2014年一位河北車(chē)主購買(mǎi)了一輛平行進(jìn)口汽車(chē)，當車(chē)子行駛到1.7萬(wàn)多公里時(shí)，突然熄火，隨即機艙冒煙。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現是發(fā)動(dòng)機集水管開(kāi)裂導致火花塞進(jìn)入防凍液。車(chē)主難以接受這個(gè)事實(shí)，找到河北省石家莊市質(zhì)監局，最終，質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心判定該車(chē)符合退還車(chē)的條件。更令人尷尬的是，當車(chē)主找到經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商根本沒(méi)有賠償能力。
這個(gè)尷尬并非巧合，是眾多平行進(jìn)口汽車(chē)解決三包時(shí)常遇到的問(wèn)題。
在1月20日，由中歐協(xié)會(huì )平行進(jìn)口汽車(chē)分會(huì )主辦的“平行進(jìn)口汽車(chē)政策解讀暨平行進(jìn)口汽車(chē)全國售后服務(wù)保障平臺啟動(dòng)大會(huì )”上，記者獲悉，“汽車(chē)三包”實(shí)施5年來(lái)取得積極成效。2018年，全國汽車(chē)質(zhì)量擔保綜合信息服務(wù)平臺正在開(kāi)發(fā)中。
5年售后維修索賠近400億元
據介紹，2017年，質(zhì)檢總局在全國范圍內組織開(kāi)展了“汽車(chē)三包”落實(shí)情況的檢查評估活動(dòng)，檢查評估顯示，汽車(chē)三包實(shí)施5年來(lái)取得積極成效。
一是推動(dòng)家用汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升。生產(chǎn)環(huán)節的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定了后續售后服務(wù)和質(zhì)量擔保成本的支出，從而倒逼企業(yè)不斷在生產(chǎn)過(guò)程中加大產(chǎn)品質(zhì)量管控力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性。二是企業(yè)管理意識和質(zhì)量管理體系不斷加強。企業(yè)普遍健全了質(zhì)量管控體系，設立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負責質(zhì)量擔保工作，細化完善質(zhì)量投訴處理流程，注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。三是消費者質(zhì)量獲得感日益提高。“汽車(chē)三包”實(shí)施以來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者用于售后維修索賠累計達到近400億元，每年為6000萬(wàn)輛家用汽車(chē)提供了保障。同時(shí)，三包規定鼓勵生產(chǎn)者做出高于“汽車(chē)三包”最高要求的質(zhì)量擔保承諾，很多生產(chǎn)者都做出了3年10萬(wàn)公里甚至5年10萬(wàn)公里的超長(cháng)質(zhì)保承諾，讓消費者有了更高的質(zhì)量獲得感。
汽車(chē)三包的出臺和實(shí)施，取得了預期效果和較好反響，但也面臨著(zhù)困難和挑戰。特別是在平行進(jìn)口汽車(chē)領(lǐng)域，一些企業(yè)法律意識還比較淡薄，售后服務(wù)體系還不夠健全，還存在違規設定三包責任免除條款等情形。下一步質(zhì)檢總局將進(jìn)一步加大產(chǎn)品質(zhì)量擔保工作的監管力度，引導企業(yè)加強自律誠信和守法經(jīng)營(yíng)。
平行進(jìn)口汽車(chē)亟待順暢三包
國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心三包部主任助理賀興在會(huì )上指出，平行進(jìn)口汽車(chē)進(jìn)入中國以來(lái)，其三包渠道并不是很通暢。一些保險機構開(kāi)發(fā)了三包險或者汽車(chē)保險，但仍遇問(wèn)題：第一種是僅對車(chē)輛進(jìn)行保修。這種規定僅是提供保修而已，與包修、包更換、包退貨的三包是有距離的。第二種是僅保部分零部件，其他的零部件不提供保修。第三種是保修期限比較短。在賀興看來(lái)，以上三種只是保險類(lèi)的產(chǎn)品，與三包沒(méi)有關(guān)系，是汽車(chē)延保的一部分。
2016年國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心和中國歐洲經(jīng)濟技術(shù)合作協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中歐協(xié)會(huì )）與一些保險機構在全國開(kāi)展了評估進(jìn)口汽車(chē)三包險的試點(diǎn)工作，取得了較好成效。為進(jìn)一步推進(jìn)平行進(jìn)口“汽車(chē)三包”工作，近期，中歐協(xié)會(huì )啟動(dòng)平行進(jìn)口汽車(chē)全國售后服務(wù)保障平臺。中歐協(xié)會(huì )平行進(jìn)口汽車(chē)分會(huì )會(huì )長(cháng)高強告訴記者，如果平行進(jìn)口車(chē)商具備履行三包的能力，未來(lái)就可以在協(xié)會(huì )的資助下，正常履行三包義務(wù)的。消費者也可以在平臺上查詢(xún)企業(yè)信譽(yù)，選擇最好的車(chē)商。該平臺的啟動(dòng)，將進(jìn)一步推進(jìn)平行進(jìn)口汽車(chē)健康發(fā)展。
質(zhì)量擔保綜合服務(wù)平臺正在開(kāi)發(fā)
記者在會(huì )上獲悉，目前質(zhì)檢總局正在開(kāi)發(fā)全國汽車(chē)質(zhì)量擔保綜合信息服務(wù)平臺。未來(lái)企業(yè)在這個(gè)平臺上不僅可以做法規備案，也可以自我宣傳。消費者可以通過(guò)平臺選擇售后服務(wù)有保障的經(jīng)銷(xiāo)商。同時(shí)，平臺會(huì )加強與中國質(zhì)量認證中心等機構的合作，不斷提升品牌對接和信息共享的工作水平，讓守信經(jīng)營(yíng)者一路綠燈，讓違法失信者處處受限。
有關(guān)人士指出，在汽車(chē)三包面前平行進(jìn)口汽車(chē)是沒(méi)有特殊待遇，沒(méi)有豁免權，對不依法履行“汽車(chē)三包”信息備案的進(jìn)口商、經(jīng)銷(xiāo)商，以及通過(guò)改變使用性質(zhì)，簽訂違規免責協(xié)議等方式逃避質(zhì)量擔保責任的行為，將嚴格依法進(jìn)行處理。（記者 王輝）
轉自：中國質(zhì)量報
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