老年人的上網(wǎng)難，每個(gè)家庭都很有感觸。我們不想看到年邁的父母因不會(huì )用打車(chē)軟件而在寒風(fēng)里等待，也不希望當他們去購物、就醫時(shí)，被復雜的操作困住。不久前，國務(wù)院辦公廳發(fā)文要解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題。工信部25日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，明確了幫助老年人更好應用智能技術(shù)的一系列措施。
App實(shí)現“語(yǔ)音交流” 手機有“長(cháng)輩模式”
在數字經(jīng)濟飛速發(fā)展的當下，老年人“用網(wǎng)難”問(wèn)題愈發(fā)突出。疫情發(fā)生以來(lái)，得益于網(wǎng)上辦公、在線(xiàn)教學(xué)、遠程醫療等應用的加快發(fā)展，經(jīng)濟社會(huì )秩序得到較快恢復。但對不能上網(wǎng)、不會(huì )上網(wǎng)的群體來(lái)說(shuō)，卻面臨了新的問(wèn)題。
“比如，不少老年人很難自行網(wǎng)上預約掛號、預約去公園，購物出行等都面臨一些障礙?！惫ば挪啃畔⑼ㄐ殴芾砭指本珠L(cháng)隋靜說(shuō)，“我們看到了他們面臨的困難，要格外加大力度，推動(dòng)軟件、網(wǎng)站等適老化改造?！?/p>
工信部要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快信息無(wú)障礙改造，多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也推出了具體的舉措。
比如，華為、小米、vivo等主流手機廠(chǎng)商明確，要基本具備“老年模式”“長(cháng)輩模式”，提供大字體大音量播放以及遠程協(xié)助等服務(wù)，方便子女遠程教老年人使用手機。
百度App通過(guò)人工智能識別技術(shù)支持方言及混合語(yǔ)音輸入，解決用戶(hù)操作不便或不會(huì )拼音、書(shū)寫(xiě)效率慢等問(wèn)題，百度地圖App可通過(guò)語(yǔ)音“退出導航”；抖音聯(lián)合優(yōu)質(zhì)創(chuàng )作者創(chuàng )建視頻話(huà)題，為老年人運用智能化產(chǎn)品提供講解……
工信部特別提出，網(wǎng)站、App等完成改造后的適老版，將不再設有廣告插件，特別是付款類(lèi)操作要無(wú)任何誘導式按鍵。
人工客服要“一鍵進(jìn)入” 營(yíng)業(yè)廳設置愛(ài)心通道
發(fā)布會(huì )上，工信部要求中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通從即日起，65歲以上老年人撥打這三家電信運營(yíng)商客服電話(huà)，可以“一鍵進(jìn)入”人工咨詢(xún)服務(wù)，不用再經(jīng)過(guò)復雜的語(yǔ)音提示和數字選擇等操作環(huán)節。與此同時(shí)，三家電信運營(yíng)商線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專(zhuān)人引導服務(wù)。
“很多老年人在網(wǎng)絡(luò )應用上呈現‘沉默狀態(tài)’?！惫ば挪扛辈块L(cháng)劉烈宏說(shuō)，工信部已推動(dòng)3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現信息無(wú)障礙。疫情期間，針對“無(wú)碼老人”出行難等問(wèn)題組織及時(shí)推出“通信行程卡”。當前，工信部正集中力量在年底前落實(shí)解決一批老年人運用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題。比如，方便老年人查驗行程，推動(dòng)運營(yíng)商推出適合老年人的專(zhuān)屬電信資費方案，減輕資費負擔等。
工信部正聚焦老年人實(shí)際需求，制定具體政策措施，明確責任人、時(shí)間表和路線(xiàn)圖。主要包括完善傳統電信服務(wù)方式、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項。
中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家電信運營(yíng)商現場(chǎng)也表示，將大力優(yōu)化客服、熱線(xiàn)服務(wù)流程，針對實(shí)名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù)，加快適合老年人使用的線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳App設計，降低老年人操作難度，完善智能老年社區相應功能。
開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng) 首批將完成百余個(gè)網(wǎng)站、App改造
工信部明確，2021年1月起將在全國范圍內開(kāi)展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)”，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關(guān)的115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機App適老化及無(wú)障礙改造，讓老年人可以用到更多界面簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)單的服務(wù)產(chǎn)品。
據悉，此次專(zhuān)項行動(dòng)在適老化改造的同時(shí)，也加大信息無(wú)障礙推廣。為視力障礙人士提供更多具有大字體、大圖標、高對比度文字以及兼容讀屏軟件等功能特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品，為聽(tīng)力障礙人士提供更多配字幕以及兼容助聽(tīng)器等功能特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品，為肢體障礙人士提供更多支持自定義手勢、簡(jiǎn)化交互操作等服務(wù)產(chǎn)品。
其間，工信部將組織對互聯(lián)網(wǎng)應用無(wú)障礙水平進(jìn)行測評，并納入信用評價(jià)，對適老化改造不到位的企業(yè)督促改進(jìn)。
“信息化建設既要有速度，也要有溫度。技術(shù)為特殊群體哪怕帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)變化，也許就會(huì )給他們打開(kāi)很大一扇窗?！彼屐o說(shuō)，專(zhuān)項行動(dòng)的目的就是要帶動(dòng)全行業(yè)有這樣的意識，讓企業(yè)用心提升服務(wù)，讓用戶(hù)得實(shí)惠。（記者 張辛欣）
轉自：新華社
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