作為存量房交易的重要環(huán)節，中介機構在市場(chǎng)中扮演著(zhù)至關(guān)重要的作用。然而長(cháng)期以來(lái)，不少中介平臺因低價(jià)假房源、虛假房源等一度陷入誠信危機，包括鏈家、中原、房天下等中介機構都曾出現類(lèi)似問(wèn)題。
對此，58集團高級副總裁、安居客COO葉兵在其品牌活動(dòng)日上獨家接受《每日經(jīng)濟新聞》記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)坦言，目前所看到TOP3級的中介公司，其房源數據庫的真實(shí)度僅有60%左右，也意味著(zhù)10套房子里有4套是假的，因此很難保證房源的100%真實(shí)。他認為，造成這種行業(yè)現狀最主要的原因在于行業(yè)缺乏一個(gè)重要的底層數據和平臺的校驗能力，而市場(chǎng)規范仍需要行業(yè)共同維護。
中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)柴強表示，在市場(chǎng)分化的情況下，規范中介行為、穩定房?jì)r(jià)非常重要。
信用體系缺失的尷尬
鏈家研究院曾在《中國經(jīng)紀行業(yè)規范與發(fā)展白皮書(shū)》中提出：“經(jīng)紀行業(yè)成為宏觀(guān)和房地產(chǎn)調控的重要組成部分”，因為“房地產(chǎn)行業(yè)正逐步過(guò)渡到存量房階段”。
業(yè)內人士指出，和開(kāi)發(fā)商主導的新房市場(chǎng)不同，二手房交易是一個(gè)預期影響作用更大的市場(chǎng)，也是一個(gè)“羊群效應”更顯著(zhù)的市場(chǎng)，因此更容易大起大落，更容易滋生泡沫。再加上由于行業(yè)缺乏重要的底層數據和平臺的校驗能力，長(cháng)期以來(lái)，二手房經(jīng)紀公司存在信用體系不完善的問(wèn)題。
“一般圖片和價(jià)格差太多的多數是假房源，這個(gè)沒(méi)辦法，房產(chǎn)競爭壓力太大了……”一位房產(chǎn)經(jīng)紀人坦言，而其所說(shuō)的競爭壓力背后實(shí)際反映出的就是中介行業(yè)亂象。
易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進(jìn)坦言，真正的痛點(diǎn)是因為每個(gè)公司的房源信息都不足夠，導致匹配效率低，從而不斷增加了買(mǎi)賣(mài)雙方的時(shí)間成本。
據《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查報告》顯示，消費者對選擇房產(chǎn)中介服務(wù)誠信的各種指標之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一，而逾六成消費者表示在接受房產(chǎn)服務(wù)時(shí)涉及過(guò)糾紛。而在影響誠信的各種指標中，房源信息的真實(shí)性、泄露客戶(hù)隱私等問(wèn)題名列前茅。
葉兵表示，網(wǎng)上平臺的建設必須要涵蓋保證質(zhì)量的信息，這是對交易的安全保障。
從“房源全息字典”來(lái)看，58集團對外表示，已建立了全國首個(gè)共享房源數據庫，納入640多個(gè)城市，55萬(wàn)個(gè)小區，涉及到2.5億多套房。
實(shí)際上，假房源不僅是困擾中介行業(yè)快速發(fā)展重要因素，而且作為行業(yè)的最大痛點(diǎn)，中介公司也在不斷加大做真房源的投入。
鏈家相關(guān)負責人表示，房源真實(shí)性對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很難控制的一環(huán)。鏈家曾在開(kāi)展消費者調研后發(fā)現，消費者在找房過(guò)程中最大的痛點(diǎn)是大量的重復和虛假房源。其在2011年正式推出“100%真房源假一賠百”的承諾，而這背后實(shí)際上是近5億元的資金投入。
全行業(yè)共同規范市場(chǎng)
葉兵坦言，如果想要“天下無(wú)賊”，必須有保證“天下無(wú)賊”的能力，全行業(yè)共同規范市場(chǎng)行為才是非常重要的。
實(shí)際上，為了解決房源真實(shí)性的痛點(diǎn)，鏈家、安居客等經(jīng)紀公司和平臺也在尋找突破路徑。在租房市場(chǎng)，隨著(zhù)租購并舉政策的推進(jìn)，各地政府官方平臺也陸續上線(xiàn)。
對于不介入中介交易本身的安居來(lái)說(shuō)，如何完善整個(gè)線(xiàn)下交易生態(tài)，并不斷優(yōu)化效率是其正在努力的方向。比如安居客的VR看房，據葉兵介紹，58在技術(shù)、內容、數據庫上投入大量的精力，以把行業(yè)的服務(wù)標準、服務(wù)能力提高到一定程度。
業(yè)內人士表示，政府應該把權威的數據核驗結果形成開(kāi)放的接口，開(kāi)放給外部商業(yè)性的公司，讓他們在這個(gè)基礎之上幫助社會(huì )去做更好的客戶(hù)體驗，促進(jìn)經(jīng)紀人效率提升。隨著(zhù)客戶(hù)人群的年輕化，互聯(lián)網(wǎng)平臺越來(lái)越受到重視。針對當前房地產(chǎn)經(jīng)紀人員效率很低的現狀，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng )新可以改變這一問(wèn)題。
58集團CEO姚勁波曾提出，通過(guò)國家層面的法治手段，遏制各種租房亂象，讓租房如同購房一樣住得放心。建議相關(guān)部門(mén)加快補齊租房市場(chǎng)立法領(lǐng)域的短板，完善房屋租賃制度頂層設計，明確房屋租賃雙方權益和中介公司責任，建立快速解決房屋租賃糾紛機制，讓解決租房糾紛問(wèn)題有法可依。同時(shí)在交易環(huán)節加強承租者權益保障，進(jìn)一步增強承租者的“安全感”，使租房切實(shí)成為實(shí)現“住有所居”的重要途徑。
不可否認的是，未來(lái)行業(yè)的發(fā)展需要建立行業(yè)規范，反思舊規則，構建新規則，通過(guò)推動(dòng)從業(yè)人員職業(yè)化，建立經(jīng)紀機構之間、經(jīng)紀人員之間的合作關(guān)系，逐漸從爭搶房源、客源過(guò)渡到比拼服務(wù)品質(zhì)。
嚴躍進(jìn)對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，在規范中必須通過(guò)建立真實(shí)房源、全面信息披露等制度，明確經(jīng)紀人員和經(jīng)紀機構的賠償責任，引導經(jīng)紀行業(yè)減少不規范行為，構建以客戶(hù)服務(wù)為導向的行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。（記者舒曼曼 吳若凡 編輯魏文藝）
轉自：每日經(jīng)濟新聞
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