作為曾經(jīng)在“紅黃藍”三色大戰中風(fēng)頭強勁、一度被用戶(hù)評為“最輕便好騎”的共享單車(chē)，小藍單車(chē)的退款風(fēng)波仍在繼續。10月20日，小藍單車(chē)表示“用戶(hù)于2017年10月30日申請退款的款項將于11月10日前退還完畢”。如今“雙十一”已過(guò)，退款的承諾是否兌現了呢？
隨著(zhù)用戶(hù)投訴聲音越來(lái)越大，小藍單車(chē)官方微博在10月20日發(fā)表公告，稱(chēng)“將會(huì )加大人手采取多措施多渠道積極解決用戶(hù)問(wèn)題”，并提供了多種反饋渠道和退款專(zhuān)線(xiàn)。
然而，約定的退款日期已過(guò)兩天，退款結果卻并不如人意。“承諾日期都過(guò)了，還沒(méi)退款。”“10月2日申請的，是不打算退了嗎？”“說(shuō)好的11月10日退錢(qián)呢？”經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者在微博搜索中輸入“小藍單車(chē)”，看到近期關(guān)于小藍單車(chē)的微博內容仍然充斥著(zhù)大量網(wǎng)友的吐槽和抱怨。
有不少網(wǎng)友表示，在押金沒(méi)有退回來(lái)的同時(shí)，APP中的退款信息卻無(wú)故“失蹤了”。根據網(wǎng)友們上傳的截圖顯示，十月份時(shí)“小藍單車(chē)”APP中的“押金”一欄還顯示“退款中”，近幾天卻變成了“未交押金”的狀態(tài)，退款信息消失得無(wú)影無(wú)蹤。對此，有網(wǎng)友詰問(wèn)：“APP里退款申請的信息直接刪除消失了，這就是所謂的10日前‘完成退款’嗎？”也有人調侃“感覺(jué)自己仿佛從未退過(guò)款”。
看到通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道退款無(wú)望后，眾多用戶(hù)將重心轉向了撥打客服電話(huà)投訴。然而，等待他們的竟是持續的忙音，“公布的三個(gè)退款電話(huà)都打不通”。也有人稱(chēng)“打了20多次，終于通了”。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者試著(zhù)撥打了小藍單車(chē)在微信公眾號上公布的客服電話(huà)，前后撥打多次，均無(wú)人接聽(tīng)或直接被掛斷。
隨后，按照退款成功的網(wǎng)友們提供的“攻略”，記者又撥打了小藍單車(chē)注冊所在地天津市政府的消費者投訴熱線(xiàn)，客服記錄了賬戶(hù)信息和押金金額，并表示會(huì )盡快反映處理。很多網(wǎng)友表示，撥打政府投訴熱線(xiàn)后過(guò)一天就會(huì )收到退款。
在被用戶(hù)退款潮纏身的同時(shí)，小藍單車(chē)似乎也一直深受其它負面消息的困擾。據多家媒體報道，小藍單車(chē)自從今年1月A輪融資4億元后，B輪遲遲沒(méi)有成功，近日更被傳出位于成都的辦公地點(diǎn)“人去樓空”、拖欠供應商服務(wù)費、發(fā)不出工資等消息。
針對成都的問(wèn)題，小藍單車(chē)創(chuàng )始人李剛表示是“搞笑的謠傳”，但對公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況和退款難的問(wèn)題并未作出回應。也有公司工作人員表示，小藍單車(chē)在“恰當時(shí)機”公布下一步行動(dòng)。
一直以來(lái)，小藍單車(chē)都以車(chē)身輕、好騎、擁有變速車(chē)在用戶(hù)中贏(yíng)得不錯的口碑。對于小藍單車(chē)目前的窘境，有不少用戶(hù)在網(wǎng)上留言表示惋惜，“希望小藍堅持住”。而在共享單車(chē)行業(yè)洗牌加劇、倒閉潮來(lái)臨的當前，小藍單車(chē)能否從資金困境中“起死回生”、重整旗鼓，仍然是個(gè)遙遠的未知數。（劉瀟瀟）
轉自：中國經(jīng)濟網(wǎng)
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