近日，有網(wǎng)友發(fā)現大眾汽車(chē)旗下的斯柯達品牌（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“斯柯達”）在其國際官網(wǎng)上列出的“Countries（國家）”列表中，“China（中國）”和“Taiwan（臺灣）”兩個(gè)條目并列存在。2月24日，斯柯達對官方網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了修改，把全球官網(wǎng)中“Countries（國家）”列表中的“Taiwan（臺灣）”網(wǎng)頁(yè)鏈接刪除。
2月26日，斯柯達向媒體發(fā)出“致歉信”稱(chēng)：“斯柯達對此次全球官方網(wǎng)站中存在錯誤信息一事非常重視，第一時(shí)間糾正了全球官方網(wǎng)站上的相關(guān)錯誤信息，并因此次錯誤對國人感情造成的傷害表示誠摯的歉意。”上汽斯柯達在接受《中國經(jīng)營(yíng)報》記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)：“我們也注意到這個(gè)情況，但其實(shí)這是大眾斯柯達出現的錯誤，與國內上汽斯柯達聯(lián)系不大。”
值得注意的是，斯柯達進(jìn)入中國市場(chǎng)已有十一年之久。2017年斯柯達全球銷(xiāo)量為120萬(wàn)輛，其中在華銷(xiāo)量為32.5萬(wàn)輛，占比27%，中國市場(chǎng)為斯柯達全球最大的單一市場(chǎng)。中國市場(chǎng)的重要性顯而易見(jiàn)，而此次事件或許讓斯柯達未來(lái)完成銷(xiāo)售目標增添了一些難度。
官網(wǎng)風(fēng)波
根據此前網(wǎng)友截取的網(wǎng)站截圖，斯柯達國際官網(wǎng)上將臺灣地區列在“Countries（國家）”列表中。而在其提供試駕服務(wù)的“Countries（國家）”列表中，中國臺灣也與中國并列出現。中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家、中國汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究中心顧問(wèn)指導委員會(huì )顧問(wèn)顏景輝告訴記者：“很難說(shuō)這是主觀(guān)有意還是疏漏，無(wú)法去下定義。但這此事件也確實(shí)觸及到了政治紅線(xiàn)。汽車(chē)行業(yè)有時(shí)會(huì )遇到紅線(xiàn)問(wèn)題，有的是‘天災’，而這次則是‘人禍’。”
事情發(fā)生后，斯柯達在2月24日對網(wǎng)頁(yè)中“Taiwan（臺灣）”進(jìn)行了刪除，直到兩天之后才發(fā)出了“致歉信”。不過(guò)目前斯柯達的致歉信還未在公開(kāi)渠道發(fā)布，只向媒體郵箱發(fā)送。在顏景輝看來(lái)這個(gè)反應過(guò)于遲鈍，其他企業(yè)在出現這種問(wèn)題的時(shí)候常常是第一時(shí)間做出回應的。
不過(guò)，在汽車(chē)行業(yè)中，斯柯達也不是犯下類(lèi)似錯誤的第一家車(chē)企。不久前奔馳全球總部在海報中涉及達賴(lài)，在事后進(jìn)行了兩次致歉，包括奔馳中國和奔馳全球總部；零部件巨頭采埃孚、博世等官方網(wǎng)站也曾出現將港澳臺地區視作“國家”的問(wèn)題；大眾汽車(chē)旗下的高檔品牌奧迪也曾出現“地圖門(mén)”事件。
按照常理，跨國車(chē)企在內地和港澳臺地區采取的市場(chǎng)政策不同，車(chē)型售價(jià)和服務(wù)政策會(huì )有不統一。不過(guò)不少車(chē)企在官網(wǎng)頁(yè)面處理過(guò)程中會(huì )將港澳臺標注為中國地區。
蝴蝶效應？
據悉，斯柯達創(chuàng )立于1895年，1991年被德國大眾汽車(chē)收購。2006年德國大眾與上汽集團建立合資公司上汽大眾，斯柯達開(kāi)始國產(chǎn)。斯柯達是德國大眾旗下繼大眾乘用車(chē)和奧迪之后，第三個(gè)進(jìn)入中國市場(chǎng)的汽車(chē)品牌。
經(jīng)過(guò)十一年的發(fā)展，中國市場(chǎng)已成為斯柯達在全球范圍內最重要的市場(chǎng)。2017年斯柯達全球銷(xiāo)量為120萬(wàn)輛，在華銷(xiāo)量為32.5萬(wàn)輛，在總體銷(xiāo)量中所占比例為27%。斯柯達的高層也多次表示中國市場(chǎng)是斯柯達的重要市場(chǎng)。“目前中國是斯柯達品牌最大的單一市場(chǎng)，平均每四輛斯柯達車(chē)中就有一輛銷(xiāo)往中國市場(chǎng)。”斯柯達汽車(chē)管理董事會(huì )主席梅博納就如此說(shuō)道。此次斯柯達致歉信中再次強調：“斯柯達非常珍視中國市場(chǎng)，珍惜與中國人民之間的情誼。我們會(huì )正視這個(gè)錯誤，提高意識，杜絕此類(lèi)錯誤的發(fā)生，不辜負中國消費者對我們的信任和支持。”
據了解，斯柯達的全新緊湊型SUV柯珞克近日也將會(huì )上市，此次官網(wǎng)風(fēng)波也給未來(lái)市場(chǎng)銷(xiāo)售增添了諸多不確定性。上汽斯柯達相關(guān)人員透露：“上汽斯柯達的SUV產(chǎn)品矩陣在不斷完善，后期還會(huì )有一些SUV產(chǎn)品推出。這次官網(wǎng)的問(wèn)題應該不會(huì )影響新品。”但顏景輝提出了不同的看法：“這次問(wèn)題是紅線(xiàn)問(wèn)題，政治影響經(jīng)濟，后期斯柯達推出新品在市場(chǎng)銷(xiāo)售方面也會(huì )受到一些波及的。”（記者 黃辛旭 石英婧 ）
轉自：中國經(jīng)營(yíng)報
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