春節剛過(guò)，去哪兒網(wǎng)因服務(wù)質(zhì)量屢遭詬病。小編通過(guò)搜索發(fā)現，一名去哪兒網(wǎng)用戶(hù)揭露去哪兒網(wǎng)工作人員接私單，安排的行程與合同約定不符；另一名去哪兒用戶(hù)提前預定了今年清明節去開(kāi)封旅游的住宿酒店，卻被去哪兒網(wǎng)后臺取消訂單；還有不幸的用戶(hù)反映在去哪兒網(wǎng)訂機票填錯護照號碼，客服聲稱(chēng)修改一次需要200元。去哪兒網(wǎng)的服務(wù)屢屢遭受質(zhì)疑，讓人不禁懷疑，去哪兒網(wǎng)的服務(wù)到底去哪兒了呢？
事件一：預訂酒店訂單竟被要求取消酒店：節假日價(jià)格要上漲
周女士今年清明節打算去開(kāi)封旅游，2月25日在去哪兒網(wǎng)預訂了開(kāi)封魚(yú)躍龍門(mén)客棧的一個(gè)房間，并下單后支付了167元房費。下單后不久，周女士接到酒店人員電話(huà)，對方稱(chēng)清明節期間的價(jià)格還沒(méi)出來(lái)，由于后臺原因把房間放在了網(wǎng)上，希望周女士取消訂單，或者等價(jià)格出來(lái)重新預訂，給她帶來(lái)的不便非常抱歉。不久就發(fā)現周女士此前預訂的房間，價(jià)格現已翻倍漲到372元一晚。
?。ㄖ芘看饲邦A訂的房間，價(jià)格現到372元一晚）
有記者聯(lián)系上開(kāi)封魚(yú)躍龍門(mén)客棧工作人員，對方解釋說(shuō)，酒店行業(yè)在節假日期間都會(huì )漲價(jià)，客棧沒(méi)有辦法以周女士預訂的價(jià)格接待，周女士預訂時(shí)，客棧清明假期的價(jià)格還沒(méi)出來(lái)。對于因沒(méi)有及時(shí)審查后臺產(chǎn)生的失誤客棧表示抱歉，并已退還周女士的房費。
（訂單被取消）
后來(lái)，去哪兒網(wǎng)客服給她打來(lái)電話(huà)，解釋說(shuō)將取消訂單，并給予賠償，掛完電話(huà)，周女士再查訂單就被取消了。
點(diǎn)評：為了賺取節假日更高的傭金而將用戶(hù)撇開(kāi)不管。小編認為該酒店此舉不講誠信，坐地起價(jià)，而去哪兒網(wǎng)的做法更是讓人質(zhì)疑，去哪兒網(wǎng)作為一個(gè)大平臺，直接取消訂單所為毫無(wú)大企業(yè)的誠信，名聲與服務(wù)劃不上等號。
事件二：去哪兒網(wǎng)業(yè)務(wù)員走私單接團 江西優(yōu)品國際出境中心違約遭投訴
春節剛過(guò)，南昌市民胡女士等幾個(gè)家庭就組成出行團，胡女士等人是在“去哪兒網(wǎng)”報的泰國六天五夜高端游團，這個(gè)旅行團由江西優(yōu)品國際出境中心(旅行社)承接，但是去到泰國之后發(fā)現幾天的行程完全與合同約定的不同。“合同上寫(xiě)的是酒店，而且是這樣介紹的：推開(kāi)窗戶(hù)就是游泳池。”但實(shí)際上胡女士一行，住的卻是蚊蟲(chóng)滿(mǎn)屋的木質(zhì)屋，環(huán)境差忍一忍就過(guò)去了，但是導游更是態(tài)度惡劣，不但沒(méi)有提出解決問(wèn)題的方案，反而反嗆“不就是降低了標準嗎！又不是不能住人！”。
回國后胡女士與江西優(yōu)品國際出境中心(旅行社)進(jìn)行協(xié)商解決，發(fā)現江西優(yōu)品國際出境中心不是去哪兒網(wǎng)的合作供應商，而是去哪兒網(wǎng)”的工作人員走了私單。
（去哪兒網(wǎng)工作人員承認走私單）
誠信是企業(yè)生存的根本，去哪兒網(wǎng)工作人員接私單，是否違反該公司的規定？同時(shí)，在事發(fā)前并未對游客進(jìn)行告知，是否屬故意隱瞞？應否承擔責任？對此，省城律師肖亮斌表示，是否違反公司規定，應根據去哪兒網(wǎng)的規章制度，這是去哪兒網(wǎng)對員工的監管制度問(wèn)題，不屬于法律干涉的問(wèn)題。不過(guò)，游客是在去哪兒網(wǎng)報的團，而并非向去哪兒網(wǎng)工作人員報團，如果工作人員要接這個(gè)團，就必須明確告知游客。如果旅途出了問(wèn)題，該工作人員必須擔責。
此外，肖律師還表示，江西優(yōu)品國際出境中心安排的行程與合同約定不符，屬于違反合同約定行為，應當承擔違約責任。如果協(xié)商無(wú)法解決，游客可向旅游質(zhì)量監督部門(mén)投訴，不行甚至可提起訴訟。
事件三：消費者在去哪兒訂機票填錯護照號碼 客服聲稱(chēng)每修改一次收費200元
近日，市民王先生遭遇了一件糟心的事情。市民王先生在去哪兒訂了3張機票，但是由于他的疏忽輸錯一位護照號碼。王先生與去哪兒客服電話(huà)溝通后，客服稱(chēng)，可以修改護照號碼，但是代理那邊要收取費用，每修改一次需要付200元?？头S后給了一個(gè)聲稱(chēng)是代理商的支付寶號碼。
隨后，王先生為訂購的3張機票總共付了500元的修改錯別字費用。王先生也通過(guò)去哪兒客服了解到，這筆修改錯別字的費用并不是去哪兒收取的，而是去哪兒的代理商收取的。
記者就此事向去哪兒方面問(wèn)詢(xún)，代理商收取的費用是否合理？去哪兒方面表示他們在做了解與核實(shí)，對于相關(guān)的收費情況去哪兒也將公布收費規則對用戶(hù)進(jìn)行科普。雖然在之前，消費者也存在一定失誤填寫(xiě)錯了名字，但酒店方既然沒(méi)有此項費用，而去哪兒網(wǎng)也沒(méi)有提前告知消費者改名需要收費，這種做法顯然是不合理的，去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站存在疏忽。
服務(wù)屢遭質(zhì)疑 去哪兒網(wǎng)成一顆定時(shí)炸彈
去哪兒網(wǎng)作為目前全球最大的中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站，成立十余年來(lái)為旅游者提供了及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢(xún)和信息比較服務(wù)，但近日一連串爆出的服務(wù)質(zhì)量似乎沒(méi)有盡到服務(wù)客戶(hù)的義務(wù)，為了蠅頭小利，不惜傷害客戶(hù)的利益和忠實(shí)度，這依然失去了大企業(yè)，大平臺的責任，也損害了品牌在廣大用戶(hù)的形象。這種本末倒置的做法，必將成為去哪兒的一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)都可能面臨爆炸的可能，一旦爆炸將造成無(wú)法挽回的措施，亡羊補牢，猶未為晚，小編希望去哪兒網(wǎng)更加規范好服務(wù)工作，避免不友好事情的再發(fā)生。（陳惠英 本文綜合中國旅游新聞網(wǎng)、中國江西網(wǎng)、財經(jīng)網(wǎng)）
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