多部門(mén)聯(lián)合出臺意見(jiàn) 提升“中國物流”形象

　　記者從國家質(zhì)檢總局獲悉：近日，質(zhì)檢總局聯(lián)合國家發(fā)展改革委、交通運輸部等11部門(mén)共同出臺《關(guān)于推動(dòng)物流服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導意見(jiàn)》，提出通過(guò)強化物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識、建立物流服務(wù)質(zhì)量指標體系、健全物流服務(wù)質(zhì)量標準體系等9項重點(diǎn)任務(wù)，促進(jìn)物流業(yè)轉型升級和健康有序發(fā)展。

　　物流業(yè)是支撐國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎性、戰略性產(chǎn)業(yè)，也是推進(jìn)質(zhì)量強國建設的重要領(lǐng)域。近年來(lái)，我國物流行業(yè)快速增長(cháng)，服務(wù)標準化、規范化、信息化水平不斷提高。但是，物流行業(yè)質(zhì)量標準和誠信體系尚不健全，質(zhì)量管理基礎和能力有待提高，大型綜合物流企業(yè)集團和物流服務(wù)品牌比較缺乏，質(zhì)量競爭力和品牌效應不強，制約了物流行業(yè)對國民經(jīng)濟保障和支撐作用的發(fā)揮。

　　此次意見(jiàn)聚焦影響物流服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題，以“企業(yè)主體、政府推動(dòng)；創(chuàng )新驅動(dòng)、質(zhì)量為本；問(wèn)題導向、綜合施策；試點(diǎn)先行、有序推進(jìn)；部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì )共建”為基本原則，提出了我國物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展目標：到2020年，基本建立規范有序、共建共享、運行協(xié)調、優(yōu)質(zhì)高效的現代物流服務(wù)質(zhì)量治理和促進(jìn)體系，物流行業(yè)服務(wù)能力和水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)比例逐步提高；培育形成一批具有國際競爭力的大型本土物流企業(yè)集團和知名物流服務(wù)品牌，樹(shù)立并強化“中國物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　意見(jiàn)提出了推動(dòng)物流服務(wù)質(zhì)量提升的9項重點(diǎn)任務(wù)，分別是強化物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識，企業(yè)要堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、以質(zhì)定價(jià)，培育以服務(wù)質(zhì)量、標準、品牌、效率為核心的市場(chǎng)競爭力；建立物流服務(wù)質(zhì)量指標體系，研究建立涵蓋物流服務(wù)及時(shí)率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿(mǎn)意度以及增值服務(wù)水平、服務(wù)保障能力、客戶(hù)體驗等各方面的物流服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)體系；健全物流服務(wù)質(zhì)量標準體系，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域物流服務(wù)標準研究與制定，支持重點(diǎn)物流企業(yè)主導或參與國際標準、國家標準和行業(yè)標準制修訂，大力培育發(fā)展物流團體標準，探索建立企業(yè)標準領(lǐng)跑者制度，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標準自我聲明公開(kāi)和監督；積極探索物流服務(wù)質(zhì)量認證，重點(diǎn)在電子商務(wù)物流、物流園區和再生資源回收物流工程等方面推進(jìn)認證制度的建立和實(shí)施。（記者郭靜原）

　　轉自：經(jīng)濟日報

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