“國家隊”進(jìn)場(chǎng) “適老化”改造這樣改

　　老年人無(wú)法出示“健康碼”進(jìn)站遭拒、高齡老人被抬進(jìn)銀行辦理自助社保業(yè)務(wù)、不會(huì )使用移動(dòng)支付難以繳納醫?！瓌?dòng)動(dòng)手指完成在線(xiàn)服務(wù)對年輕人來(lái)說(shuō)并非難事，但對于部分老年人可能就是生活中“不可承受之重”。

　　國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。26日舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )上，國家發(fā)改委、國家衛健委、工業(yè)和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等多部委負責人紛紛拿出“實(shí)招硬舉”，權威解讀“國家隊”進(jìn)場(chǎng)后“適老化”改造如何改。

　　看?。骸敖^不能讓老年人因智能技術(shù)掛不上號”

　　“我們絕不能讓老年人因智能技術(shù)掛不上號、看不成病、辦不了事?！眹倚l健委老齡健康司司長(cháng)王海東在吹風(fēng)會(huì )上表示。

　　智能技術(shù)為患者提供了自助掛號、繳費、打印檢驗報告等便利服務(wù)，卻也給一些不使用和不會(huì )使用智能技術(shù)的老年患者帶來(lái)很多困難。

　　為此，方案提出，醫療機構應提供一定比例的現場(chǎng)號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導醫、志愿者、社會(huì )工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務(wù)。

　　王海東介紹，國家衛健委要求醫療機構在使用智能技術(shù)的同時(shí)保留傳統服務(wù)方式。掛號環(huán)節，醫療機構將暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道。就醫環(huán)節，將進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導、人工咨詢(xún)等服務(wù)，盡最大力量方便老年人看病就醫。

　　此外，針對一些服務(wù)場(chǎng)所拒收現金現象，中國人民銀行科技司司長(cháng)李偉表示，將會(huì )同相關(guān)部委引導規范高頻服務(wù)場(chǎng)所的現金使用行為。通過(guò)暗訪(fǎng)等方式開(kāi)展摸底調查，建立違法主體名錄庫。

　　出行：“不能把‘健康碼’作為出行唯一憑證”

　　疫情防控常態(tài)化，“健康碼”成為通行必備，卻也成為不會(huì )使用智能手機、無(wú)法掃碼的老年人的出行阻礙。

　　交通運輸部新聞發(fā)言人蔡團結介紹，各地落實(shí)“健康碼”分區分級查控措施，一旦疫情升級，確需查驗“健康碼”時(shí)，應當保留人工服務(wù)，并且指導地方優(yōu)化親友代辦、工作人員代查等服務(wù)。

　　“不能把‘健康碼’作為出行的唯一憑證，要采取線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式相結合手段，方便群眾出行?！眹鴦?wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東說(shuō)，下一步，要保留其他方式替代查驗。比如，不使用智能手機的老年人，憑有效的身份證件或者紙質(zhì)證明等替代查驗。鼓勵有條件的地方和場(chǎng)所，為老年人開(kāi)設“無(wú)健康碼”通道。

　　日常出行中，不會(huì )使用網(wǎng)絡(luò )約車(chē)、網(wǎng)絡(luò )購票成為一些老年人的“頭疼事”。

　　“要保持電召、揚召服務(wù)，保障老年人不會(huì )上網(wǎng)或者沒(méi)有手機也能打車(chē)?！辈虉F結表示，各地應保持巡游出租汽車(chē)揚召服務(wù)，充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)的作用，為老年人提供電話(huà)預約或者即時(shí)叫車(chē)服務(wù)。同時(shí)，在各地組織愛(ài)心車(chē)隊、雷鋒車(chē)隊等，提供一對一的結對保障服務(wù)。此外，在醫院等老年人出行集中的場(chǎng)所，推動(dòng)設置臨時(shí)叫車(chē)點(diǎn)。在一些地方設置人工按鍵，可一鍵叫車(chē)，為老年人提供方便。

　　“鼓勵網(wǎng)約車(chē)平臺優(yōu)化約車(chē)軟件，增設方便老年人使用的一鍵叫車(chē)功能，降低操作難度，讓老年人能用、會(huì )用、敢用、想用?！辈虉F結說(shuō)。

　　辦事：“兩條腿走路，兜住底、能兼容”

　　“哪怕是小眾需求，我們也要充分尊重?！贝碉L(fēng)會(huì )上，國家發(fā)展改革委秘書(shū)長(cháng)趙辰昕給出了在便利老年人“網(wǎng)絡(luò )辦事”上的出發(fā)點(diǎn)。

　　信息技術(shù)便利了各項高頻辦事服務(wù)?！暗瑫r(shí)，確實(shí)要關(guān)注和照顧到各類(lèi)社會(huì )群體的需求，整個(gè)社會(huì )都要幫助老年人跨過(guò)‘數字?zhù)櫆稀??！壁w辰昕說(shuō)，解決這個(gè)問(wèn)題就是要“兩條腿走路，兜住底、能兼容”。

　　“兜住底”，是在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，強調保留老年人熟悉的傳統服務(wù)方式。趙辰昕劃出如下重點(diǎn)：

　　第一類(lèi)要保留傳統紙質(zhì)憑證，比如不會(huì )掃碼或者不方便掃碼的老年人，可以由社區、醫院提供紙質(zhì)證明，還要求車(chē)站、文體場(chǎng)館保留車(chē)票、門(mén)票等傳統紙質(zhì)憑證；同時(shí)，要加快打通后臺信息，擴大身份證件、社?？?、老年卡、醫保電子憑證等證件的通用范圍。第二類(lèi)是專(zhuān)設老年人服務(wù)綠色通道。第三類(lèi)是保留人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、引導人員能夠更好幫助老年人；消費場(chǎng)所要支持現金和銀行卡支付；社保、民政、電信、繳費等便民服務(wù)要保留線(xiàn)下辦理渠道。

　　“能兼容”，是指提供服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)機構，要在軟硬件設計上優(yōu)化提升，使傳統的方式和創(chuàng )新的方式雙軌運行。

　　工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責人隋靜說(shuō)：“我們已經(jīng)篩選近百個(gè)跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體、電子商務(wù)、金融服務(wù)、生活娛樂(lè )、網(wǎng)絡(luò )購物、政務(wù)服務(wù)平臺等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP，在字體大小、字體色彩、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗、文字輸入提示等方面做出調整，盡可能考慮到老年人在視力和聽(tīng)力等方面的困難?！保ㄓ浾叽餍『?、王琳琳、吳雨）

　　轉自：新華社

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