共享單車(chē)企業(yè)正頻遭押金信任危機。11月30日，有媒體報道稱(chēng)“摩拜和ofo小黃車(chē)兩家企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開(kāi)始挪用用戶(hù)押金填補缺口”，不過(guò)，兩家企業(yè)迅速發(fā)聲回應。記者注意到，押金安全已成為共享單車(chē)行業(yè)面臨的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，共享單車(chē)推廣免押金模式的呼聲也越來(lái)越高。
資料圖：風(fēng)雪中的共享單車(chē)。中新網(wǎng)吳濤攝
兩企業(yè)緊急回應：“可隨時(shí)退押金”
被曝出挪用押金后，摩拜方面發(fā)聲明稱(chēng)，報道與事實(shí)嚴重不符，摩拜單車(chē)對此表示強烈譴責。對于網(wǎng)絡(luò )上出現的惡意詆毀和造謠，摩拜單車(chē)將通過(guò)法律途徑維護自身的合法權益。
“用戶(hù)導向是摩拜單車(chē)的價(jià)值觀(guān)之一，自成立以來(lái)，摩拜單車(chē)始終把保障用戶(hù)押金安全放在極其重要的位置，并確保用戶(hù)可隨時(shí)退押金。”摩拜稱(chēng)。
ofo小黃車(chē)回應稱(chēng)，目前公司各項業(yè)務(wù)有序運轉，ofo自創(chuàng )立之初就嚴格保障用戶(hù)押金安全，并設置了便捷順暢的退押金流程。目前，用戶(hù)通過(guò)官方APP、客服電話(huà)等渠道均可順利退還押金。
資料圖：大街上的共享單車(chē)。中新網(wǎng)吳濤攝
仍有用戶(hù)稱(chēng)“遲遲收不到錢(qián)”
不過(guò)，記者在采訪(fǎng)中了解到，雖然摩拜和ofo對押金問(wèn)題進(jìn)行了緊急回應，但是仍有用戶(hù)反映遲遲收不到退還的押金。
從多位摩拜用戶(hù)近期申請退押金的經(jīng)歷來(lái)看，退押金時(shí)出現了三種情況，一種是“秒退”；有的提示“2至7個(gè)工作日到賬”；還有一種情況是，顯示退款了，錢(qián)卻遲遲沒(méi)收到。
摩拜在其APP用戶(hù)指南中提示，正常情況下隨時(shí)可申請退還押金，摩拜收到退款申請后會(huì )立即辦理退款手續。押金通常在2-7個(gè)工作日退回原支付賬戶(hù)，但具體到賬時(shí)間會(huì )根據不同支付方式而有所差別。
資料圖：一排共享單車(chē)整齊碼放。中新網(wǎng)吳濤攝
余額退款流程復雜
除了押金，余額的退款流程則更為復雜。記者發(fā)現，摩拜和ofo的APP均沒(méi)有余額退款按鈕。摩拜單車(chē)用戶(hù)指南中顯示，充值車(chē)費余額可以退還，但需要發(fā)送郵件，并且要提供注冊手機號碼、姓名和單筆余額充值流水號。
ofo的APP內則提示，余額可申請退還，余額申退后活動(dòng)贈送金額即刻歸零?？膳c在線(xiàn)客服聯(lián)系(部分地區用戶(hù)可直接申請退余額)。退款會(huì )在3個(gè)工作日內原路退還至支付賬戶(hù)。”
記者還注意到，摩拜退押金時(shí)會(huì )提示，退押金月卡即失效。對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)對中新網(wǎng)表示，退押金則月卡失效，這是對退押金設置限制，意在阻止用戶(hù)退押金，這單方排除了消費者的權利，加重了消費者的責任，應屬于霸王條款。
資料圖：ofo工作人員在做運維工作。中新網(wǎng)吳濤攝
免押金呼聲日益高漲
“共享單車(chē)很方便，我基本上每天都在用，但就怕押金退不出來(lái)。”有用戶(hù)接受中新網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，為了保險，現在他每過(guò)一段時(shí)間，都會(huì )試著(zhù)把押金退出來(lái)，就為看能不能順利退款。“就是麻煩了點(diǎn)，要是能免押金就好了。”
交通部數據顯示，截至2017年7月，全國共享單車(chē)企業(yè)累計投放車(chē)輛超過(guò)1600萬(wàn)輛，注冊人數超過(guò)1.3億人次，累計服務(wù)超過(guò)15億人次。
目前，“能否順利退押金”已經(jīng)成為共享單車(chē)行業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。尤其是近期，小藍單車(chē)、酷騎單車(chē)已出現退押金難的情況，再加上共享單車(chē)用戶(hù)眾多，輿論關(guān)注很高。
在此背景下，共享單車(chē)免押金呼聲越來(lái)越高。早在8月3日，交通部等十部門(mén)發(fā)布《關(guān)于鼓勵和規范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導意見(jiàn)》，鼓勵企業(yè)免押金，建立完善用戶(hù)押金退還制度，加快實(shí)現“即租即押、即還即退”。
資料圖：不斷有新共享單車(chē)平臺進(jìn)入市場(chǎng)。中新網(wǎng)吳濤攝
企業(yè)已開(kāi)始試水免押金
目前，已經(jīng)有企業(yè)試水免押金。據不完全統計，包括ofo在內，很多共享單車(chē)和芝麻信用達成合作，只要用戶(hù)芝麻分達到一定標準就可免押金騎行。
ofo方面稱(chēng)，為了保證更好的用戶(hù)體驗，已經(jīng)在25個(gè)城市聯(lián)合芝麻信用為用戶(hù)提供免押金騎行服務(wù)。
11月19日，廣州的用戶(hù)可以憑借騰訊信用分申請摩拜免押金。騰訊信用分高于630分即可成功申請摩拜免押金。
11月22日，芝麻信用宣布，在初期先行投入10億，通過(guò)引入保險、運營(yíng)鼓勵等多種方式，推動(dòng)更多商家向信用好的用戶(hù)免收押金。芝麻信用總經(jīng)理胡滔對中新網(wǎng)表示，押金對商家有利，但是把風(fēng)險留給了消費者，消滅押金，推行信用免押，是唯一治本的方法。
中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海此前接受中新網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)表示，從用戶(hù)角度上看，肯定希望免押金；但是從企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展考慮，收押金理所應當，但關(guān)鍵押金要透明，用戶(hù)需要時(shí)能及時(shí)退還。(吳濤)
轉自：中國新聞網(wǎng)
版權及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時(shí)須獲得授權并注明來(lái)源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
女子跳河輕生 因穿棉衣漂浮水面被凍僵
