人民網(wǎng)評：雪鄉應把重視游客訴求和提升服務(wù)品質(zhì)放在第一位

“要將輿情防控工作擺在第一位對待”，在雪鄉事件尚未塵埃落定時(shí)，大海林重點(diǎn)國有林管理局的這番總結，讓人錯愕不已。有網(wǎng)友稱(chēng)：“這是要解決問(wèn)題還是解決人？”誠如斯言，面對負面，一些地方往往不先解決人提出的問(wèn)題，先解決提出問(wèn)題的人。大海林重點(diǎn)國有林管理局是不是也奉行這一邏輯？
 

輿情防控，既防又控，遇事是能瞞就瞞，能捂就捂，能堵就堵。新媒介時(shí)代，輿情真能防控？不解決問(wèn)題，先應付輿情，甚至視輿情為洪水猛獸，恐怕只會(huì )適得其反。即便能蒙蔽一時(shí)僥幸過(guò)關(guān)，難免擊鼓傳花，終至積重難返。
 

習近平總書(shū)記在黨的新聞輿論工作座談會(huì )上強調，“領(lǐng)導干部要增強同媒體打交道的能力，善于運用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現矛盾問(wèn)題、引導社會(huì )情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作。”顯而易見(jiàn)，發(fā)現矛盾問(wèn)題和推動(dòng)實(shí)際工作，就是指發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。第一時(shí)間防控輿情，是害怕輿情發(fā)酵，引來(lái)上級究責，這樣的思維方式不是與總書(shū)記的要求背道而馳嗎？這不是本末倒置嗎？這種做法不是諱疾忌醫嗎？
 

出現輿情不可怕，以此次雪鄉事件為例，游客的痛陳，恰恰指出監管的缺席和工作的不足。以此為契機，解決問(wèn)題，改進(jìn)工作才是唯一正確選擇。正如總書(shū)記在網(wǎng)信工作座談會(huì )上所強調的，“積極回應網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑”“對怨氣怨言要及時(shí)化解”“了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難”。如果防控輿情，還談什么接受監督？
 

應該說(shuō)，面對網(wǎng)貼《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》所反映的相關(guān)情況，大海林重點(diǎn)國有林管理局快速反應，并給出處理結果，值得肯定。但經(jīng)此風(fēng)波，卻把“輿情防控工作擺在第一位對待”，顯然是跑偏了。這種思維很可怕，再聯(lián)系到大海林重點(diǎn)國有林管理局相關(guān)負責人此前稱(chēng)網(wǎng)貼反應的情況“只是個(gè)案”，更是讓人憂(yōu)從中來(lái)。
 

雪鄉宰客真只是個(gè)案？這幾年無(wú)論媒體還是網(wǎng)友都不止一次披露過(guò)雪鄉宰客案例，去年有媒體報道，揭“雪鄉兩日游”詐客套路：強制消費不交錢(qián)就甩客。退一萬(wàn)步說(shuō)，即便宰客是個(gè)案也不可掉以輕心，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單把個(gè)案當成孤立現象，所謂積羽沉舟，一旦輕描淡寫(xiě)，抱著(zhù)無(wú)所謂的心態(tài)，個(gè)案勢必越來(lái)越多，不堪收拾。從把防控輿情放首位到“只是個(gè)案”，這是偶然嗎？不值得追問(wèn)嗎？
 

把輿情防控放首位，雪鄉這是要干什么？游客需要答案。但愿相關(guān)部門(mén)真正汲取教訓，老實(shí)整改，認真反思，徹底革新。真正增強旅游從業(yè)人員及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)服務(wù)意識，人性化、親情化、規范化做好旅游服務(wù)工作，中國雪鄉的明天才能變好，否則必然加重自身危機，也帶給公眾二次傷害。（秦寧）

      轉自：人民網(wǎng)

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