攜程火車(chē)票仍有捆綁銷(xiāo)售 VIP優(yōu)先出票

 

　　近日，知名女藝人韓雪在微博中炮轟攜程存在捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題，立即引來(lái)網(wǎng)友們強勢圍觀(guān)和吐槽，對此攜程方面很快表示要進(jìn)行整改。在昨天的攜程官網(wǎng)上，被捆綁銷(xiāo)售的38元的“貴賓休息室”服務(wù)券和5元“目的地購物券”正式下架了。但北青報記者調查發(fā)現，攜程火車(chē)票仍有捆綁銷(xiāo)售。

 

　　北京青年報今年4月20日刊發(fā)《攜程等購票平臺被爆幫你消費》一文后，中消協(xié)介入調查，攜程方面稱(chēng)立即整改，并取消了“航意航延險”、“酒店優(yōu)惠券”、“出租車(chē)優(yōu)惠券”等服務(wù)項目的暗中勾選。

 

 

　　昨天，北青報記者登錄攜程官網(wǎng)，以消費者身份購買(mǎi)一張12月21日從北京飛往墨爾本的機票，網(wǎng)頁(yè)顯示最便宜的是廈門(mén)航空公司的航班，1383元，直到最終結算時(shí)，機票價(jià)格始終保持兩個(gè)部分，一是票價(jià)678元，另一個(gè)是稅費705元，額外的付費服務(wù)項目，如“貴賓休息室”、“目的地購物券”等已經(jīng)悄然從賬單中取消。而就在前一天，這兩個(gè)付費項目還堅守在消費者的購票賬單里，需要消費者手動(dòng)取消。

 

　　前一天，記者登錄攜程官網(wǎng)體驗時(shí)，在國際機票頁(yè)面隨機選擇了一個(gè)機票價(jià)格為1384元的航班，并進(jìn)入預訂通道。在預訂頁(yè)面中，記者避免選擇160元的“航意航延組合險”、155元的“國際旅行險”、60元的“航空意外險”、140元的“尊享航延險”，但是結算的時(shí)候票價(jià)為1427元，比主頁(yè)報價(jià)還是高了43元。仔細觀(guān)察票價(jià)明細就會(huì )發(fā)現，票價(jià)中多了一項38元的“貴賓休息室”、一項5元的“目的地購物券”費用，而且在當前頁(yè)面的確找不到這兩項服務(wù)的取消鍵。

 

　　但是北青報記者隨后發(fā)現，如果消費者轉動(dòng)鼠標滑輪耐心繼續往下翻看，就能找到“貴賓休息室”和“目的地購物券”的取消選項頁(yè)面，需要消費者手動(dòng)一一取消被默認勾選的付費服務(wù)項目。此番調查的結論是，其實(shí)手動(dòng)取消鍵不是沒(méi)有，只是藏得比較隱蔽罷了，著(zhù)急的、粗心的網(wǎng)友極可能找不到。

 

 

　　攜程網(wǎng)上飛機票捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題解決了，但是火車(chē)票捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題仍然存在。記者昨天在攜程APP上體驗購買(mǎi)一張火車(chē)票，最后支付時(shí)發(fā)現，費用比票面價(jià)格高出40元錢(qián)。仔細尋找就能發(fā)現，這40元錢(qián)被默認勾選項目是VIP優(yōu)先出票套餐。對此，12306表示，鐵路部門(mén)并不存在優(yōu)先出票。

 

　　昨天記者在攜程APP上選擇了10月12日北京到上海的高鐵火車(chē)票，二等座的票面價(jià)格為553元，但是到了最后下單支付的時(shí)候，價(jià)格就變成了593元。如果是粗心大意的旅客或許就輸入支付密碼下單購票了，但是細心的旅客滾動(dòng)頁(yè)面往下尋找就會(huì )發(fā)現，這多出來(lái)的40元錢(qián)屬于藏在屏幕下方的一個(gè)“VIP優(yōu)先出票套餐”，套餐說(shuō)明中稱(chēng)，可享受一對一鉆石客服、超級VIP貼心服務(wù)、尊享快遞退改簽服務(wù)、享受短信提醒服務(wù)、含70元租車(chē)券。套餐說(shuō)明還提示旅客：“不購買(mǎi)套餐出票較慢有時(shí)排隊。”但是如果點(diǎn)擊不購買(mǎi)套餐，頁(yè)面立即跳轉到12306賬號。

 

　　記者在攜程官方網(wǎng)頁(yè)上同樣發(fā)現，購票下單是會(huì )出現兩種選擇，一種是登錄12306賬號支付購票，票價(jià)就是原價(jià)553元。但是如果無(wú)12306賬戶(hù)，使用攜程“極速出票”套餐，票價(jià)就會(huì )增加40元錢(qián)。

 

　　攜程客服表示，“VIP優(yōu)先出票”套餐主要是針對趕時(shí)間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會(huì )很大。如果乘客沒(méi)注意，已經(jīng)支付了這份VIP套餐，只要套餐里租車(chē)券沒(méi)有消費，消費者可以在支付后一個(gè)月以?xún)纫?ldquo;誤選”為由申請退款，與攜程客服聯(lián)系即可。

 

　　但是對于攜程“優(yōu)先出票”的說(shuō)法，12306客服表示，鐵路部門(mén)并不存在“優(yōu)先出票”。

 

 

　　捆綁銷(xiāo)售質(zhì)疑之聲未落，昨天又有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，攜程的人工智能、云計算太厲害了，可以根據大數據分析，使得同一航班票價(jià)，對不同用戶(hù)顯示不同價(jià)格。“用攜程搜一下某個(gè)航班的機票，我保證你第一次搜到的是最低價(jià)，你多搜幾次，你會(huì )發(fā)現票只剩幾張了，價(jià)格也越來(lái)越高了，解決的辦法是你換個(gè)電腦，馬上機票又多了起來(lái)。”

 

　　攜程究竟是否存在對不同用戶(hù)報價(jià)不同這一現象呢？北青報記者首先登錄攜程官網(wǎng)，隨機選擇了一張12月21日北京飛往墨爾本的機票，機票信息顯示為廈門(mén)航空公司MF8102轉MF803航班，在廈門(mén)高崎機場(chǎng)轉機，機票總價(jià)格為1384元，其中包括678元的票價(jià)和706元的稅費。之后記者又換了一臺電腦登錄攜程官網(wǎng)查詢(xún)同一航空公司、同一航班機票，發(fā)現其價(jià)格均為1384元，沒(méi)有出現不同電腦不同價(jià)格的差異。在多次檢索同一航班機票價(jià)格時(shí)記者注意到，網(wǎng)友所吐槽的上述問(wèn)題并不存在。

 

 

 

　　國慶中秋長(cháng)假剛剛結束，網(wǎng)絡(luò )上就出現對攜程捆綁銷(xiāo)售方式的質(zhì)疑聲。10月9日，擁有681萬(wàn)粉絲的女藝人韓雪在其實(shí)名認證的微博中發(fā)文稱(chēng)：“攜程，我要對你說(shuō)再見(jiàn)嗎？作為一個(gè)在攜程獲得‘天外飛仙’稱(chēng)號，截至目前總里程超過(guò)99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現，并手動(dòng)取消，隱藏在訂票信息下的｛預選保險框｝。然而，百密一疏。心碎地發(fā)現，機智的我依然被套路了。綁銷(xiāo)售真的好嗎？曾經(jīng)不止一次因為酒店訂單被轉賣(mài)，海外地接嚴重違法違規等問(wèn)題，向攜程投訴，而并非訴諸公眾平臺。但除了等來(lái)一句抱歉，別無(wú)其他。不對公眾說(shuō)，因是我個(gè)人遇到的問(wèn)題。但這一次，看來(lái)不只是一個(gè)人的遭遇。而這一次，你本應做得更好。作為一家有責任心的企業(yè)，這時(shí)不應該再狡辯了。誠實(shí)面對問(wèn)題，向公眾致歉。”

 

　　末了，韓雪在微博中說(shuō)：奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。這句話(huà)很快就被網(wǎng)友戲稱(chēng)為攜程的新廣告詞。這條微博一經(jīng)發(fā)出，就引來(lái)網(wǎng)友的強勢圍觀(guān)，并紛紛吐槽自己的被坑經(jīng)歷。有用戶(hù)表示在攜程官網(wǎng)上購票，結算時(shí)才發(fā)現被捆綁了38元貴賓室服務(wù)券，但是怎么也找不到取消鍵。也有用戶(hù)稱(chēng)，購買(mǎi)了38元貴賓休息室服務(wù)券之后，到了機場(chǎng)才發(fā)現找不到可以使用該券的貴賓室。

 

　　針對韓雪炮轟事件，10月10日下午攜程網(wǎng)發(fā)布消息，聲稱(chēng)對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行緊急整改，推出了“普通預訂”窗口，客戶(hù)可隨時(shí)勾選取消。記者昨晚再次進(jìn)入普通預訂頁(yè)面，發(fā)現所有的保險產(chǎn)品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。此外，在公務(wù)艙機票的預訂頁(yè)面中，同樣沒(méi)有默認勾選的產(chǎn)品。（趙新培）

 

　　轉自：北京青年報