(lǐng)的“新零售”，使全球化不再只是大企業(yè)的紅利，也成為了中小企業(yè)的機遇。
在“中國的課堂”上潛心學(xué)習
“我每個(gè)季度都看公司財報，對中國的發(fā)展速度深感驚奇。”阿里巴巴北美業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁李·麥凱布表示，“在美國，支票和信用卡現在仍是主要支付工具，線(xiàn)上購買(mǎi)占比較少。而中國消費者越過(guò)支票階段，直接跳到線(xiàn)上，８０％以上購買(mǎi)和支付在手機上完成。”
中國駐紐約總領(lǐng)館經(jīng)濟商務(wù)參贊周善青表示，中國電商發(fā)起的“新零售”，正在改寫(xiě)傳統商業(yè)的格局。
位于曼哈頓中城的阿里巴巴紐約公司有３００多名員工，大多為當地雇員。“我們的任務(wù)是給天貓介紹北美好的品牌，幫助這些想進(jìn)入中國的北美企業(yè)學(xué)習‘新零售’方案。”李·麥凱布介紹。步驟是，先在天貓國際開(kāi)店，熟悉中國在線(xiàn)支付系統、物流配送系統，基于阿里大數據來(lái)逐漸了解中國消費者，摸清中國市場(chǎng)，摸索線(xiàn)下開(kāi)店，探索全渠道，逐漸實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下打通的“新零售”。
目前，已有７０００多個(gè)美國品牌入駐天貓，既包括梅西百貨、耐克等美國大型零售商，也有ＳｔａｄｉｕｍＧｏｏｄｓ等小型零售店。這些美國公司在學(xué)習“新零售”實(shí)踐中，潛移默化地改進(jìn)其傳統的商業(yè)模式。
現在梅西中國與天貓國際建立每月碰面一次的工作機制，結合大數據，研究選品和定價(jià)，共同制定運營(yíng)計劃。美國嬰幼兒輔食第一品牌嘉寶公司，根據阿里反饋的數據，分析中國顧客的消費習慣，對３０％產(chǎn)品的配方、口味進(jìn)行調整。
美國本土的“新零售”探索
在耐克人眼里，“新零售”是一種思考角度的轉變。“傳統零售是商家導向，我生產(chǎn)什么，你就買(mǎi)什么。‘新零售’是消費者導向，消費者需要什么，我們就提供什么。他想線(xiàn)上買(mǎi)，線(xiàn)下試，我們也要滿(mǎn)足。”在位于曼哈頓第六大道８５５號的耐克紐約總部大樓，工作人員皮特表示。
為給體育愛(ài)好者提供更到位的體驗，去年耐克在曼哈頓的潮流聚集地蘇荷區開(kāi)了一家新店。走進(jìn)這家５層樓的旗艦店，能看到不同于以往的按照運動(dòng)種類(lèi)的陳列。該店根據消費者類(lèi)型，從球鞋藏家到籃球迷，分成了幾個(gè)小型的店中店。店里有專(zhuān)門(mén)劃分的訓練區域，包括跑步機、小型籃球場(chǎng)等，顧客可以在此跑步、打球，體驗試鞋的感受。
更吸引人的是，耐克會(huì )員可以通過(guò)線(xiàn)上預約，到該旗艦店附近的耐克實(shí)驗室，挑選自己喜歡的圖案印在全白的球鞋上。“圖案選擇全靠聲控。”剛剛體驗過(guò)的留學(xué)生小雨欣喜道，“屋里暗了下來(lái)，投影儀在對面墻上打出不同圖案和顏色。我選好一種主色和一種輔色后，各種圖案依次投到我穿的白色耐克鞋上。我看中哪種就叫停，接著(zhù)我說(shuō)‘圖案放大’，它的光影就在我的鞋上拉大，我說(shuō)‘變小’，它就縮小，直到我滿(mǎn)意。隨后白鞋被拿去噴繪，明天會(huì )寄給我。”耐克用戶(hù)體驗開(kāi)通兩個(gè)月來(lái)，已接待了１５０位會(huì )員。
雙向新通道檢驗“基礎設施”
“新零售”為國際商業(yè)和服務(wù)業(yè)打造了便捷化的雙向通道。通過(guò)阿里巴巴平臺，不少中國制造也正漂洋過(guò)海贏(yíng)得美國消費者的青睞。
兩年前從新加坡來(lái)紐約發(fā)展的伊馮娜·葉，自稱(chēng)是北美“剁手黨”。自己喜歡的零食、送給父母的護腰帶以及赴中國游等服務(wù)，是她從淘寶網(wǎng)上買(mǎi)得最多的東西。“亞馬遜上的東西種類(lèi)少，介紹也少，感覺(jué)不太爽。淘寶上則商品極其豐富，還有視頻和直播，更讓人傾心的是客服，有什么問(wèn)題都及時(shí)答復。”
這兩年去中國探親，伊馮娜·葉不再隨身帶太多東西，而是在天貓上購買(mǎi)進(jìn)口奶粉等物品寄回中國。如今，她身邊的美國工程師同事，也在從阿里巴巴的英文平臺速賣(mài)通上購買(mǎi)小零件。美國已成為中國貨的第二大海外客戶(hù)。
“中國電子商務(wù)發(fā)展的速度、深度和廣度，尤其是在‘新零售’模式對整個(gè)零售行業(yè)的改變上，已具有了全球領(lǐng)先優(yōu)勢。”美國著(zhù)名商業(yè)網(wǎng)站ＺＤＮｅｔ稱(chēng)，在為零售業(yè)尋找升級進(jìn)化道路方面，阿里巴巴與亞馬遜正在一條賽道上，而阿里巴巴從概念到實(shí)操都更有成效。
據悉，今年“雙１１”，全球有１４萬(wàn)個(gè)品牌通過(guò)天貓進(jìn)入中國市場(chǎng)，中國也有百萬(wàn)天貓及淘寶商家出境行銷(xiāo)。“外國品牌入華、中國品牌出海，已不單是傳統的貿易渠道的開(kāi)拓，而是中國電商引領(lǐng)的商業(yè)模式的輸出。”中國商務(wù)部國際貿易經(jīng)濟合作研究院美洲與大洋洲研究所副所長(cháng)周密表示，它背后檢驗著(zhù)“新零售”的基礎設施，包括全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系、數據智能、支付工具、物流體系等。（李曉宏）
轉自：中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報
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