據央視網(wǎng)9月8日報道，今年6月，浙江寧波的周女士想去上海復旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫院看鼻炎。于是，她在百度上搜索了醫院的相關(guān)信息。她搜了“上海復旦大學(xué)耳鼻喉”“上海復旦大學(xué)附屬”等關(guān)鍵字，跳出來(lái)的第一條都是“復大醫院”。
在網(wǎng)上填了相關(guān)信息后，立馬就有工作人員跟周女士取得了聯(lián)系。周女士稱(chēng)對方一直在暗示她，他們是專(zhuān)門(mén)看耳鼻喉科的一個(gè)分院。周女士于是相信了對方，去這家醫院進(jìn)行了治療。根據周女士的回憶，醫生檢查后告訴她，她患有鼻甲肥厚，需要做個(gè)微創(chuàng )手術(shù)。這次去醫院，手術(shù)費加治療費、醫藥費等各種費用，她一共花費了上萬(wàn)元。直到姐姐陪著(zhù)她去復查時(shí)，兩人對復大醫院這才起了疑心。
周女士：“復診的時(shí)候醫生的收費，他是按一次或者分鐘這種治療來(lái)收費的，10分鐘100塊，20分鐘多少錢(qián)，這個(gè)單子上就覺(jué)得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的藥，網(wǎng)上的公布價(jià)就100多，但他收了我200多，一倍的價(jià)。我姐就覺(jué)得很奇怪。她看到網(wǎng)上有評價(jià)，評價(jià)都是亂收費，過(guò)度醫療，他們都說(shuō)這不是正宗的復旦大學(xué)眼耳鼻喉科醫院。”
這時(shí)候，周女士意識到自己找錯了醫院。通過(guò)跟朋友打聽(tīng)，她找到了復旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫院。復旦大學(xué)眼耳鼻喉科專(zhuān)家那邊，他看了CT后說(shuō)周女士是鼻竇炎，跟手術(shù)沒(méi)有關(guān)系。他說(shuō)，做這個(gè)手術(shù)和沒(méi)做這個(gè)手術(shù)鼻竇炎都不會(huì )好的。因為周女士沒(méi)有長(cháng)鼻息肉這種需要手術(shù)的東西，只要吃藥、噴藥水就可以了。包括專(zhuān)家掛號費和藥費，周女士在復旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉醫院總共花了200多塊錢(qián)。事后，周女士認為自己如果再謹慎點(diǎn)，說(shuō)不定能避免這樣的失誤，同時(shí)她認為百度對她也是有誤導的。
搜索出復大醫院患者遭過(guò)度治療
花了大價(jià)錢(qián)看病后，病卻沒(méi)見(jiàn)好，再去三甲醫院復診，得到的診斷結果卻大相徑庭。同樣遇上糟心事的還有陳女士，她在百度搜索“上海的復旦大學(xué)附屬醫院”后出來(lái)的也是“復大醫院”。
陳女士說(shuō)，7月初她發(fā)現孩子的后腦勺鼓起了一個(gè)小包，安徽當地醫院建議來(lái)上海的復旦大學(xué)附屬醫院看看。百度搜索后，跳出來(lái)的就是位于虹口區場(chǎng)中路的“復大醫院”，于是，陳女士就帶著(zhù)孩子去那里就診，醫生診斷為：右枕后海綿狀血管瘤，并當場(chǎng)給出了兩種治療方案。一種是動(dòng)手術(shù)，還有一種治療方案是國外引進(jìn)過(guò)來(lái)的一種技術(shù)，只要打針就可以了。
陳女士夫婦當場(chǎng)交了1萬(wàn)5千多元，讓孩子接受打針治療。當天，陳女士又上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現海綿狀血管瘤的癥狀跟孩子的實(shí)際情況不太一樣。于是第二天，她帶孩子前往復旦大學(xué)附屬兒科醫院檢查，結果讓她大吃一驚。因為那邊給出的一個(gè)結果就是淋巴結很正常，孩子長(cháng)大以后就會(huì )自行消除的。
搜索多關(guān)鍵詞，復大醫院排列靠前
為什么在百度上搜索復旦大學(xué)附屬醫院搜到的都是“復大醫院”呢？“復大醫院”在百度搜索上是怎樣一種存在呢？
記者在百度搜索引擎上輸入關(guān)鍵字：“上海紅房子”，跳出的第一個(gè)結果就是復大醫院，網(wǎng)頁(yè)標題是：“上海復旦附屬紅房子婦科醫生預約掛號平臺”，而實(shí)際上，復大只是一家民營(yíng)醫療機構，與復旦附屬紅房子醫院沒(méi)有合作關(guān)系。換一下關(guān)鍵詞，搜索“五官科”，或者“五官科醫院”，復大的廣告依然名列前茅，網(wǎng)頁(yè)標題為“上海耳鼻喉五官科醫院”。名副其實(shí)的復旦附屬五官科醫院倒是排在了第五位。再搜索正宗五官科醫院的地址“汾陽(yáng)路83號”，或者搜索“中耳炎”、“面癱”等病癥名稱(chēng)，排名第一的搜索結果依舊是“復大醫院”。
從其百度賬號公開(kāi)資料可以發(fā)現：復大醫院共計注冊有91個(gè)不同的網(wǎng)站主域，用于對應不同的關(guān)鍵字搜索。
上海市工商局廣告處副處長(cháng)李華：“這種以本地知名醫院名稱(chēng)作為關(guān)鍵字，發(fā)布付費搜索廣告，并且在廣告內容中大量出現與知名醫院相關(guān)聯(lián)的要素，引起消費者誤解。”
9月4號下午，虹口區衛監部門(mén)也對復大醫院進(jìn)行了檢查，他們表示，今年已收到多起針對該院的投訴，涉及過(guò)度診療、藥價(jià)過(guò)高和違反診療常規等。
目前，該院已被處以醫療機構不良執業(yè)行為記分8分的處罰。根據規定，民營(yíng)醫院在一年的校驗期內記滿(mǎn)12分的將暫緩校驗；在暫緩校驗期內記分滿(mǎn)6分，則將被吊銷(xiāo)執業(yè)許可。
上海市工商局對復大醫院立案調查
9月8日晚上，上海市工商局表示，復大醫院利用百度推廣，將本地知名醫院的關(guān)鍵詞作為搜索關(guān)鍵詞，以提升自己醫院的搜索排名。其行為涉嫌虛假宣傳，上海市工商局檢查總隊已立案調查，并將依據《中華人民共和國反不正當競爭法》對其處罰。此外，工商部門(mén)已要求復大醫院立即停止違法行為。
今天（9月9日）凌晨，百度官微發(fā)布聲明，針對央視報道的“上海復大醫院”推廣一事進(jìn)行了說(shuō)明。
百度表示，上海復大醫院的醫院名稱(chēng)與上海復旦大學(xué)相關(guān)附屬醫院的簡(jiǎn)稱(chēng)存在一定的語(yǔ)義相似性，誤導了網(wǎng)民的就醫選擇。對此，百度深表歉意。
此外，百度表示在持續推進(jìn)的公立醫院品牌保護項目中，已經(jīng)對上海復旦大學(xué)相關(guān)附屬醫院進(jìn)行了搜索結果保護，涉及相關(guān)搜索關(guān)鍵詞達1200多個(gè)。如用戶(hù)在搜索“上海紅房子醫院”、“復旦附屬”時(shí)，將優(yōu)先顯示相關(guān)醫院官網(wǎng)，且不出現商業(yè)廣告。
最后，百度表示，針對此次問(wèn)題，再度擴展了品牌保護關(guān)鍵詞庫，并將與工商等主管部門(mén)協(xié)同后續處理策略。并已推出獨立APP“簡(jiǎn)單搜索”，并承諾搜索結果中沒(méi)有任何廣告。
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