掛號App購物網(wǎng)站出現加價(jià)專(zhuān)家號“黃牛”稱(chēng)有特殊渠道提前留號
醫院號販子轉場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)成“電商”
調查動(dòng)機
對于倒賣(mài)醫院專(zhuān)家號的號販子，醫院在不斷治理，公安機關(guān)也一直在強力打擊。從一些醫院掛號大廳的情況來(lái)看，號販子的身影的確少多了。然而，這并不意味著(zhù)號販子就此絕跡。最近，在一些購物網(wǎng)站和掛號App上，就出現了號販子加價(jià)出售專(zhuān)家號的情況。網(wǎng)絡(luò )號販子的出現，是騙局還是另一個(gè)倒賣(mài)專(zhuān)家號渠道？《法制日報》記者就此展開(kāi)深入調查。
剛剛發(fā)燒病愈一個(gè)多星期，北京市民王忠鑫的女兒再次發(fā)燒。面對剛剛入園不久就不斷生病的女兒，王忠鑫有些焦慮不安，“孩子一直咳嗽，擔心轉成肺炎”。
在孩子第二次高燒的第三天，家住北京市豐臺區的王忠鑫在下午時(shí)分帶著(zhù)孩子來(lái)到家附近的一家私立兒童醫院，但令他沒(méi)想到的是，臨近下午五點(diǎn)，早上掛出去的70多個(gè)號還沒(méi)有看完。
王忠鑫又帶著(zhù)孩子找到附近的一家公立醫院，被告知只能看急診。“當天倒是看上了，但不能拍片子看肺部的情況”。
沒(méi)辦法，王忠鑫只得選擇了離家30公里外，遠在北京市朝陽(yáng)區的一家大型私立兒童醫院就診。
為什么不去其他的兒童醫院？王忠鑫說(shuō)，掛不上號。
不過(guò)，記者發(fā)現，“掛不上號”并非絕對，在某些手段的輔助下，可能只是多花錢(qián)的問(wèn)題。
網(wǎng)上“黃牛”掛號加價(jià)數百元
在某網(wǎng)購零售平臺，《法制日報》記者以“兒童醫院掛號”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，出現諸多經(jīng)營(yíng)掛號的業(yè)務(wù)。記者隨機選取了其中一家以“114預約掛號資助系統”為名的店鋪。
進(jìn)入店鋪，記者詢(xún)問(wèn)店主是否能掛“北京兒童醫院的專(zhuān)家號”，店主給出了肯定答復。記者與店主的交談時(shí)間是12月5日13時(shí)左右，店主表示能夠掛12月6日上午兒童醫院的專(zhuān)家號，服務(wù)費300元，掛號費自付。
隨后，記者又在搜索框中輸入“北京醫院掛號”幾個(gè)字，再次搜出了為數不少的“商品”，介紹上直接寫(xiě)明“北京協(xié)和醫院預約掛號”“北京積水潭醫院專(zhuān)家號”之類(lèi)的名稱(chēng)。記者隨機點(diǎn)進(jìn)一家名為“北京大醫院掛號”的店鋪，向客服詢(xún)問(wèn)價(jià)格?？头貜?，不同的醫院價(jià)格不一樣。一般來(lái)說(shuō)，掛專(zhuān)家號收取服務(wù)費400元至600元不等，掛普通號收取服務(wù)費300元，掛號費由買(mǎi)家承擔。
記者提出購買(mǎi)12月6日上午積水潭醫院脊柱外科專(zhuān)家號，客服表示專(zhuān)家掛號費100元，加上400元服務(wù)費，一共500元。在拍下客服發(fā)來(lái)的鏈接后，對方要求記者添加微信聯(lián)系。微信驗證通過(guò)后，客服又要求提供患者的身份證、姓名和聯(lián)系電話(huà)。過(guò)了一會(huì )兒，記者的手機上收到一個(gè)來(lái)自“北京通·京醫通”平臺的驗證碼，客服要求記者提供該驗證碼后，告知記者專(zhuān)家號已經(jīng)掛好了，12月6日早上到醫院自助刷號就行。
“北京通·京醫通”是北京市屬醫院官方的掛號平臺。記者打開(kāi)“京醫通”微信公眾號，在就診服務(wù)一欄點(diǎn)擊掛號，選擇了北京積水潭醫院脊柱外科后發(fā)現，在記者與客服交談時(shí)，12月6日上午所有的專(zhuān)家號都已經(jīng)顯示約滿(mǎn)，甚至未來(lái)8天放出的所有專(zhuān)家號都已經(jīng)顯示約滿(mǎn)。
那么，網(wǎng)店客服幫忙掛的專(zhuān)家號又是怎么來(lái)的？
記者注意到，在此類(lèi)經(jīng)營(yíng)掛號業(yè)務(wù)的商家中，買(mǎi)家評價(jià)一欄幾乎一致為好評，諸如“態(tài)度很好，確實(shí)靠譜，能約到想約的專(zhuān)家。而且提前下單，可以當天掛好號賣(mài)家才發(fā)貨，再確認收貨”“大大的好評，方便快捷，一開(kāi)始是抱著(zhù)懷疑的態(tài)度試一試，客服態(tài)度也超好，不管我怎么啰嗦都是耐心解釋?zhuān)揖驮\后才付款，的確靠譜，以后如需要就認定你家了”“大夫很有名，掛號緊張，但賣(mài)家能量很大，想盡一切辦法幫助我們解決問(wèn)題”，類(lèi)似的好評不勝枚舉。
通過(guò)網(wǎng)店購買(mǎi)專(zhuān)家號真實(shí)可用
12月6日早上7時(shí)30分，北京積水潭醫院的掛號大廳內，每個(gè)掛號窗口前都排著(zhù)一眼望不到頭的長(cháng)隊。大廳里人挨著(zhù)人，幾乎沒(méi)有落腳的地方。窗口的話(huà)筒里不時(shí)傳來(lái)服務(wù)人員“沒(méi)號了”的提醒。在排隊掛號的長(cháng)隊中穿梭著(zhù)形形色色的號販子，記者幾乎走幾步就會(huì )被攔住，“要號嗎，專(zhuān)家號”，同樣的話(huà)被不斷重復。
在自助取號機前，一名中年男子刷身份證成功取到了當天上午9時(shí)30分至10時(shí)30分時(shí)段的脊柱外科專(zhuān)家號。記者上前詢(xún)問(wèn)他排了多久的隊才掛到專(zhuān)家號，這名中年男子遲疑了一會(huì )兒，低聲說(shuō)，“沒(méi)排隊，在網(wǎng)上花錢(qián)買(mǎi)的，多花點(diǎn)錢(qián)省事”。
根據之前網(wǎng)店客服給記者發(fā)來(lái)的掛號成功截圖以及相關(guān)指導，記者在掛號大廳的建卡窗口花10元辦了一張臨時(shí)就診卡，然后在自助取號機上插入該就診卡，順利取出了脊柱外科知名專(zhuān)家的上午號，就診時(shí)間為上午10時(shí)30分至11時(shí)30分。記者拿著(zhù)該號到門(mén)診三層東側的脊柱外科導醫臺，值班護士肯定了專(zhuān)家號的真實(shí)性，囑咐按號排隊等候就診即可。
在候診區，記者遇到一對來(lái)自山西的祖孫，孫女劉新(化名)是陪奶奶過(guò)來(lái)治療腰椎間盤(pán)突出的，她們同樣掛了一個(gè)專(zhuān)家號。記者問(wèn)起專(zhuān)家號是怎么掛上的，劉新有些無(wú)奈地說(shuō)，“專(zhuān)家號太難掛了，我們提前半個(gè)多月在網(wǎng)上預約，正常的號早就沒(méi)有了，這還是加的號，上午看不了，得等到下午才行”。
同一位專(zhuān)家的號，同樣的網(wǎng)上預約，為什么患者掛不到，網(wǎng)店店主卻能掛到呢？記者試探性地詢(xún)問(wèn)幫忙掛到專(zhuān)家號的網(wǎng)店客服，他直白地表示，網(wǎng)上掛號平臺放號的時(shí)候，靠患者自己搶基本是不可能搶到專(zhuān)家號的。他們有特殊的渠道，找關(guān)系提前留好了號，所以才可以這么輕松地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺掛到專(zhuān)家號。
網(wǎng)絡(luò )號販子如同“代購”難監測
此外，記者還發(fā)現了一類(lèi)“花錢(qián)買(mǎi)方便”的掛號方式——預約掛號App。
今年10月，北京市民李女士準備帶來(lái)自福建的朋友到北京一家醫院看淚腺問(wèn)題，但在通過(guò)某預約掛號App掛號后，卻發(fā)現自己掛的專(zhuān)家號，除了掛號費外，還被收取了150元的服務(wù)費。
“當時(shí)我就帶著(zhù)相關(guān)憑證找到了醫院，醫院表示并未收取這項服務(wù)費，如果是通過(guò)醫院的微信公眾號或合作平臺掛的號，也不會(huì )收取額外服務(wù)費。”李女士向記者回憶說(shuō)。
記者注意到，李女士的憑證上，這項服務(wù)費的類(lèi)別是“初級掛號導診費”。李女士的手機里還存有當時(shí)收到的一條預約成功的短信，提示需在30分鐘內完成支付，否則預約失效。信息發(fā)送方顯示的不是相關(guān)醫院或者合作平臺。
“后來(lái)，醫院門(mén)診辦表示，這并非醫院的正規掛號渠道，建議我退號，再從門(mén)診重新掛號。”李女士說(shuō)，隨后她從手機上退了號，沒(méi)想到仍被該掛號軟件扣了30%的服務(wù)費。病沒(méi)看成，還被冤枉收了30多元，李女士氣惱不已。
在A(yíng)pp市場(chǎng)，記者通過(guò)簡(jiǎn)單搜索也發(fā)現了許多關(guān)于預約掛號的App。在安裝了一個(gè)預約掛號App后，記者發(fā)現通過(guò)該App可以預約北京大醫院的專(zhuān)家號。用手機號碼登錄后，選擇要掛號的科室，記者順利預約到了北京協(xié)和醫院骨科次日下午的專(zhuān)家號。不過(guò)，在交費時(shí)，記者發(fā)現，原本100元的專(zhuān)家號，在A(yíng)pp竟然需要373元。仔細一看，原來(lái)是多了一項叫做“初級掛號導診費”的費用，金額為273元。
為此，記者專(zhuān)門(mén)來(lái)到北京協(xié)和醫院進(jìn)行了解，醫院導醫人員表示醫院的專(zhuān)家門(mén)診掛號費只有100元，剩余的導診費應該是被App平臺收取了。導醫人員強調，患者網(wǎng)上掛號一定要選擇官方的掛號平臺，謹防財產(chǎn)損失。
盡管加強了對正規掛號途徑的公示宣傳，但受訪(fǎng)的醫院工作人員都表示，對網(wǎng)絡(luò )號販子感到無(wú)從下手。
在北京某三級醫院信息科工作的黃萍向記者坦言：“我院全部號源均可以網(wǎng)上預約掛號，雖然采取輸入身份證實(shí)名制掛號，但現在的網(wǎng)絡(luò )號販子就像‘代購’,他們建的網(wǎng)站、App吸引患者進(jìn)入登錄，填寫(xiě)姓名、身份證等掛號需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患者一樣在我們的渠道上把號掛出去。在網(wǎng)絡(luò )上，我們無(wú)法監測掛號的是號販子還是患者。”
過(guò)去打擊號販子，醫院的保安和門(mén)診客服人員能發(fā)揮主要作用?，F在號販子活躍在網(wǎng)絡(luò )上，雖然醫院根據患者提供的線(xiàn)索搜出了幾個(gè)網(wǎng)站和App,但乍一看都是正規網(wǎng)站和App,不知向哪里投訴。（記者 趙麗 實(shí)習生 孔惠）
轉自：法制日報
□本報記者趙麗
□本報實(shí)習生孔惠
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