十一假期還沒(méi)過(guò)，在線(xiàn)旅行巨頭攜程又陷入到風(fēng)波，日前一篇舊聞《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈瘋狂轉發(fā)。
這篇文章指出，在攜程預訂機票、火車(chē)票，經(jīng)常會(huì )被莫名其妙的被加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。
網(wǎng)頁(yè)截圖
比如，有消費者要預定從白云機場(chǎng)到蕭山機場(chǎng)的機票，其價(jià)格中除機票外，還包含了一些其他費用。
類(lèi)似機票、專(zhuān)車(chē)、酒店劵，這些優(yōu)惠券，大家往往不用，但攜程將這一部分費用直接從消費者賬戶(hù)中劃走。
有消費者指出，雖然攜程一次扣除并不多，但攜程用戶(hù)眾多，一個(gè)月、一年就悄悄從消費者賬號中抽取了大量資金。
網(wǎng)頁(yè)截圖
不僅僅是機票，高鐵票中攜程也一些陷阱，比如，攜程會(huì )有VIP優(yōu)先出票功能，但很多時(shí)候往往高鐵票很好預定，消費者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將費用扣取走了。
攜程的舉動(dòng)引發(fā)了大量行業(yè)人士的聲討，不少高端用戶(hù)甚至刪除攜程的APP應用，還有互聯(lián)網(wǎng)CEO放話(huà)：已通知整個(gè)公司，今后使用攜程的預定一律不允許報銷(xiāo)。其表示，最恨這種無(wú)良的商家。
對此，攜程官方發(fā)表聲明稱(chēng)，《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據。
攜程還表示，高鐵VIP優(yōu)先出出票功能滿(mǎn)足部分客人需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有明顯不購買(mǎi)套餐選項。
不過(guò)，攜程的解釋無(wú)法打消消費者的疑慮，實(shí)際上，在攜程相繼消滅競爭對手藝龍、去哪兒后，消費者的利益更加受損，對攜程的不滿(mǎn)也一直在上升。
以下是攜程官方的聲明：
關(guān)于公眾號誹謗攜程的相關(guān)說(shuō)明
近日，攜程關(guān)注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實(shí)言論。經(jīng)核實(shí)，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑。根據查詢(xún)結果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時(shí)，文章標題《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據。
攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機App客戶(hù)端、電話(huà)預定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
關(guān)于“成人套餐”，針對文中重點(diǎn)描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預訂界面如下：
1、提供無(wú)默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實(shí)不符。
近日，攜程關(guān)注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實(shí)言論。經(jīng)核實(shí)，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑。根據查詢(xún)結果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時(shí)，文章標題《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據。
攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機App客戶(hù)端、電話(huà)預定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
關(guān)于“成人套餐”，針對文中重點(diǎn)描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預訂界面如下：
1、提供無(wú)默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實(shí)不符。
默認選項（網(wǎng)頁(yè)截圖）
2、強化明碼標價(jià)、明碼實(shí)價(jià)：改進(jìn)了部分文案，在顯示價(jià)格部位更加清晰及明晰。如圖
強化明碼標價(jià)
3、結算確認及成交后雙重提示消費者：在提交訂單后明細單列明項目明確，并有相應提示。
雙重提示消費者
4、開(kāi)通增值服務(wù)退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內的未使用服務(wù)券的退訂。
另外，針對文中提到的高鐵車(chē)票問(wèn)題。攜程火車(chē)票一直致力于為用戶(hù)解決購票難題，助力用戶(hù)便捷購票，VIP優(yōu)先出出票功能滿(mǎn)足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買(mǎi)套餐選項。
文中的一系列描述都與實(shí)際情況不符。（雷建平）
轉自：雷帝觸網(wǎng) 界面新聞
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